Grado de Satisfacci n

Evaluación Externa a los Programas del Fondo Nacional de Fomento para las Artesanías (FONART)
Universidad Autónoma Chapingo
INFORME FINAL
4. GRADO DE SATISFACCIÓN DE LA POBLACIÓN OBJETIVO
El grado de satisfacción de la población objetivo, se describe en base a una
percepción meramente cualitativa, ya que los resultados de la encuesta no
arrojaron los resultados esperados, por las condiciones propias del listado
utiizado. Es por ello que la información que nos permitió tener un acercamiento
con el grado de satisfacción de los beneficiarios, está basada en la información
desde el punto de vista cualitativo, que se obtuvo
en campo, con los
beneficiarios que se encontraron al momento de aplicar el padrón.
De la población que resultó ser beneficiaria con los apoyos del FONART, en los
diferentes programas, se encontró un grado de satisfacción tendiente a ser
negativo, basado todo ello en el sentir de los beneficiarios, particularmente con
los apoyos de los programas de Créditos y Compras, que fue donde se
presentó mayor coincidencia de opiniones. Señalaron que los créditos se les
daba a gente privilegiada por algunos
funcionarios, que se sabía que
seleccionaban a aquellos artesanos que ya tenían compromisos para la venta
de sus artesanías de acuerdo a los intereses del FONART y casi siempre eran
los mismos, año tras año; pues había artesanos que en repetidas ocasiones
solicitaban un crédito y resultaba que se les daba a los que no tenían la
necesidad, pues ya tenían en varios casos personas a las que se les apoyaba,
pero ya tenían un mercado seguro y hasta exportaban.
Con relación al monto del crédito, los cuales se generalizaban entre $2,000 y
$3,000 pesos, eran los menos, y los más pobres, lo cual también tenian
algunas excepciones, pues se encontró algunos casos en que los montos
superaban los $20,000 pesos, particularmente para productores de loza y de
muebles de madera; lo cual índica que los objetivos se esta desviando.
Sobre el apoyo en compras, el cuello de botella es lo que corresponde a la
parte de la comercialización y a los precios bajos que les paga el FONART
cuando les compra sus artesanías, o les cobra los créditos, con sus productos,
lo cual viene a afectar directamente el nivel de satisfacción que tienen los
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productores con este programa; el cual tiene repercusión cuando se les compra
las artesanías y a buen precio.
El grado de satisfacción que tienen los artesanos del programa de asistencia
técnica, es mínimo, ya que señalan que les imponen cursos en contra de sus
costumbres y agreden la experiencia que tienen, y sobre el trabajo totalmente
artesanal. De tal forma, que sugieren que encontrarían mayor satisfacción, si
se les capacitara en aspectos de comercialización y cómo conseguir apoyos
financieros.
Respecto a la percepción de los beneficiarios se puede revisar el apartado
titulado “Calidad del Programa” en este mismo documento, donde se
encontrará una valoración más amplia de la opinión y percepción de los
beneficiarios respecto a la Institución y sus Programas.
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