Conferencia 7. Joseph M. Juran

Control de Calidad (TEEL 2019-001)
Conferencia 7. Lunes 25 de agosto de 2003.
TEMA: Las contribuciones de Joseph M. Juran.
Objetivos:
1. Describir las contribuciones de Joseph M. Juran
(A) Los tres pasos de Juran hacia el progreso
(B) Los diez pasos de Juran hacia el mejoramiento de la calidad
(C) El principio de Pareto
(D) La trilogía de Juran
1. Describir las contribuciones de Joseph M. Juran
Juran tiene una talla comparable a la de Deming, pero a diferencia de éste, creó una empresa de gran
tamaño dedicada a la explicación e implantación de la calidad total en cualquier negocio. Existen
cursos, videos, ciclos de conferencias, personal especializado en todos los aspectos de esta teoría, que
se ofrecen a cualquier compañia que pueda beneficiarse con la aplicación de la calidad total.
(A) LOS TRES pasos:
I.
Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la dedicación y un
sentido de urgencia
II.
Establecer programas abarcadores de entrenamiento
III.
Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus responsabilidades
(“diminishing return”)
(B) LOS DIEZ pasos:
I.
Crear conciencia de la necesidad de mejorar
II.
Establecer metas de progreso
III.
Organizarse para alcanzar las metas propuestas
IV.
Proveer entrenamiento
V.
Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas
VI.
Hacer reportes de progreso
VII.
Dar reconocimientos
VIII. Hacer públicos los logros alcanzados
IX.
Mantener un sistema
X.
No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo esté marchando bien
(no dormirse en los laureles)
(C) EL PRINCIPIO ...
También llamado 80/20. Lo enunció por primera vez el economista Wilfredo Pareto a
principios del siglo. Establece que en un sistema de control de calidad debe hacerse un
esfuerzo por identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que
nada. Según datos estadísticos, las fuentes del 80% de los problemas están en sólo un 20%
de los empleados. Aunque es una regla antigua, Juran la demostró y revitalizó.
(D) LA TRILOGÍA ...
La administración de una empresa debe tener tres programas básicos:
I.
Planificación de calidad que consiste en desarrollar los productos, sistemas y
procesos necesarios para satisfacer las esperanzas de los clientes. Esto requiere
los siguientes pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
Determinar quiénes son los clientes,
Identificar sus necesidades,
Desarrollar productos que respondan a estas necesidades
Desarrollar sistemas y procesos que permitan producir esos productos, y
Establecer planes detallados a todos los niveles de operación.
II.
Control de calidad. Esto requiere los siguientes pasos:
1. Avaluar la calidad inicial
2. Comparar el funcionamiento de la empresa con lo que sería una situación
ideal, y
3. Resolver las diferencias entre el estado actual y el ideal
III.
Mejoramiento de la calidad. Esto debe ser un objetivo al cual deben dedicarse
esfuerzos constantes. Se logra con los siguientes cuatro pasos:
1. Desarrollar la infraestructura necesaria para lograr mejoras anuales en la
calidad
2. Identificar áreas específicas que deben mejorarse, y poner en práctica planes
para lograrlo
3. Establecer un equipo de trabajo para cada proyecto de mejoramiento de la
calidad
4. Dar a estos equipos de trabajo todo lo que necesiten para cumplir con sus
encomiendas