Los 7 principios de la Gestión de la Calidad
en ISO 9001:2015
1 – Enfoque en el cliente
2 – Liderazgo
3 – Compromiso de las personas
4 – Enfoque de procesos
5 – Toma de decisiones basadas en
evidencias
6 – La mejora continua
7 – Gestión de relaciones
Aportaciones de Juran
FILOSOFIA DE JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de
las necesidades de los clientes.
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad.
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
1.
2.
3.
4.
5.
Espiral de progreso en calidad.
Secuencia de descubrimiento.
Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.
Principio de “poco vital y mucho trivial”.
Trilogía de la calidad.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con
las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se
resumen de la siguiente manera:
Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Evaluar el desempeño actual del proceso.
Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
Actuar sobre la diferencia.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad
Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
Diagnosticar causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio.
Matriz
Principio de calidad 1: Enfoque al cliente
*Juran: la responsabilidad de la administración para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Principio de calidad 3: participación del personal
*Juran: trilogía de la calidad: MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD:
Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
Principio de calidad 5: Mejora
*Juran: CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Evaluar el desempeño actual del proceso.
Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a
estándar)
Actuar sobre la diferencia.
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