Dr. Joseph M. Juran

UNIVERSIDAD DE COLIMA
Escuela de Mercadotecnia
Profesional Asociado en Mercadotecnia
ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD I
“Dr. Joseph M. Juran”
Catedrático: M. A. Rogelio Félix Flores.
Integrantes de equipo:
2000-3624 CARRILLO Vélez, Dulce Lorena.
2001-4995 TORRADO Contreras, Gabriela.
2004-7585 VERGARA Gómez, Teresa Guadalupe.
Colima, col.; a 28 de Febrero de 2006.
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………..…………………………1
CAPÍTULO I. BIOGRAFÍA………………………..……………..……………………………2
CAPÍTULO II. CURRÍCULO…………………………………………………………………3
CAPÍTULO III. LA CALIDAD DE JOSEPH DR. JURAN…….. …………………………..4
CAPÍTULO IV. SECUENCIA UNIVERSAL DEL MEJORAMIENTO……...……………..4
CAPÍTULO V. TRILOGÍA DE JOSEPH M. JURAN…………………..………………..….5
CAPÍTULO VI. DIAGRAMA DE LA TRILOGÍA DE JOSEPH M. JURAN ……………...8
CAPÍTULO VII. PRINCIPIOS DE JOSEPH M. JURAN……………………..…………….9
CAPÍTULO VIII. LOS 10 PUNTOS DE JOSEPH M. JURAN……………………………10
CONCLUSIÓN………………………...…………………………………………………..…...11
BIBLIOGRAFÍA……..…………………………………………………………………………12
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INTRODUCCIÓN
En este trabajo hablamos acerca del Dr. Joseph M. Juran, quien es uno de los grandes
maestros creadores de las filosofías y herramientas relacionadas con la mejora de la
calidad. Dicho maestro se dio a conocer después de la segunda guerra mundial, al igual
que otros colegas dedicados a estudiar la mejora de la calidad.
Juran desempeñó uno de los papeles más importantes a la hora de promocionar la
idea de vigilar la calidad y crear los métodos para su control. Este gran maestro de la
calidad ha dedicado toda su vida laboral a profundizar en el conocimiento sobre la
gestión de la calidad, todas sus aportaciones a este tema las podemos encontrar en los
más de 15 libros y más de 200 artículos que ha escrito.
Entre los pasos que estableció para controlar la calidad podemos mencionar:

La importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la
calidad.

La búsqueda de métodos de mejora; el establecimiento de objetivos de calidad y
la aplicación de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas
metas.

La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor
calidad mediante programas de formación profesional, comunicación y
aprendizaje.

Así como la revisión de los sistemas y procesos productivos para poder
mantener el nivel de calidad alcanzado.
La trilogía de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades
básicas:
a. Identificar los clientes y sus necesidades.
b. Desarrollar un producto que responda a sus necesidades.
c. Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto.
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DR. JOSEPH M. JURAN
Fuente:http://images.google.com.mx/images?q=Joseph+juran&hl=es
Biografía
Nació en la Ciudad de Braila (parte de Rumania) el 24 de Diciembre de 1904, al tiempo
después se nacionalizó como Estadounidense.
El Dr. Joseph M. Juran es conocido como una de las figuras más importantes en el
Control de Calidad y la Administración moderna; ha sido llamado el padre de la calidad
ó "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseñó calidad a los japoneses".
Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de
Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación,
organización y responsabilidad.
Quizás lo más importante de todo esto, es que es reconocido como la persona quien
agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí provienen los orígenes
estadísticos de la calidad total.
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Currículo
Su currículo es muy extenso pero se puede destacar que en el año de:

1924: Se gradúo como bachiller en ciencias en Ingeniería Eléctrica.

1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado "Métodos
estadísticos aplicados a los problemas de manufactura").

1937: Conceptualiza el principio de Pareto.

1941: Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ahí
experimento con lo que hoy es llamado reingeniería).

1951: Publicación del Manual de Control de Calidad (estándares).

1954: Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses, el cual los ayuda a
establecer la trayectoria de la Calidad.

1979: Fundó el instituto Juran para crear nuevas herramientas y técnicas para
promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la Calidad en la Sociedad".

1984: Lo apremia el emperador Japonés Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado.

1986: Publica la "Trilogía de la Calidad", ayuda a la creación del Premio de
Calidad Nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".

1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc.

1993-1994: Después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour
"The Last World", él suspendió toda publicación reciente, de orden para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
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La calidad de Joseph M. Juran
Para el Dr. Joseph M. Juran, la palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de esos
significados son críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la
calidad de la estrategia empresarial.
La Calidad de Juran se refiere a la ausencia de deficiencias en las actividades que se
realizan dentro de una empresa u organización.
Secuencia universal del mejoramiento
Juran identificó que un cambio planeado siempre sigue lo siguiente:

Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una
actitud que favorezca un programa de cambio.

Identificar los proyectos vitales que justificarían el esfuerzo para alcanzar una
mejora.

Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos.

Diagnóstico o análisis del comportamiento actual.
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La trilogía de Joseph M. Juran
En su trilogía el Dr. Joseph M. Juran nos menciona que los tres procesos (Planificación
de la Calidad, Control de Calidad y la Mejora de la Calidad) están conjuntamente
relacionados.

Planificación de la Calidad: El objeto de planificar la calidad es suministrar a las
fuerzas operativas de una empresa u organización los medios necesarios para
producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
Los pasos para la planificación de la calidad son:
1.- Identificar quienes son los clientes.
2.- Descubrir las necesidades de los clientes.
3.- Desarrollo del producto.
4.- Optimización del desarrollo del producto.
5.- Desarrollo del proceso.
6.- Optimización: Probar la calidad del proceso.
7.- Adiestramiento o Entrenamiento para la Calidad.

Control de Calidad: La alta administración debe utilizar un proceso universal para
controlar las operaciones. Las actividades de control son:
1.- Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los
procesos.
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2.- Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
3.- Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
4.- Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad
con los objetivos.
5.- Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas
de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
6.- Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante análisis
estadísticos.
7.- Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con objetivos
de calidad.
8.- Mejoramiento de la calidad: Este proceso se basa en los siguientes conceptos
fundamentales:
* Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto.

Establecer un consejo de calidad.
* Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación,
selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto.
* Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la
responsabilidad de completar el proyecto.
* Otorgar reconocimientos y premios públicos para destacar los éxitos
relacionados con mejoras a la calidad.
* Aumentar el peso del parámetro de calidad en evaluación de desempeño en
todos los niveles organizacionales.
* Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las
mejoras de calidad.
* Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el
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proceso de mejora de calidad, sus métodos y sus herramientas para establecer
el programa de mejora de calidad anual.

Mejora de la Calidad: Reducción de Costos y Mejora de Beneficios.
* Demostración de la necesidad de la mejora.
* Identificación de los proyectos específicos para las mejoras.
* Organización para dirigir los proyectos.
* Organización para el diagnóstico - descubrimiento de las causas.
* Diagnóstico para determinar las causas.
* Definición de las correcciones.
* Comprobación de que las correcciones son efectivas en las condiciones de operación.
* Implantación de los controles para conservar lo ganado.
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Diagrama de la trilogía de Juran
Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/aucalid.htm
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Principios de Joseph M. Juran
Algunos de sus principios son su definición de la calidad de un producto como
“adecuación al uso”, su “trilogía de la calidad”, consistente en planeación de la calidad,
control de calidad y mejora de la calidad; el concepto de “autocontrol” y la “secuencia
universal de mejoramiento”.
Todas las instituciones humanas han tenido la presentación de productos o servicios
para seres humanos. La relación que se da es constructiva solo cuando se respeta a
las necesidades de precio, de fecha de entrega y adecuación al uso. Solo cuando se
han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.
La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario
reconoce que lo van a beneficiar. Esta adecuación siempre será determinada por el
usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante.
La calidad de diseño nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del
usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer esto,
primero se tiene que llevar a cabo una completa investigación del mercado, para definir
las características del producto y las necesidades del cliente.
La calidad de conformancia, esta tiene que ver con el grado en que el producto o
servicio se apegue a las características planeadas y que se cumplan las
especificaciones de proceso y de diseño. Para poder lograr esto, debe contarse con la
tecnología, administración y mano de obra adecuada.
La disponibilidad es otro factor de la adecuación de la calidad al uso, este se define
durante el uso del producto, y tiene que ver con el desempeño que tenga y su vida útil.
Si usamos un artículo y falla a la semana entonces este no será disponible aunque
hubiera sido la mejor opción en el momento de la compra. El artículo debe de servir de
manera continua al usuario.
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El servicio técnico por ultimo este define la parte de la calidad que tiene que ver con el
factor humano de la compañía. El servicio de soporte técnico, debe estar latamente
capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensación de
que esta en buenas manos.
Los 10 puntos de Joseph M. Juran
1.- Modelar la conciencia con respecto a la necesidad y la oportunidad de buscar la
mejoría.
2.- Definir los objetivos de la mejoría.
3.- Organizar todo de forma a alcanzar los objetivos (determinar un comité de la calidad,
identificar los problemas, seleccionar los proyectos, designar grupos de trabajo, escoger
facilitadores.
4.- Ofrecer entrenamiento.
5.- Buscar proyectos para resolver problemas.
6.- Reportar los progresos.
7.- Atribuir reconocimientos.
8.- Comunicar los resultados.
9.- Marcar puntos.
10.- Mantener el impulso a través de un camino para las mejorías de la calidad anual de
los sistemas y de los procesos regulares de la Organización.
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CONCLUSIÓN
Podemos concluir que para Joseph M. Juran la calidad es la “adecuación al uso” y que
el logro de la calidad requiere el desempeño de las actividades identificadas de calidad
dentro de una empresa u organización.
El Dr. Joseph Juran y su visión global de la calidad y extensa y fructífera de la carrera
en los campos de profesor, investigador, conferencista, consultor y por sí fuera poco
guía de la calidad. Siempre se adecuó al cambio, manteniéndose al día a través del
mundo y con su fundación Juran. Gracias a todo esto muchas organizaciones han
podido salir adelante mediante la implementación de las estrategias de Juran.
El rumano, Joseph Juran desempeñó un papel crucial a la hora de promocionar la idea
de vigilar la calidad y crear métodos de control. Es por ello que es reconocido en el
mundo entero y es señalado como uno de los más grandes maestros de la calidad total.
Para el Dr. Joseph M. Juran, la palabra calidad tiene múltiples significados tales como
lo son:

El comportamiento

Ausencia de deficiencias o fallas
El logro de la calidad requiere el desempeño de varias actividades identificadas de
calidad.
En todos los aspectos Juran es un autor que no se centraliza en un punto de
problemas, sino herramientas para cualquier área de una empresa y así solucionarlos.
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BIBLIOGRAFÍA

Juran, Joseph M. / Blanton Godfrey, A.
Manual de Calidad
Mc Graw Hill
2001
Pág.1908

Juran, Joseph M. / Gryna, Frank M.
Análisis y Planeación de la Calidad
Mc Graw Hill
1995
Pág. 634

http://www.juran.com

http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/joseph_m
_juran_.htm

http://www.almarweb.com.br/artigos_view.php?id=21&lang=es

Enciclopedia Microsoft ® Encarta ®. 98. Control de Calidad. 1993-1997.
Microsoft Corporation

http://www.multiteca.com/Apuntes/Documentos/D10-4.htm
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