TRUCOS PARA DAR FEEDBACK TRUCOS PARA DAR FEEDBACK

11/04/2015
TRUCOS PARA DAR FEEDBACK
1. CONTAGIO EMOCIONAL
• Es el proceso por el cual la emociones expresadas por un individuo contagian a otro.
• Si tu emoción es positiva al dar feedback, será más eficaz para el que lo recibe.
• Si tu emoción es negativa, el feedback se recibirá negativo
• Da Feedback haciendo que el otro sienta que actúas en su beneficio:
– Utiliza la cordialidad: benevolencia hacia los demás desde la compasión y la empatía
TRUCOS PARA DAR FEEDBACK
2. EMPEZAR DE FORMA POSITIVA:
‐ Esto tranquiliza al otro respecto a su propia valía.
‐ Le quitaremos el estado de defensa (miedo e inseguridad).
‐ Quitemos las “reglas negativas”: nuestro cerebro no piensa desde el NO. Ej: NO PIENSES EN UN ELEFANTE BLANCO. “¿No podrías habérmelo dicho antes? (JUSTIFICACIÓN)
VS “De aquí en adelante vamos a reunirnos un día antes de la entrevista con las familias para recopilar toda la información necesaria” (ACUERDO Y ACCIÓN)
TRUCOS PARA DAR FEEDBACK
3. TERMINAR DE FORMA POSITIVA:
‐ Revisar los siguientes pasos que se van a dar para mejorar la situación.
‐ Valorar a la otra persona: decir lo bien que ha recibido el feedback, lo bien que te has sentido con él…
‐ Futuro positivo: sacara a colación cualquier cosa que podáis hacer junto en el futuro y lo bien que va a salir.
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11/04/2015
FEEDBACK CONSTRUCTIVO
CRÍTICA
• Ofrecido de forma auténtica y tranquila
• Dirigido al mejor rendimiento
• Estimulante
• Basado en y dirigido a hechos
• Concreto, con descripción de la acción y del comportamiento
• Centrado en el futuro
• Busca soluciones, crea espacios para nuevos desarrollos y crecimiento personal
• Busca eliminar causas subyacentes
• Asumido (quien lo da, habla en primera persona)
• Continuo, creativo y proactivo
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Muestra emoción negativa
Modo de descargar ira
Desmoralizadora
Basada en interpretaciones, en juicios de valor y dirigida a la persona
Sin neutralidad y basada en generalizaciones (siempre, nunca)
Centrada en el pasado
Busca culpables, refuerza sentimientos de culpa, crea frustración e inhibe la acción
Frecuentemente disimulada (quien la hace habla en tercera persona, normalmente)
Reactiva
CÓMO DAR UN BUEN FEEDBACK
• Entender lo que le pasa a la otra persona: todo acto tiene una intención positiva.
• Sustituir “siempre” “nunca”, por “a veces”
• No descuidarse con el uso del “sí, pero…”
• No ser categórico: “Es mi punto de vista”
• Ser específicos: poner ejemplos de hechos que funden la opinión.
• Utilizar un lenguaje sencillo
• Hablar del futuro más que del pasado
• Hablar del juego y no del jugador.
• Asumir en primera persona: “lo que a mí me pasa con lo que tú haces…” “lo que aprecio de ti es…”
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