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Para un servicio MEJOR
Cuándo resulta necesario Taplause
Si usted no trabaja
directamente con los
clientes
Si su negocio tiene
múltiples sucursales
Si utiliza distribuidores
para sus ventas o
entregas
¿Por qué?
Todos necesitamos respuestas para
comprender mejor a nuestros clientes.
Además, nuestros clientes están cada vez
menos interesados en rellenar formularios
interminables repletos de preguntas.
Nuestros clientes no perciben que estén
obteniendo ningún beneficio. De esta
manera es mucho más fácil
El cliente envía sus
opiniones
La empresa recibe el
feedback en su panel de
control privado
Se envía una
notificación
por correo
electrónico al
encargado de
la empresa
¿Qué?
Taplause, una herramienta eficiente para la monitorización
de la satisfacción del cliente en tiempo real
•  Rentable y fácil de utilizar
•  Aporta una interacción real a la relación con sus clientes
•  Funciona en cualquier lugar y momento.
•  Captura el feedback durante la visita del cliente, o
inmediatamente después.
¿Cómo?
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A través de smartphone, dispositivos portátiles, etc.
Puede mantenerse informado de las últimas respuestas esté
donde esté
La visualización del feedback es fácil, rápido y en tiempo real
Esto le permite reaccionar inmediatamente si fuera necesario
Todos los datos se guardan automáticamente en una base de
datos.
Olvídese de formularios en papel que se pierden
Ya no tendrá que introducir los datos manualmente en el
ordenador
Fácil, de principio a fin
La actitud es ”No fastidiar al cliente”
En cualquier momento, en cualquier lugar
Las direcciones de Taplause
suelen promocionarse en
• 
materiales impresos
• 
correos electrónicos
• 
recibos
• 
página Web de la
empresa
• 
códigos QR
Para empresas más
grandes, las direcciones
pueden organizarse
jerárquicamente.
Grupo
Cada nivel de
organización puede
tener un monitor
propio.
Línea 1
Así, la dirección
general puede tener
sus propios monitores
con funciones de
desglose y
comparación de
unidades
Unidad
Página de
preguntas 1
1
Línea 2
Unidad 2
QP 2
Los gestores de grupo
tienen un monitor de acceso
ilimitado, para visualizar y
desglosar todas las
respuestas
…
Unidad 3
…
QP 599
Los responsables de
línea pueden visualizar
y desglosar todas las
respuestas enviadas a
sus propias líneas
Unidad 4
QP 600
Los responsables de
unidad pueden ver las
respuestas
correspondientes a su
unidad
Los administradores de
sitio solo pueden ver el
feedback
correspondiente a su sitio
Caso: Sodexo Finland
•  Cadena multinacional de
servicios de alimentación
•  El equipo de gestión a nivel
nacional utiliza Taplause para
escuchar a los clientes y
evaluar el nivel del servicio
•  Tasa de retención mejorada,
al ser capaces de solventar
diariamente las cuestiones
relacionadas con el servicio
y la oferta
Caso: Euro Oil Estonia
•  Cadena de gasolineras líder
en Estonia
•  Los responsables de gestión
de marca utilizan Taplause
para identificar posibles
problemas en las franquicias
•  Incremento en las ventas de
la cadena, al ser capaces de
supervisar y mantener la
calidad del servicio en todas
sus ubicaciones
Caso: Pirkanmaan Osuuskauppa
• 
Cadena de consumo líder en
Finlandia, con gasolineras,
supermercados, marcas al por
menor (p. ej. Marks & Spencer)
• 
Usan Taplause para conocer las
opiniones tanto de sus clientes
como de sus empleados
• 
Gestión altamente eficiente, al
analizar a diario la satisfacción
de sus empleados y de sus
clientes
Caso: Tana machinery
• 
OEM de maquinaria en general, con
clientes en más de 120 países
• 
El servicio al cliente utiliza Taplause
para obtener feedback directamente
de los conductores de los vehículos y
el personal de campo
• 
Gestión más eficiente del ciclo de
vida de los productos y feedback
rápido para el departamento interno
de I+D
Taplause en el día a día:
La empresa tiene una reunión de dirección
1) Todos los presentes en la reunión abren el enlace Web
privado de visualización en su monitor
Los encargados de
operaciones reaccionan
ante las respuestas
durante semanas como
parte de su trabajo
diario; las respuestas
se envían y reciben en
tiempo real
2) La visualización del monitor se abre en la pantalla de
presentación
•  Todos pueden ver qué tipo de feedback se ha recibido
•  El encargado de operaciones puede explicar brevemente
cómo se ha reaccionado ante el feedback recibido
•  Todos aprenden del feedback recibido y de las acciones
correctivas
3) Opcionalmente, de la vista del monitor se puede
descargar un informe en Excel y abrirse en la pantalla de
presentación
•  Los comentarios y notas de la reunión se guardan
directamente en el informe Excel junto al feedback
•  Tras la reunión se puede enviar el Excel a modo de
memorando