Manejo de conflictos y negociaciones Perspectiva contemporánea sobre el conflicto entre grupos Muchos profesionales de las organizaciones partian de que todo conflicto era malo y debía eliminarse. Una opinión mas atinada y sensata es que los conflictos son inevitables, pero no son en si buenos ni malos. Muchos conflictos traen consecuencias perjudiciales, pues hace falta tiempo y recursos para enfrentarlos y se consume energía. Los conflictos son efectos de la organización. Conflicto funcional Enfrentamiento entre grupos que mejora y sirve para el desempeño de la organización. Conflicto disfuncional Enfrentamiento o interacción de dos grupos que daña a la organización o estorba la consecución de sus metas. Conflictos y desempeño organizacional Toda organización tiene un nivel optimo de conflicto que puede considerarse muy funcional: favorece el desempeño positivo. Cuando el nivel de conflictos es bajo el desempeño mengua. Es menos probable que haya innovaciones y cambios. Si el nivel de los conflictos se eleva demasiado, sobreviene el caos, que también plantea una amenaza de supervivencia para la organización. Grado de conflicto entre grupos Efecto probable en la organizació n Organización caracterizada por Desempeño organizacional Situación 1 Bajo o nulo Disfuncional Adaptación lenta a los cambios del entorno. Pocos cambios Pocos estímulos para generar ideas Apatía Estancamiento Escaso Situación 2 Optimo Funcional Avance hacia las metas Elevado Innovación y cambio Búsqueda de solución a los problemas Creatividad y adaptación rápida a los cambios del entorno Situación 3 Elevado Disfuncional Trastornos Interferencia en las actividades Escaso Conflicto percibido Primera etapa del proceso de los conflictos. Hay un conflicto percibido cuando por lo menos en un grupo se tiene conciencia de que ocurrieron acontecimientos o se dan situaciones que favorecen los conflictos abiertos. Conflicto sentido Segunda etapa de los conflictos, cuando implican una reacción emocional. Se “siente” en la forma de ansiedad, tensión y hostilidad. Conflicto manifiesto Ultima etapa de los conflictos. Las partes en conflicto se entregan a un comportamiento beligerante. El conflicto manifiesto es muy notorio para los demás. ¿Qué causa el conflicto entre grupos? Todo grupo tiene conflictos por lo menos parciales con los grupos co que se relaciona. Esta tendencias se conoce como “La ley de los conflictos organizacionales”. Interdependencia del trabajo El trabajo es interdependiente cuando 2 o mas grupos de la organización dependen unos de otros para completar sus tareas. La posibilidad de conflicto va de la escaza a la muy grande. Interdependencia conjunta: Interdependencia que no requiere que los grupos interactúen por que cada uno trabaja por su cuenta. Interdependencia secuencial: Interdependencia que requiere que un grupo complete su trabajo para que otro termine el suyo. Interdependencia reciproca: Interdependencia que requiere que el producto de cada grupo sea el insumo de otros grupos de la misma organización. Consecuencias de los conflictos disfuncionales entre grupos. Cambios en los grupos: Mayor cohesión de grupo: Rivalidad, conflictos o percepción de amenazas hacen que los miembros de un grupo dejen de lado sus diferencias y cierren filas. Énfasis en la lealtad: La tendencia de los grupos a incrementar la cohesión indica que obedecer las normas del grupo es mas importante en las situaciones conflictivas. En esas situaciones, las metas del grupo toman la precedencia sobre la satisfacción individual, pues se espera que los miembros manifiesten su lealtad.
