Módulo Metodológico
Unidad II-Actividad # 1: “Objetivos, Preguntas y Justificación de la investigación”
Fecha : 10 Octubre 2023
Carrera: informática
Nombre del curso: curso monográfico
Nombre del docente del Módulo Metodológico: DALYS MERCEDES MEDINA
Nombre del docente del Módulo de Contenidos: RAFAEL ANTONIO OVALLE/OVANDO
Nombres y matrículas de los estudiantes:
1- Gilberto Olea 2019-0905
2- Marjery Armando Valenzuela 2018-0110
3-Jose Miguel Mejía Brito 2019-0558
Construye los objetivos (generales y específicos) de tu investigación.
Objetivo general
Explicar la creación de chatbot, y su aplicación en el área de servicio al cliente en la
Constructora Rizek, Santo Domingo, República Dominicana, Año 2023-2024.
Objetivos específicos
Analizar el aspecto teórico del programa chat bot
Describir la selección de plataformas y herramientas para la creación de chat bot
Evaluar la estructura de elaboración de chat bot de servicio al cliente en la
Constructora Rizek
Analizar el desarrollo y la programación aplicada al chat bot.
Identificar los beneficios y desafíos de la implementación de un chat bot en el área de
servicio al cliente de la Constructora Rizek.
Escribe las preguntas de tu tema de investigación.
¿Cómo es la estructura para crear un chat bot?
¿Cuáles son los elementos a utilizar para la elaboración del programa chat bot?
¿Cómo puede un chatbot mejorar la eficiencia en la atención al cliente de una
constructora?
¿Cómo afectara la implementación del chatbot la satisfacción del cliente y la carga de
trabajo del personal?
Escribe cuál sería la justificación para tu investigación
Es importante investigar sobre el tema inteligencia artificial en las organizaciones
porque les permite a las empresas entender las necesidades de los clientes, así
sugerirle el producto perfecto y de buena calidad a la persona y agilizar el proceso de
venta en menos tiempo y menos costo. La utilidad de los resultados seria que la
inteligencia artificial puede hacer un trabajo para tu empresas o negocios en un periodo
menor de tiempo que maquinarias empresariales y lo costó serian mínimos.
En este trabajo de investigación se plantea la creación y la aplicación de Chat bot como
inteligencia artificial aplicada al área de servicio al cliente en la Constructora Rizek, es
de gran importancia la aplicación de estos programas en las áreas de servicio de
información a los clientes ya que eficientiza la productividad de la empresa y le hace
tener más alcance con los clientes. Los resultados de esta investigación podrán ser
observados por aquellas empresas que desean tener una visión optima de cómo podría
funcionarle la inserción del programa Chat bot en servicio de la información al cliente.
La creación de un chatbot para la constructora rizek puede ser importante por varias
razones:
1. Atención al cliente 24/7: Un chatbot puede proporcionar respuestas rápidas a
preguntas frecuentes de clientes, incluso fuera del horario laboral, mejorando la
satisfacción del cliente.
2. Agilidad en la información: Puede proporcionar información instantánea sobre
proyectos, precios, disponibilidad, plazos, etc., sin necesidad de esperar a que
un representante de ventas esté disponible.
3. Generación de clientes potenciales: Puede recopilar información de clientes
interesados y derivarlos a un equipo de ventas para un seguimiento más
personalizado.
4. Reducción de carga de trabajo: Automatiza tareas repetitivas como programar
citas, enviar documentos, o gestionar consultas básicas, liberando tiempo para
el personal.
5. Mejora la eficiencia interna: Puede ayudar a los empleados con consultas
internas y procesos, como gestión de proyectos, control de inventario o
solicitudes de vacaciones.
6. Recopilación
de
datos:
Puede
recopilar
datos
valiosos
sobre
el
comportamiento del cliente, lo que ayuda en la toma de decisiones y la mejora
continua.
7. Competitividad: La implementación de tecnología moderna, como un chatbot,
puede ayudar a una constructora a destacar en un mercado competitivo.
En fin la creación y aplicación de un chatbot es de gran importancia porque puede
mejorar la eficiencia, la atención al cliente y la competitividad de una constructora al
proporcionar respuestas rápidas y automatizar tareas, lo que resulta en una mejor
experiencia tanto para los clientes como para los empleados
Enlista los conceptos clave a desarrollar para la preparación del marco teórico de
tu investigación.
CAPITULO I
ANÁLISIS DEL ASPECTO TEÓRICO DEL PROGRAMA CHATBOT
1.1 Concepto y definición de un programa chatbot
1.2 Componentes esenciales de un programa chatbot
2.3 Ética en la implementación de un chatbot
2.4 Limitaciones teóricas del programa
2.5 La inteligencia artificial en chatbot
CAPITULO II
DESCRIBIR LA SELECCIÓN DE PLATAFORMAS Y HERRAMIENTAS PARA LA
CREACIÓN DE CHATBOT
2.1. Introducción a la selección de plataformas y herramientas
2.2. Requisitos del proyecto
2.3. Evaluación de plataformas de desarrollo
2.4. Selección del lenguaje de programación
2.5. Bibliotecas y frameworks
CAPITULO III
IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA DE ELABORACIÓN DE CHAT BOT DE SERVICIO AL
CLIENTE EN UNA CONSTRUCTORA
3.1. Introducción a la estructura de chatbot de servicio al cliente.
3.2. Definicion de requisitos y objetivos
3.3. Diseño de la interfaz de usuario
3.4. Desarrollo de la base de conocimientos
3.5. Personalización del chatbot
CAPITULO IV
ANALIZAR EL DESARROLLO Y LA PROGRAMACIÓN APLICADA AL CHATBOT
4.1. Introducción al desarrollo y programación del chatbot
4.2. Diseño de la arquitectura de chatbot
4.3. Desarrollo de la lógica de conversación
4.4. Integración de tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (NPL)
4.5. Almacenamientos de datos
4.6. Seguridad y privacidad
4.7. Integración de respuestas humanas
CAPITULO V
PRESENTAR LOS BENEFICIOS Y DESAFÍOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
CHATBOT EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE UNA CONSTRUCTORA.
5.1 .Beneficios de la implementación de chatbots
5.2 .Optimización de la experiencia del cliente
5.3 .Escalabilidad y cobertura
5.4 .Desafíos de la implementación de chatbots
5.5. Aceptación por parte de los clientes
5.5. Resultados/Hallazgos
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