Uso de un chatbot Chatbot y usos. Los chatbot con IA son una solución moderna y eficiente. 1.- Un chatbot como herramienta de inteligencia Las características principales que fomentan las compras por Internet son “el acceso a información muy detallada sobre un producto o servicio”. ¡Es fundamental que tengas este tipo de información en tu sitio. Una conversación donde un agente virtual hace posible ayudar a sus clientes a encontrar una multitud de información al instante. 2.- Un chatbot como consultor de ventas Cuando se trata del recorrido del cliente digital, la experiencia del cliente, lamentablemente, puede carecer de un poco de humanidad. Un agente conversacional tiene la capacidad de personalizar el recorrido del cliente y tener un impacto positivo en el compromiso de sus clientes. Por ejemplo, un chatbot de soporte de ventas que brinda recomendaciones de productos basadas en lo que el usuario busca es una excelente manera de hacer que la experiencia del cliente sea más humana. 3.- Un chatbot proactivo Una característica que ayuda a aumentar su tasa de conversión es la activación proactiva de su chatbot. Configurar un chatbot proactivo en la página de un producto o en la fase de validación es una excelente manera de eliminar los objetivos de los usuarios y hacer que compren. Por ejemplo, puede ofrecer un código de cupón, mostrar opiniones de clientes o proporcionar información sobre métodos de pago. 4.- Un chatbot para soporte 24/7 Los chatbot con info y disponibilidad 24 horas al día, y los 365 días al año. Muchas de las solicitudes de los clientes ocurren fuera del horario laboral, por lo que necesitan una forma de encontrar respuestas a preguntas cruciales cuando sus asesores no están disponibles. Si puede proporcionar la información correcta en el momento adecuado, sus clientes estarán tranquilos y listos para dar el paso final: comprarle a usted. Si el recorrido de su cliente se compone de varios puntos de contacto, es esencial estar presente en todas partes, y el chatbot omnicanal es una excelente manera de lograrlo. Un chatbot omnicanal tiene como objetivo equipar varios canales de atención al cliente con un bot. 1 La creación de un chatbot omnicanal te permite crear una sinergia entre todos los canales utilizados por tus clientes y garantiza una asistencia constante. Al brindar un soporte al cliente tan óptimo, fomentará la lealtad del cliente. 2
