precursores de la calidad (1)

UNIVERSIDAD VERARUZANA
Facultad De Enfermería
Región Poza Rica – Tuxpan
Alumno (a):
Shyrlen Yunuen Espinosa Márquez
E. E. Administración En Los Servicios De Salud
Académico:
Mtra. Nazaria Martínez Diaz
Actividad # 10:
Cuadro Comparativo De Aportaciones Que Hicieron Los
Precursores De La Calidad
17 de mayo de 2022
Precursores
William
Edwards
Joseph
Philip
Kaoru
Deming
Juran
Crosby
Ishikawa
14 pasos para la
administración por calidad
• Compromiso
de
la
dirección. Los directivos
deben estar convencidos
de los beneficios de la
calidad.
• Equipos de mejoramiento
de la calidad. Se deben
crear equipos destinados
a la mejora continua.
• Medición de la calidad.
Evaluar
el
costo
/
beneficio de la calidad.
• Concientización de la
calidad. Capacitar a
todo el personal en
calidad, señalando los
costos de no trabajar bien
a la primera.
Círculos de calidad
Un circulo de calidad
se define como un
grupo de personas
voluntarias
que
pertenecen a una
unidad especifica y
cuyo
objetivo
es
resolver los problemas
operativos
que
se
presentan en su área
de competencia.
Los objetivos son:
Que la organización
mejore a través del
compromiso de las
personas
Identificar
las
capacidades de cada
empleado y mejorar su
potencial
Circulo Deming
(ciclo PDCA: del inglés
plan planear, do hacer,
chec
verificar,
act
actuar.
Planear.
Elaborar
un
diagnóstico
de
la
situación,
se
evalúan
alternativas y al final se
desarrolla un plan de
APORTACIONES trabajo.
Hacer. Llevar a cabo el
plan con sus puntos de
control.
Verificar. Reconocer los
problemas que tiene el
proceso y reunir los
resultados.
Actuar.
Se
inicia
el
mejoramiento.
Trilogía de Juran
Su trilogía se divide
en planificación de
calidad, control de
calidad y mejorar la
calidad.
El
primer
paso
constituido por la
planeación
debe
estar basada en las
necesidades y gustos
de los clientes a
quienes va dirigido el
producto.
En el segundo paso,
Juran
propone
evaluar
el
comportamiento de
calidad
y
compararlo con los
objetivos
•
planteados.
Concluida la anterior
fase, la atención se
centra en la mejora
continua en donde
se propone contar •
14 puntos de la gerencia con la infraestructura
1. Crear constancia con necesaria.
el propósito de mejorar
el
producto
y
el
servicio.
•
2. Adoptar
la
nueva
filosofía.
3. Dejar de depender de
la inspección para
lograr la calidad.
•
4. Acabar con la práctica
de hacer negocios
sobre la base del
•
precio.
5. Mejorar
el
sistema
productivo de manera
•
continua
y
permanente.
6. Instaurar
la
capacitación en el
trabajo
Acción
correctiva.
Siempre que se identifique
una desviación han de
tomarse
medidas
correctivas
inmediatas
para su solución.
Planeación
de
cero
defectos.
Se
debe
planear con base en
disminuir
defectos
siempre hasta llegar al
mínimo aceptable
Educación del personal.
Identificar
necesidades
de
capacitación
encaminadas
al
mejoramiento continuo.
Dia
"'cero
defectos".
Establecer la fecha en
que la organización debe
empezar a experimentar
cambios, producto de las
políticas de calidad.
Fijar metas. Motivar a los
individuos
para
que
cumplan sus metas de
mejora continua.
Involucrar
a
los
empleados
en
el
análisis y solución de
problemas de calidad
Facilitar
la
comunicación
ascendente.
Diagrama de Ishikawa
(causa – efecto)
O espina de pescado
(por su forma) es una
útil herramienta que
sirve para identificar,
clasificar y analizar las
causas
de
un
problema.
Ishikawa
demostró
que
los
problemas tienen una
gran
variedad
de
causas, motivo por el
cual
desarrollo
un
diagrama
para
identificarlas junto con
los
efectos
que
producen
en
los
problemas de calidad.
7. Adoptar e implantar el
liderazgo
8. Eliminar el miedo
9. Derribar barreras entre
departamentos
10. Eliminar los eslóganes,
exhortaciones y metas
para los trabajadores
11. Eliminar
las
cuotas
numéricas
12. Eliminar las barreras
que impidan que la
gente se enorgullezca
de su trabajo
13. Estimular la educación
y autoestima
14. Actuar para lograr la
transformación
•
•
•
•
Eliminar las causas del
error.
Una
vez
identificadas las causas
que originan los errores
hay que eliminarlas por
completo.
Reconocimiento.
Es
importante cumplimiento
de las metas, reconocer
el esfuerzo y trabajo en el
cumplimiento
de
las
metas.
Consejos de calidad.
Favorecer
la
comunicación entre las
personas con la finalidad
de que intercambien
información
de
la
administración
por
calidad.
Repetir todo el proceso:
La
calidad
nunca
termina, siempre se debe
pensar en mejorar.