Gurús de la Calidad: Deming, Ishikawa, Crosby, Taguchi, Feigenbaum

GURU DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES
APORTACIONES
REPERCUSIONES
ACTUALES
W.E. DEMING
Aparece en los años
50´s, en la segunda
guerra mundial
enseñando a técnicos
sobre procesos de
materiales de guerra.
•
30 años después, las
empresas americanas
buscaron su guía para
mejorar sus procesos de
calidad.
•
Los 14 puntos de
Deming
Los 7 pecados
mortales.
•
•
El predicaba que al
crear un producto de
calidad, ahorraban
costos en materiales,
costos hombre y
mejoraba la calidad y
satisfacción del cliente.
•
Durante su estancia en
“control estadístico en
Japón, trabajó con
procesos”
grandes #´s de
empresas mejorando sus
controles de calidad,
prestando atención a los
modelos de Shewart.
•
•
Circulo de la calidad, “
•
se transforma en un
proceso de mejora
continua. Si se presenta
una problemática, ayuda
a conocerla mejor y
aportar soluciones para
evitar dicha
problemática”
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Constancia en el propósito
Adoptar una nueva filosofía
Desistir de la dependencia de la inspección masiva
Compite con la calidad y no con el precio de venta
Capacitación a los trabajadores
Fomentar el trabajo el equipo
Eliminar el miedo en la organización
Eliminar barreras entre departamentos
Eliminar slogans
Eliminar estándares de producción
Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su
trabajo
Educación para el personal
Retroalimentación
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1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de
mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente
en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesivo
GURU DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES
APORTACIONES
REPERCUSIONES
ACTUALES
Kaoru Ishikawa
Se graduó de licenciado
en química por
la Universidad de
Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabajó
en la industria y en el
ejército.
participó en la
promoción del control
de calidad, y desde
entonces trabajó como
consultor de numerosas
empresas
•
•
•
Libro ¿Qué es el control
•
total de calidad?: la
modalidad japonesa
Diagrama de Ishikawa
•
Las 7 herramientas
básicas para la
administración de la
calidad
Principios de calidad de
ISHIKAWA
•
•
“control estadístico en
procesos”
•
Aspectos como que su
país consta de una
sociedad vertical,
además de no haber sido
influenciados por el
taylorismo (donde el
trabajador sigue ordenes
como si fuera un robot),
las diferencias de
escritura, la educación y
la religión fueron claves
en el éxito japonés en el
control de calidad
(creando un verdadero
compromiso por parte
del trabajador
interesándolos en la
calidad en el producto)
•
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Hojas de control
Histogramas
Análisis Pareto
Análisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa
Diagramas de dispersión
Gráficas de control
Análisis de Estratificación
1.
2.
3.
4.
5.
6.
La calidad empieza con la educación y
termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que
el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspección.
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
1.
2.
3.
4.
5.
7. Poner la calidad en primer término y poner
las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado
cuando sus subordinados les presenten
hechos.
95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas de
análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información
dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
RESULTADOS
DEFICIENTES DE
DPTO.
RESERVACIONES,
VENTAS Y EVENTOS
DEFICIENCIA RH
URGENCIA POR LLENAR PUESTO
ALTO NIVEL DE MALA COMPETENCIA DESARROLADA POR
DIFERENTES DEPTO. (GG)
NO HAY UNA SELECCIÓN
APROPIADA DE PERSONAL POR
PARTE DE RH
MAL AMBIENTE DE TRABAJO.
DESINTERÉS DE LOS EMPLEADOS
A LA EMPRESA DEBIDO A QUE SIENTEN QUE
LA EMPRESA NO SE
POCAS
PREOCUPA POR ELLOS
PRESTACIONES
POR PARTE DE LA
EMPRESA (RH)
ALTA ROTACIÓN DE
PERSONAL EN
VARIOS DPTO. DEL
HOTEL.
Creador del concepto cero defectos
Fue presidente del corporativo durante 14
años para ITT.
Los principios absolutos
1- definición de calidad: calidad se define como
cumplir los requisitos y no como excelencia
2- el sistema para la calidad: el sistema para
lograr la calidad es la prevención y no la
evaluación.

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3- estándar de realización:
El estándar de realización debe ser cero
defectos.
4-medicion de la calidad:
La medición de la calidad es el precio de
incumplimiento, no los índices.
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1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
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ANTECEDENTES
APORTACIONES
REPERCUSIONES
ACTUALES
Philip Crosby
comenzó su trabajo
como profesional de la
calidad en 1952 en una
escuela médica.
Trabajó para Crosby de
1952 a 1955; MartinMarietta de 1957 a 1965;
y para ITT de 1965 a
1979.
Creador del concepto
cero defectos
Fue presidente del
corporativo durante 14
años para ITT.
•
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•
•
Los principios absolutos
1- definición de calidad:
2- el sistema para la
calidad:
3- estándar de
realización:
4-medicion de la calidad
14 PASOS PARA LA
MEJORA DE LA
CALIDAD
•
•
En la actualidad, Philip
Crosby Associates es la
consultora en Gestión de
laCalidad más grande y
experimentada
del mundo, lo que
demuestra la "calidad"
deeste gurú de la
administración de
calidad moderna
Ha escrito varios
libros más de diez libros
en su carrera,
el primero (best
seller)fue "Quality is
Free" o "La Calidad No
Cuesta".
•
•
Antecedentes
Trabajo después de la segunda guerra mundial
ahorrando costos, demostrando ser un gran
consultor al trabajar con fujifilm y toyota.
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-
Todo desperdicio, reproceso o falta de
calidad tiene un costo para la sociedad.
Conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente y mejores que
los de una competencia.
Mejora continua
“The loss function” Función de pérdida.
FUNCION DE PERDIDA
Calidad = Costo
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La función de perdida se enuncia como lo
siguiente
L= K(Y-m) 2
Donde L = Función de perdida
K=constante
Y= valor nominal o ideal
m= valor observado
Filosofia de Taguchi:
Su filosofía es el control de calidad, se llamo el
diseño Robusto.
La aplicación de la estadística y la ingeniería
para la reducción de costos y mejora de la
calidad en el diseño de productos y los
procesos de la fabricación.
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1) función de perdida
2) mejora continua
3) variabilidad
4) diseño de producto
5) optimización del diseño de producto
6) optimización del diseño del proceso
7) ingeniería de la calidad
GURU DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES
APORTACIONES
REPERCUSIONES
ACTUALES
GENICHI TAGUCHI
Fue
un ingeniero y estadístic
o japonés.
Trabajo después de la
segunda guerra mundial
ahorrando costos,
demostrando ser un
gran consultor al
trabajar con fujifilm y
toyota.
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El método Taguchi
Conceptos
fundamentales:
-Productos atractivos al
cliente y mejores que los
de una competencia.
-Mejora continua
“The loss function”
Función de pérdida.
La filosofía del control
de calidad fuera de línea ,
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•
Todo desperdicio,
reproceso o falta de
calidad tiene un costo
para la sociedad.
Filosofia de Taguchi:
diseño Robusto, La
aplicación de la
estadística y la
ingeniería para la
reducción de costos y
mejora de la calidad en
el diseño de productos y
los procesos de la
fabricación.
Las innovaciones en la
estadística el diseño de
experimentos
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Fue gerente de operaciones de manufactura y
control mundiales de calidad durante 10
años.
1958, visitado por japoneses.
Presidente fundador de la international
academy quality y presidente de la american
socuety for quality control.
Presidente de general system company.
Enfoque a la calidad y productividad.
Para llevar un mejor control de la calidad
dentro de una organización debe de haber
trabajo por parte de todos.
Sistema de calidad total: acuerdo en todos los
niveles de la empresa.
Optimizando costos y generando mayor
rentabilidad.
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Costo de prevención
Costos de reevaluación
Costo de fallas internas
Costo de fallas externas
MERCADOS
DINERO
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O
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O
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A
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I
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A
C
ADMINISTRACION
HOMBRES
MOTIVACION
MATERIALES
MAQUINAS Y MECANIZACION
METODOS MODERNOS DE INFORMACION
CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS
GURU DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES
APORTACIONES
REPERCUSIONES
ACTUALES
ARMAND V.
FEIGENBAUM
Fue gerente de
operaciones de
manufactura y control
mundiales de calidad
durante 10 años.
1958, visitado por
japoneses.
Presidente fundador de
la international academy
quality y presidente de la
american socuety for
quality control.
Presidente de general
system company
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CREADOR DEL
CONCEPTO CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD
Enfoque a la calidad y
productividad.
Para llevar un mejor
control de la calidad
dentro de una
organización debe de
haber trabajo por parte
de todos.
Sistema de calidad
total: acuerdo en todos
los niveles de la
empresa.
Optimizando costos y
generando mayor
rentabilidad.
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COSTOS DE CALIDAD
Costo de prevención
Costos de reevaluación
Costo de fallas internas
Costo de fallas externas
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LAS 9 M´S
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MERCADOS
DINERO
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IO
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I
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A
D
I
L
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C
ADMINISTRACION
HOMBRES
MOTIVACION
MATERIALES
MAQUINAS Y MECANIZACION
METODOS MODERNOS DE INFO
CRECIENTES REQUISITOS DE LO
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Dr. Joseph M. Juran, se graduó en Ciencias en
Ing. Eléctrica.
Trabajo con at&t
Se hizo conocido en el mundo después de su
visita a Japón en 1954, después de la Segunda
Guerra mundial, después de los aportes que
realizara a los empresarios de ese país.
Durante su vida publicó 15 libros y más de 200
artículos sobre el tema de la Calidad.

Jurán remarcaba que la Calidad como
atributo de toda empresa, no debe ser
relegada a las acciones que contemple un
solo Departamento que sea creado con el fin
de asegurarla.

Esta trilogía define tres procesos gerenciales
que toda organización requiere para mejorar:
el Control de Calidad, el Mejoramiento de
Calidad, y la Planificación de Calidad. Base de
la gestión de calidad.

1. Identificar quiénes son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las características del producto (servicio) para
satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en
condiciones operativas 8. Transferir el proceso a las
fuerzas productividad.

Juran amplió la aplicación del principio de
Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo,
el 80% de un problema es causado por el 20%
de las causas). Esto también se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales".
GURU DE LA CALIDAD
ANTECEDENTES
APORTACIONES
REPERCUSIONES ACTUALES
Joseph Juran
•
Dr. Joseph M. Juran, se graduó
en Ciencias en Ing. Eléctrica.
Trabajo con at&t
Se hizo conocido en el mundo
después de su visita a Japón en
1954, después de la Segunda
Guerra mundial, después de los
aportes que realizara a los
empresarios de ese país.
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO estilo
Joseph Juran.(Juran amplió la
aplicación del principio de Pareto
a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema
es causado por el 20% de las
causas). Esto también se conoce
como "los pocos vitales y muchos
triviales".)
Trilogía de la calidad: Esta
trilogía define tres procesos
gerenciales que toda
organización requiere para
mejorar: el Control de Calidad, el
Mejoramiento de Calidad, y la
Planificación de Calidad. Base de
la gestión de calidad.
Durante su vida publicó 15 libros
y más de 200 artículos sobre el
tema de la Calidad.
Premio de la orden del Tesoro
Sagrado , otorgado por el
emperador de Japón.
Sixma seis, utilizadas en la
actualidad por Toyota.
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Es una serie de actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la satisfacción.
Elementos de un sgc
1. Estructura
2. Planificación
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos.

Son actividades para establecer los requisitos
y los objetivos para calidad y para la
aplicación a los elementos de un Sistema de
Calidad.
1-establecer el proyecto
Identificar los clientes
Identificar los requisitos del cliente
Desarrollar p
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A través de la medición y prevención.
La mejora: son las actividades que llevan a la
organización hacia un cambio benéficos.
DEMING: LA MEJORA CONTINUA.
Si no se llegan a alcanzar resultados a través
del círculo de Deming, se hacen cambios al
plan.
Objetivos
Cuales son las metas del
plan?
Políticas
Cuales son las pautas
generales?
Estrategia
Como se pondrán en
practica las pautas?
Planes
Que planes se necesitan
para llevar a cabo la
propuesta en practica?
RETROALIM
ENTACION
Organización
Quien será responsable y
quien realizara las tareas?
PRESUPUESTO
Que recursos están
disponibles?
PROCEDIMIENTOS DE
OPERACIÓN
Como se hace el trabaja?
PROGRAMAS
Cuando se hará el trabajo?
RESULTADOS
Que resultados se espera y a
que escala de tiempo?
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Las distintas practicas de liderazgo
comparten elementos comunes.
Los ejecutivos deben expresar valores y
creencias de la misión y visión.
Tener claro cual es el papel de la compañía en
cuento a la organización o unidad, generando
compromiso con los empleados.
Para que el liderazgo sea efectivo es
necesarios que la gerencia este cerca de los
empleados.
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Comunicación, fluirla del interior al exterior.
Teoría de las suposiciones
Afirma que el juicio de los lideres sobre como
tratar a los subordinados en una situacion
especifica se basa en suposiciones, acerca de las
causas internas y externas de las conductas de
sus seguidores.
Transacciones
Transformacional
Teoría de la inteligencia según Goleman
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