UD ATENCION AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO (SEMANA 3)
CUADRO COMPARATIVO DE LOS TIPOS DE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
INTEGRANTES:
GARCIA GUEVARA MARIA ERLITA
HUAMAN ACHACA MARICARMEN
SLA BASADO EN EL
SERVICIO
SLA BASADO
EN EL
CLIENTE
SLA
MULTINIVELES
Cubre un servicio para todos los
Es un acuerdo con un
grupo de clientes
particulares, que
cubre todos los
servicios que ellos
usan
Por ejemplo: Los
clientes a menudo
prefieren este tipo de
acuerdo si todos sus
requisitos están
cubiertos en un solo
documento.
Normalmente se
requiere solo una
firma, lo cual
simplifica este tema.
Algunas organizaciones
escogerán enfoque
multinivel, por ejemplo, una
estructura de tres niveles
como sigue:
clientes de ese servicio
Un SLA basado en el servicio puede
ser eficiente cuando se requieren
los mismos niveles de servicio en
todas las áreas del negocio
por ejemplo, un SLA puede ser
establecido para el servicio de
correo electrónico de una
organización, cubriendo todos los
clientes de ese servicio.
por ejemplo, para correo
electrónico o telefonía.
▪Nivel corporativo: Este va a
cubrir todos los temas
genéricos apropiados a cada
cliente en toda la
organización
▪Nivel del cliente: Un
acuerdo por cada cliente
consumiendo servicios
únicos no capturados dentro
del acuerdo de nivel
corporativo
▪ Nivel del servicio: Este
cubrirá temas relevantes
para el servicio específico en
relación a un grupo de
cliente específico (uno por
cada servicio cubierto por el
SLA).
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