UD ATENCION AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO (SEMANA 3) CUADRO COMPARATIVO DE LOS TIPOS DE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO INTEGRANTES: GARCIA GUEVARA MARIA ERLITA HUAMAN ACHACA MARICARMEN SLA BASADO EN EL SERVICIO SLA BASADO EN EL CLIENTE SLA MULTINIVELES Cubre un servicio para todos los Es un acuerdo con un grupo de clientes particulares, que cubre todos los servicios que ellos usan Por ejemplo: Los clientes a menudo prefieren este tipo de acuerdo si todos sus requisitos están cubiertos en un solo documento. Normalmente se requiere solo una firma, lo cual simplifica este tema. Algunas organizaciones escogerán enfoque multinivel, por ejemplo, una estructura de tres niveles como sigue: clientes de ese servicio Un SLA basado en el servicio puede ser eficiente cuando se requieren los mismos niveles de servicio en todas las áreas del negocio por ejemplo, un SLA puede ser establecido para el servicio de correo electrónico de una organización, cubriendo todos los clientes de ese servicio. por ejemplo, para correo electrónico o telefonía. ▪Nivel corporativo: Este va a cubrir todos los temas genéricos apropiados a cada cliente en toda la organización ▪Nivel del cliente: Un acuerdo por cada cliente consumiendo servicios únicos no capturados dentro del acuerdo de nivel corporativo ▪ Nivel del servicio: Este cubrirá temas relevantes para el servicio específico en relación a un grupo de cliente específico (uno por cada servicio cubierto por el SLA).
