El diagrama o Ley de Pareto se basa en el conocido principio o regla 80/20 enunciada por el economista Vilfredo Pareto según el cual el 80 % de los resultados son fruto del 20 % de las acciones (por ejemplo, el 80 % de las ventas proceden del 20 % de los ingresos). El diagrama causa-efecto o espina de pescado también es conocido como diagrama de Ishikawa en referencia a su precursor Kaoru Ishikawa, profesor de Ingeniería de la Universidad de Japón y uno de los referentes en materia de iniciativas de calidad del país asiático. El diagrama de flujo es una de las mejores herramientas para la gestión efectiva basada en procesos y su uso está muy extendido. Este diagrama brinda una representación visual del proceso o secuencia (flujo) de trabajo desde el comienzo hasta el final y permite detectar sus fallos de calidad. Si el objetivo es averiguar la relación entre dos variables (causas y efectos), los diagramas de dispersión, también denominados gráficos de puntos o diagramas XY, son la herramienta adecuada para lograrlo. Se trata de una representación gráfica en la que los datos se reflejan como puntos en un plano cartesiano. HOJA DE CONTROL La hoja de control es una herramienta de gestión de calidad que permite recopilar datos e información de una forma sencilla, metodológica y muy precisa. Se utiliza fundamentalmente para ayudar a la empresa a identificar y evaluar los problemas que impiden culminar un proceso con la calidad deseada, aunque se puede adaptar a otra amplia variedad de propósitos de gestión como la validación de un producto.
