EL GURÚ DE LA CALIDAD
KAORU ISHIKAWA
LAS 7 HERRAMIENTAS
1. Lista de verificación u hoja
de control
El diagrama de Ishikawa,o Diagrama
Causa –
2. Diagrama de flujo
Efecto, es una herramienta que
ayuda a identificar, clasificar y poner
de manifiesto posibles causas, tanto
de problemas específicos como de
características de calidad. Ilustra
gráficamente las relaciones
existentes entre un resultado dado
(efectos) y los factores (causas) que
influyen en ese resultado
3. Gráficos de control
4. Diagrama de espina de
pescado
5. Gráfico de Pareto
6. Histograma
7. Diagrama de dispersión
MEDIO
AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE
PROBLEMA
MEDIO
AMBIENTE
MEDIO
AMBIENTE
La teoría de Ishikawa era
manufacturar a bajo costo.
Dentro de su filosofía de
calidad el dice que la calidad
debe ser una revolución de la
gerencia
Dice que practicar el control
de calidad (CTC) es
desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea
el mas económico, el mas útil
y siempre satisfactorio para
el consumidor.
Elementos clave de Ishikawa
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación
• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere
• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria
• Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas
• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores
• No confundir los medios con los objetivos
• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo
• El comercio es la entrada y salida de la calidad
• Los meros meros de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa
• de los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis
• Información sin información de dispersión es información falsa
“Las personas no son recordadas por el número de veces
que fracasan, sino por el número de veces que tienen
éxito.”
Thomas Alva Edison
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