¿Cómo generar y mantener la lealtad de mis clientes? Repaso Empatía Comprensión del otro, producto de nuestra identificación emocional e intelectual con sus necesidades. ¿Por qué es importante conectar con la gente? Jamás podrás cambiar una emoción desde la razón!!! LOS ARGUMENTOS!!! MORALES EMOCIONALES RACIONALES A veces hay que ver las cosas de manera diferente… ¿Qué tan bien conoces a tu cliente? La Reinvención de la Fidelidad... ¿Dónde apuntar? Masivo vs Personalizado Hay publico para todo! No hay tema tan detestable o indefendible que asegure que no saldrá alguien en su defensa Ley de Skarka El humano es infiel por naturaleza Crea fans SORPRENDA!!! HAGA DE LO TEDIOSO, ALGO NOVEDOSO!!! NO BASTA CON SER HAY QUE PARECER El que no quiso cuando pudo, no podrá cuando quiera. Atte, La Oportunidad Feat El Tiempo Etapas del Aprendizaje No sé que sé Sé que sé Competencia Inconsciente Sé que no sé Consciente Incompetencia No sé que no sé Consciente Incompetencia Inconsciente Competencia Empatía Creando conexiones emocionales 4 La Llave- Omar Luengo @oluengo21 El complejo del EXPERTO Empatía Comprensión del otro, producto de nuestra identificación emocional e intelectual con sus necesidades. ¿Cómo nace la empatía? MANERAS DIFERENTES DE TRANSMITIR UN MISMO MENSAJE Robert S. Kaplan Strategy Maps: Converting intangible assets into tangible outcomes COMUNIQUESE! ¡Cueste lo que cueste! Qué me llevo?
