¿Cómo
generar y
mantener
la lealtad de mis
clientes?
Repaso
Empatía
Comprensión del otro, producto de
nuestra identificación emocional e
intelectual con sus necesidades.
¿Por qué es importante
conectar con la gente?
Jamás podrás cambiar una emoción desde la razón!!!
LOS
ARGUMENTOS!!!
MORALES
EMOCIONALES
RACIONALES
A veces hay que ver las cosas de
manera diferente…
¿Qué tan bien conoces a tu cliente?
La Reinvención de la
Fidelidad...
¿Dónde apuntar?
Masivo vs
Personalizado
Hay publico
para todo!
No hay tema tan
detestable o
indefendible que
asegure que no saldrá
alguien en su defensa
Ley de Skarka
El humano es infiel
por naturaleza
Crea fans
SORPRENDA!!!
HAGA DE LO TEDIOSO,
ALGO NOVEDOSO!!!
NO BASTA CON SER HAY QUE PARECER
El que no quiso cuando pudo,
no podrá cuando quiera.
Atte,
La Oportunidad Feat El Tiempo
Etapas del
Aprendizaje
No sé que sé
Sé que sé
Competencia
Inconsciente
Sé que no sé
Consciente
Incompetencia
No sé que no sé
Consciente
Incompetencia
Inconsciente
Competencia
Empatía
Creando conexiones emocionales
4
La Llave- Omar Luengo
@oluengo21
El complejo del
EXPERTO
Empatía
Comprensión del otro, producto de
nuestra identificación emocional e
intelectual con sus necesidades.
¿Cómo nace la empatía?
MANERAS DIFERENTES DE
TRANSMITIR UN MISMO MENSAJE
Robert S. Kaplan
Strategy Maps:
Converting intangible assets into
tangible outcomes
COMUNIQUESE!
¡Cueste lo que cueste!
Qué me llevo?
0
