ACCIONES
Vender un producto sabiendo que la información no era muy precisa, jugando con
términos y aprovechándose del poco interés de la población en la información
nutricional de productos PURA VIDA
Comercializar un producto de primera necesidad, y ayudados del precio para
ingresar al mercado sin tener algún tipo de empatía por el cliente, con ayuda de
publicidad engañosa y comerciales afirmando un producto falso
CARÁCTER
La actitud de gloria fue totalmente consiente, no fue una acción accidentada o no
planificada, ellos sabían que estaban haciendo y porque lo hacían.
Se tenía una reacción defensiva alegando la culpa al consumidor y quitándose toda
responsabilidad.
Conducta antiética por no practicar la empatía y no ver como consumidor, no
informar adecuadamente y sobre todo falta de respeto hacia sus clientes.
RESULTADOS
Indecopi multa a Gloria, Nestle y Laive con 2,306.98 UIT equivalente a S/
9’573,967 con que posteriormente fue reducido (VILLACORTA, 2018)
La empresa sufre de perder 12.05% de ventas en trimestre del año donde se
descubrió el caso (Peru Retail, 2017)
La empresa desarrolla un nuevo etiquetado pero igualmente los consumidores ya
no tienen confianza en los productos de la empresa.
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