ACTIVIDAD 4 ÁRBOL DE PROBLEMAS 1. De acuerdo a la explicación presentada en el video que se puede visualizar en este enlace: https://www.youtube.com/watch?v=t4MVDbLXe5A&t=286s, en el siguiente esquema desarrolla el análisis de un problema que consideres puede presentarse en el ámbito del sector automotriz. Para ello, identifica: causas del problema (¿por qué se origina?) y sus consecuencias (¿qué resultados puede generar?). Ubícalos según corresponda en la siguiente imagen. Falta de credibilidad hacia los clientes Cerramiento del taller o centro especializado Perdida de dinero o ingresos al taller Perdida del cliente Poca afluencia de clientes Mal servicio en el taller Poca capacitación al personal Falta de empatía del personal que presta el servicio técnico 2. De manera amplia, en el siguiente recuadro, describe el análisis desarrollado en el gráfico del árbol. Si un centro especializado el problema es que los clientes se quejan del mal servicio. tenemos que mirar cual es la consecuencia de estas quejas. Tenemos que evaluar el origen del problema: falta de capacitación al personal en sus diferentes Procesos dentro del taller. falta de herramientas competentes. ponerlos en contexto de la empatía hacia el cliente tiene que pensar de forma que el trabajo que está ejecutando es como a ellos les gustaría que trabajaran a sus motocicletas de esta forma aseguraremos que el trabajo se va hacer de forma homogénea y satisfactoria hacia el cliente final.
