Sistemas y tecnologías de la información en la empresa

Tema 1: Los sistemas y tecnologías
de la información en la Empresa
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Introducción.
Características de un Sistema de Información.
Estructura del Sistema de Información.
Procesos del Sistema de Información.
Clasificación de los Sistemas de Información.
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1.1.- Introducción
• El SI cada vez más importante en las
organizaciones, puede condicionar el éxito o
fracaso de las mismas.
• Cambios organizacionales debido a fenómenos
como la globalización o tránsito a una economía
basada en el conocimiento.
• Elemento clave: TICs (sistemas y Tecnologías de
la Información y Comunicación). Motor del
cambio y fuente de ventajas competitivas.
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1.1.- Introducción
• Información es nuevo factor productivo
(antes capital y trabajo)
• Diferencia de ellos por carácter intangible.
• SI como sistema nervioso, hace llegar la
información a cada elemento de la
organización, permitiendo actuación
conjunta y coordinada y orientada hacia
resultados
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1.1.- Introducción
• SI adquiere dimensión estratégica, antes
herramienta de mecanización de procesos.
• Elemento clave para formular la estrategia,
implantarla y realizar el control de gestión.
• Elemento clave para llevar a cabo un
gestión horizontal de la empresa, orientada
a procesos y no a funciones, con
orientación al cliente.
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1.1.- Introducción
• La planificación y diseño de SI requiere
perspectiva multidisciplinar que tenga en
cuenta:
• Dimensión humana
• Dimensión tecnológica
• Dimensión organizativa
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1.2. Característica de un S.I.
• El SI se encarga de entregar la información
oportuna y precisa, con la presentación y
formato adecuados, a la persona que la
necesite en la organización para tomar una
decisión o realizar una operación, en el
momento adecuado que se necesita.
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Datos versus Información
• DATOS: Hechos recogidos en la organización y
sin procesar. Representados por letras y números
que reflejan valores o resultados de mediciones.
• INFORMACIÓN: Se obtiene después de
procesar, agregar y presentar datos de manera
adecuada para que sean útiles. Son datos dotados
de relevancia y propósito que reducen la
incertidumbre
DATOS
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PROCESO
INFORMACIÓN
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Características que debe cumplir la
información
• Exacta: Precisa sin errores
• Completa: Sin omitir hechos importantes.
• Económica: Menor coste posible para conseguirla e
inferior al beneficio.
• Confiable: Garantizar datos y fuentes de información.
• Relevante: Útil para la toma de decisiones.
• Detalle adecuado: Presentación y formato en cada nivel.
• Oportuna: Cuando se necesita
• Verificable: Contrastable y comprobable
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1.3. Estructura de un S.I.
Varios autores:
– R. Stair: Sistema compuesto por personas,
procedimientos, equipamiento informático
(hardware y software), bases de datos y
elementos de telecomunicaciones.
– Whitten, Bentley y Barlow proponen modelo
basado en 5 bloques: Personas, actividades,
datos, redes y tecnología.
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1.3. Estructura de un S.I.
• Personas: Propietarios, usuarios, diseñadores y
constructores
• Datos: Materia prima
• Actividades: Procesos de la empresa y
actividades de procesos de datos y generación de
información.
• Redes: Descentralización de la empresa del resto
de bloques y comunicación y coordinación entre
lugares.
• Tecnología: Hardware y software de apoyo al
resto,
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1.4. Procesos del S.I.
• S.I: Conjunto de elementos (personas,
tecnología, procedimientos, etc.) que
permiten capturar, procesar, almacenar y
distribuir la información en una
organización para apoyar la toma de
decisiones y control de la organización
Podemos representar el SI
ENTRADA
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PROCESO
Realimentación
SALIDA.
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1.4. Procesos del S.I.
• Captura de datos manual o automatizada.
Conviene captura en el momento en que se
produce
• Proceso: transforma datos en información útil
mediante operaciones de cálculo, agregación,
comparación, filtrado, presentación, etc. (Apoyo
informático).
• Salida: Documentos, informes, gráficos para su
distribución. Almacenamiento en soporte
informático para su reutilización.
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1.4. Procesos del S.I.
• Lo importante no es la complejidad o
calidad del sistema, sino la utilización que
se hace de él. Depende más del factor
humano que el tecnológico.
• La retroalimentación (feedback) para
realizar ajustes y detectar errores de
captura o proceso.
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1.4. Procesos del S.I.
• SI puede ser manual o automatizado.
• La automatización no garantiza mayor
eficacia. Depende de la calidad de los
datos y uso que se hace de la información.
• El éxito de la empresa y su diferenciación
no viene dados, pues, por la tecnología que
tiene sino por el uso que hace de ella.
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1.5. Clasificación de los S.I.
2 funciones básicas del S.I.
– Soporte a las actividades operativas
(nóminas, contabilidad, gestión de
stocks).
– Soporte a la toma de decisiones y el
control de gestión. Desde las
aplicaciones de gestión o específicas.
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Sistemas de soporte a las
actividades operativas.
• Primeros sistemas informáticos persiguen
mecanizar actividades operativas intensivas en el
manejo de datos.
• Énfasis en áreas de Administración ( contabilidad
y facturación) y gestión de personal (nóminas)
• Objetivo: Reducción de mano de obra, reducción
de costes, evitar errores y rapidez en los
procesos.
• Esto es el Software de Gestión Empresarial
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Sistemas de Información para la
toma de decisiones
• Inicialmente listado hoy día sistemas
interactivos.
2 grupos:
– Sistemas de Información para la gestión
(MIS).
– Sistemas de Soporte a la dirección (DDS
y EIS).
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Sistemas de Información para la
gestión (MIS)
• MIS: Management Information Systems
• Usa datos almacenados en los sistemas
informáticos para generar informes para agilizar
la toma de decisiones.
• Los informes pueden ser periódicos, bajo
demanda o en el momento que se produzca una
situación excepcional.
• Comparar objetivos y resultados (analizar
desviaciones).
• Resolver problemas estructurados
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Sistemas de Soporte a la Dirección
(DDS y EIS)
• Para toma de decisiones menos
estructurada.
• Herramientas de análisis, simulación,
planificación:
– DDS: Aplicaciones de Soporte a Decisiones
– Software de Apoyo a la dirección (EIS, ESS)
– Sistemas de Datawarehousing y Datamining
(Business Intelligence)
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Sistemas de Soporte a la Dirección
• DSS: Decision Support Systems
• Apoyan a los directivos en todos los
aspectos de la toma de decisiones:
– Generación de alternativas
– Análisis de alternativas
– Simulación de resultados con cada una.
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Sistemas de Soporte a la Dirección
• Sistemas Expertos se engloban en esta categoría.
• Resuelven problemas concretos de una disciplina
usando técnicas de Inteligencia Artificial.
• A partir de conocimientos y reglas son capaces de
generar nuevos conocimientos para solucionar un
problema.
• Componentes: Base de Datos de conocimiento,
Base de datos de reglas, motor de inferencia
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Sistemas de Información para
ejecutivos
• EIS: Executive Information Systems
• Combina características de los 2 anteriores.
• Incorpora herramientas gráficas que facilitan el
análisis de información.
• Se recurre también a datos externos, no solo
internos.
• Capacidad de abordar problemas no
estructurados.
• Son importantes las herramientas de gestión de
datos: Datawarehouse y Datamining.
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