Tecnológico Nacional de México Instituto Tecnológico de Gustavo A. Madero Ingeniería Gestión Empresarial CARRERA Relación Empresarial ACADEMIA TICS en los Negocios ASIGNATURA Unidad 3 TEMA Ayala Guevara Maricela Carpio Hernández Andrea A. García Serrano Martin Ginez Hernández Miriam Guadalupe González Martínez Nancy Ivonne Hernández Ordaz Andrés Martínez de Jesús Sarai A. Ocon Borja Orlando Camilo Piña Santiago Jennifer Ramon Velazquez Sandra Vanessa ALUMNOS Irwin Alberto Pacheco Velasco PROFESOR 9GA GRUPO 1 de mayo del 2022 FECHA DE ENTREGA Contenido Introducción: ....................................................................................................................................... 3 Unidad 3 Sistemas de Información para Ejecutivos ..................................................................... 4 3.1 Definición ..................................................................................................................................... 4 3.2 Características de un EIS .............................................................................................................. 4 3.3 Factores del éxito de un EIS ......................................................................................................... 5 3.4 Proceso de desarrollo de un EIS ................................................................................................... 6 3.5 Implantación exitosa de un EIS .................................................................................................... 6 3.5.1 Metodologías para un EIS ......................................................................................................... 7 3.6 Efecto del EIS en el proceso de planeación y control de la organización. .................................... 9 3.7 Software comercial para el desarrollo e EIS .............................................................................. 10 3.8 Tendencias futuras....................................................................................................................... 11 3.9 Caso practico ............................................................................................................................... 13 Conclusiones de los integrantes del equipo:...................................................................................... 15 Referencias ........................................................................................................................................ 17 Introducción: Hoy en día podemos darnos cuenta de lo complejas que suelen ser las organizaciones, ya que cada día incorporan nuevas tecnologías en sus áreas de trabajo, esto los hace ser competitivos en el mercado globalizado. A través de este trabajo de investigación podemos observar que en la actualidad todos nos encontramos en una época de constantes cambios, todos aquellos ejecutivos que se encuentran al frente de las empresas tienen que ser personas de mente muy abierta, ya que mientras más pasa el tiempo más va avanzando la tecnología, es por estas cuestiones que ellos deben estarse actualizando constantemente aprendiendo cada día mas para lograr aplicar las nuevas tecnologías en sus organizaciones. Para comprender de una manera más clara la importancia de los Sistemas de Información para Ejecutivos se muestra más a detalle una Definición breve sobre esta, se mencionan las características de lo EIS ,así como los factores de éxito, los procesos de desarrollo, se muestra una implementación de éxito, se habla sobre las metodologías de estos, así como se explican los Efecto del EIS en el proceso de planeación y control de la organización y por último se mencionan algunos Software comercial y Tendencias futuras. Pues con todo esto podemos darnos cuenta que en la actualidad gracias a los bajos costos de los sistemas computarizados y a la competencia en los mismos es más fácil exigir e implementar medios que nos faciliten la toma de decisiones correctas. Unidad 3 Sistemas de Información para Ejecutivos 3.1 Definición Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado. Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de la misma. El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intutivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes. 3.2 Características de un EIS Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos (EIS) son las siguientes: • Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa. • Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio. • Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. • Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfases hombre-maquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto. • Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma directa de las bases de datos de la organización. • El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada. 3.3 Factores del éxito de un EIS Hablar de la implantación de un EIS, la mayoría de las veces, significa hablar de un largo proceso contra barreras del tipo tecnológicas, organizacionales, psicológicas, educacionales, etc. Aunado a esto, muchas veces se presenta una sola oportunidad de éxito o fracaso. Se supone que los EIS están hechos a la medida para ser usados por ejecutivos de alto nivel; sin embargo, pocos son los que los usan. Usualmente los sistemas que apoyan decisiones son difíciles de justificar usando métodos económicos estándar de evaluación. Un EIS es comúnmente desarrollado con altas expectativas de éxito, sin embargo terminan fracasando, y las razones principales son, según algunos investigadores basados en los siguientes criterios de evaluación: 1. Es obvio que si un sistema se encuentra disponible significa que los usuarios tendrán acceso a él, de una manera no complicada y desde puntos clave. Si esto no sucede, el sistema no servirá de nada. 2. Un indicador importante es su frecuencia de uso. Si un sistema no es usado, o simplemente, los usuarios potenciales no lo emplean, esto se reflejará en el éxito del sistema. 3. Satisfacción. Si el sistema no puede satisfacer a sus usuarios, éstos no usarán el sistema. 4. Impacto Positivo. Un sistema es exitoso si tiene un impacto benéfico en los ejecutivos y la organización, al hacer los primeros, mejores decisiones la organización recibe mas beneficios. 5. Difusión. Otro punto que indica el éxito es la propagación del sistema. El número de personas que usa el sistema aumenta después de que los usuarios iniciales lo han probado. 3.4 Proceso de desarrollo de un EIS El proceso de desarrollo de un EIS tiene características que lo hacen único. En primera instancia, porque es el primer sistema que se desarrolla en la empresa dirigido al ejecutivo; quien es el usuario de este sistema. En segundo lugar, las técnicas utilizadas para el análisis y desarrollo de los tradicionales Sistemas Transaccionales no necesariamente funcionan en un 100% de manera similar durante el desarrollo de un EIS. Es importante tomar en cuenta los tres pasos a planificar para construir un sistema EIS, los cuales son: Adquisición de datos Modelización Presentación 3.5 Implantación exitosa de un EIS Desarrollar las siguientes competencias: Capacidad de visualizar y declarar problemáticas; Capacidad de generar soluciones o abrir nuevas posibilidades Capacidad de decisión Así mismo, para que un ejecutivo utilice un EIS, debe implantarse considerando los siguientes factores importantes para asegurar una implantación con éxito del EIS: ·Ejecutivo comprometido e informado con el proyecto. ·Socio operativo. ·Personal idóneo en el departamento de informática. ·Tecnología apropiada. ·Administración de los datos. ·Relación clara con los objetivos del negocio. ·Manejo de la resistencia al cambio. ·Administración adecuada de la evolución y expansión del sistema. 3.5.1 Metodologías para un EIS Muchos investigadores como Rockart y DeLong, Paller y Laska, Bird, Watson, y Turban han profundizado en este campo, logrando definir diez factores críticos de éxito (CSF) clave: Apoyo y compromiso de la alta administración: La mayoría de los estudios reconocen la importancia de un patrocinador a nivel ejecutivo que esté lo suficientemente comprometido con el sistema para invertirle el tiempo y esfuerzo necesarios para guiar su desarrollo y la vez entienda sus limitantes. Apoyo Operativo: Para afianzar el apoyo por parte del ejecutivo anterior, es necesario contar con la ayuda por parte del usuario. El líder del proyecto debe de tener conocimiento tanto técnicos como operacionales en función del negocio, además de poseer las habilidades de comunicación necesarias para interactuar con los altos ejecutivos. Tecnología apropiada: Es de gran importancia la selección tanto de hardware como de software en la aceptación del sistema. Administración de los datos: El sistema, a través de sus usuarios, debe ser capaz de agregar, extraer y tener datos confiables y accesibles desde medios internos como externos. Ligar claramente el EIS y los objetivos de la empresa: Debe de existir un claro enlace entre los objetivos de la empresa y los beneficios del sistema. Manejo de la resistencia organizacional: La resistencia en toda organización es una causa siempre presente de fracaso en la implantación de nuevos proyectos. Este asunto se debe manejar con especial atención, ya que el flujo de datos en un sistema de información puede llegar a alterar datos que no reflejen la realidad. Administración de la evolución y la propagación del sistema: El uso exitoso del sistema por un usuario o por el ejecutivo mentor se traduce en la propagación del sistema y nuevas demandas de acceso a él. Aquí se deberá de contemplar, según evolucione el sistema, cual es el perfil de necesidades del usuario que solicita nuevos accesos, tomándolo en cuenta para futuras expansiones. Metodología de desarrollo de evolución: La manera más común de encontrar la forma en que la tecnología puede dar un valor al usuario es por medio del método de Prototipo (mostrar, criticar, mejorar). Definir cuidadosamente los requerimientos de información: Algo muy importante en este proceso es la definición de los requerimientos de los usuarios. El éxito aplicara únicamente si estas necesidades son bien entendidas, lo cual no es una tarea fácil. 3.6 Efecto del EIS en el proceso de planeación y control de la organización. Un EIS fortalece el proceso de planeación y pronósticos de la siguiente manera: Automatizando el proceso de planeación de la compañía, Creando aplicaciones de planeación estratégica y análisis competitivo, las cuales se perfeccionan a través de comunicaciones adecuadas y acceso a las bases de datos. Logrando que los ejecutivos utilicen el sistema para planeación técnica y, a largo plazo, con aplicaciones que antes fueron concebidas para el control administrativo. Habilidad de realizar análisis específicos utilizando información que está en las bases de datos. Los EIS deben diseñarse de tal forma que provean a la alta administración la información que emerja de las bases de datos, de preferencia relacionales. Software comercial para el desarrollo de EIS: Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificación estratégica, diseñados para capacitar y ayudar a los administradores con la planificación estratégica, Sin embargo, algunos sistemas de apoyo para las decisiones estratégicas son demasiado complicados, caros o limitados como para ser usados con facilidad por los gerentes de una empresa. Esto es lamentable porque el proceso de la administración estratégica debe ser un “proceso de todos” para que tenga éxito. Por tanto, el software para la planificación estratégica debe ser sencillo y simple. La sencillez permite la amplia participación de todos los administradores de una empresa y la participación en esencial para la buena aplicación de la estrategia. En la siguiente tabla se muestra una lista de los principales productos y de sus vendedores: Producto de software Vendedor Commander EIS Comshare Command Center Pilot Executive Decisions IBM Executive Edge EXECUCOM Los sistemas operativos de server, como Windows NT y Unix han traído la estabilidad crítica y características poderosas al ambiente de la computación distribuida. El software de sistema operativo se ha tornado rico en capacidades y poderoso mientras su precio ha ido cayendo sin pausa. Con esta combinación, están ahora disponibles en plataformas operativas baratas conceptos sofisticados de sistema operativo como memoria virtual, multitarea y multiprocesamiento simétrico. El desarrollo más importante en computación desde el surgimiento de la PC es la explosión de Internet y las aplicaciones basadas en la Web. Apenas ocurrido el hecho, la comunidad de negocios rápidamente saltó para ponerse a la cabeza. Uno de los campos más excitantes en la industria de la computación de hoy es el desarrollo de las aplicaciones Intranet. 3.7 Software comercial para el desarrollo e EIS Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificación estratégica, diseñados para capacitar y ayudar a los administradores con la planificación estratégica, Sin embargo, algunos sistemas de apoyo para las decisiones estratégicas son demasiado complicados, caros o limitados como para ser usados con facilidad por los gerentes de una empresa. Esto es lamentable porque el proceso de la administración estratégica debe ser un “proceso de todos” para que tenga éxito. Por tanto, el software para la planificación estratégica debe ser sencillo y simple. La sencillez permite la amplia participación de todos los administradores de una empresa y la participación en esencial para la buena aplicación de la estrategia. Los sistemas operativos de server, como Windows NT y Unix han traído la estabilidad crítica y características poderosas al ambiente de la computación distribuida. El software de sistema operativo se ha tornado rico en capacidades y poderoso mientras su precio ha ido cayendo sin pausa. Con esta combinación, están ahora disponibles en plataformas operativas baratas conceptos sofisticados de sistema operativo como memoria virtual, multitarea y multiprocesamiento simétrico. El desarrollo más importante en computación desde el surgimiento de la PC es la explosión de Internet y las aplicaciones basadas en la Web. Apenas ocurrido el hecho, la comunidad de negocios rápidamente saltó para ponerse a la cabeza. Uno de los campos más excitantes en la industria de la computación de hoy es el desarrollo de las aplicaciones Intranet. 3.8 Tendencias futuras En el pasado, la falta de aplicaciones adecuadas para apoyar el concepto era otra de las grandes limitantes, pero actualmente las soluciones presentes en el mercado tienen la capacidad de integrarse fácilmente con otras aplicaciones. Existen sistemas que pueden manejar información tanto interna como externa a la organización. Las nuevas soluciones son más flexibles a las necesidades de los usuarios y generalmente giran en torno de estructuras basadas en los hechos y no solamente basada en los libros contables. Debido a que estos sistemas financieros dependen del poder de la computación para manejar los elementos individuales de la información y procesar las transacciones, permiten que los ejecutivos desempeñen un rol más estratégico en la organización. La tecnología de los EIS está evolucionando muy rápido, y es muy probable que en el futuro los sistemas sean diferentes de los que se usan actualmente. Algunos puntos que pueden anticiparse son: Una mejor integración con otras aplicaciones. Mejor software comercial para el desarrollo de EIS. Mejores interfaces sistema-ejecutivo. Puede decirse que los EIS, además de tablas y gráficas, incluirán voz, video e imágenes, es decir, integrarán la tecnología de multimedia en su desarrollo. Durante la toma de decisiones y solución de problemas a veces no se reconoce que también interviene el punto de vista de la persona que ha detectado el problema, por lo tanto, hay situaciones en las que hay que decidir o resolver algo, siempre y cuando a la persona le "importen " y por lo cual hace juicios sobre esta. 3.9 Caso practico Los directivos de Nestlé analizaron varias empresas de consultoría para llevar adelante el proyecto de mejora de procesos a través de la implementación de una herramienta de Business Intelligence. Finalmente, Grupo ASSA fue la empresa elegida por ser la firma que mejor comprendió las necesidades de Nestlé. EL OBJETIVO: En 1996, Nestlé tenía tres sistemas comerciales, uno para cada línea de negocio. Las líneas de negocio se integraban por Refrigerados, Helados, Alimentos y Bebidas. La Dirección de la empresa necesitaba contar con información al instante para la toma decisiones viendo más claramente la marcha del negocio para detectar oportunidades y posibles desviaciones. LA ELECCIÓN: En el año 1996, los directivos de Nestlé analizaron varias empresas para llevar adelante el proyecto de mejora de procesos a través de la implementación de una herramienta de Business Intelligence. Finalmente, Grupo ASSA fue elegida por ser la firma que mejor comprendió las necesidades de Nestlé. La herramienta elegida por Nestlé fue Comshare Decisión (actualmente Extensity MPC) por solidez, flexibilidad y capacidad de operación. EL PROYECTO: En el año 1996 Nestlé y Grupo ASSA comenzaron el proyecto de Business Intelligence para mejorar el proceso de toma de decisiones en la dirección de la empresa. Se homogeneizaron las modalidades de operaciones y todas las bases de datos que dan soporte a los negocios de la empresa. Se unificaron las estadísticas, la información de ventas, deudas y comparativos, llevándolo a un tablero de comando. Luego se desarrollaron los modelos requeridos para la implementación de la herramienta de Business Warehouse EIS (Executive Information System) con el objetivo de optimizar el proceso de toma de decisión. Por la envergadura, el proyecto se dividió en etapas: Modelo de Ventas Abastecimiento Rentabilidad de Clientes Deudores Comerciales Con este modelo, Nestlé logró que la Dirección dispusiera de mejores herramientas para analizar la marcha del negocio y poder detectar oportunidades y posibles desviaciones al instante. LOS BENEFICIOS: El modelo implementado es utilizado hoy por la Dirección de Nestlé para conocer el funcionamiento completo del negocio comparando datos de ventas de años anteriores, así como datos presupuestarios. Mayor desarrollo y potencia en la toma de decisiones del departamento de ventas al contar con reportes por ventas, por vendedores, por supervisores, por regiones y por canales Incorporación de nuevas áreas al modelo de Business Intelligence EIS (Executive Information System) que utilizan y nutren de información al sistema como: RRHH, Marketing y Call Center Independencia del usuario para generar sus propios reportes en la herramienta de acuerdo con las vistas que necesite. Conclusiones de los integrantes del equipo: 1.- Maricela Ayala Es claro entender que existen muchas formas de facilitarnos la vida, así como la existencia de sistemas que nos ayudan a no arriesgar el todo por el todo en nuestra empresa. Es por ello que la conclusión a la que puedo llegar con la elaboración de esta investigación es que la globalización y la competencia con la que cada empresa se enfrenta obliga a todos a implementar este tipo de tecnología, o en pocas palabras “renovarse o morir”. 2.- Andrea Carpio A forma de conclusión pienso que en cualquier empresa ya sea pequeña o muy grande es necesario empezar a incluir sistemas que nos faciliten las operaciones diarias y más que eso que nos hagan más productivos a la hora de realizar nuestro trabajo, desde sistemas transaccionales hasta sistemas de información para ejecutivos que reúnan la información de toda la operación de la empresa y la presenten de manera resumida. 3.- Martin García Considero que hoy en día en un mundo globalizado en de suma importancia tener conocimientos sobre el uso de los sistemas de información y la importancia que cada uno de ellos tienen en las organizaciones además de tener las bases bien fijadas y creatividades de cada uno de nosotros para determinados momentos tomar la mejor decisión. 4.-Miriam Ginez. A partir de lo visto en este tema, se puede concluir que los Sistemas de Información representan un grupo de herramientas cada vez con más peso en el mundo empresarial. Desde las empresas pequeñas (utilizando sistemas poco complejos encarados directamente a la gestión de pocas actividades) hasta empresas grandes o multinacionales (con complejos Sistemas de Información construidos en complejos sistemas informáticos), los SI representan un pilar importante en la gestión de la gran cantidad de información que se genera. 5.-Nancy González Actualmente el contexto global en que se desenvuelven las organizaciones hoy en día, necesita cada vez más de los sistemas que apoyen la toma de decisiones, es aquí donde radica la importancia que tienen los Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS: Executive Information Systems). pues junto a los ejecutivos y/o administradores de las organizaciones con información veraz, oportuna, estructurada y confiable; esta les permite realizar análisis de información más correctos lo cual les permite reducir costos, mejorar los procesos de las organizaciones, entre otros; esto por ende permite obtener una ventaja competitiva en el mercado. 6.- Andrés Hernández. En mi conclusión considero que es importante destacar que el EIS deben adaptarse rápidamente a los cambios y a las necesidades, cada vez más crecientes; de las organizaciones ya que estas se encuentran en un constante cambio al mismo tiempo que está variando el ambiente en que coexisten. 7.- Saraí. Martínez Con este tema pude comprender que EIS son solo una herramienta que apoya la toma de decisiones, que no pueden pensar o razonar, en último lugar quien interpreta y toma la decisión es el usuario. 8.- Camilo Ocon Considero que es bueno contar con un sistema que ayude a tomar decisiones correctas, o en determinado momento a no tomarlas, es sin duda alguna una de las mejores herramientas con la que los nuevos ejecutivos cuentan. Este tipo de decisiones hasta hace algunos años solo era posible si la persona contaba con experiencia y conocimiento real en el área, sin embargo, ahora estos sistemas facilitan de tal manera las tareas cotidianas que es cuestión de pedir datos, analizarlos y actuar. 9.-Jennifer Piña A forma de conclusión cabe decir que los Sistemas de Información para Ejecutivos son solo un tipo de sistemas que apoyan la toma de decisiones, que existen otros tipos de sistemas que también a ayudan en la toma de decisiones como son: Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones, Sistemas para la toma de Decisiones en Grupo, Sistema Expertos; esto dependerá de las necesidades de cada organización el uso de uno o varios tipos de estos sistemas. Pues saber emplear el mejor sistema ayudara a las organizaciones a lograr ser competitivas en el mercado. 10.- Sandra Vanessa Ramon Esta investigación me ayudo a analizar de una forma clara lo importantes que son en la actualidad los sistemas de Información para Ejecutivos y lo valioso de saber implementarlos en las organizaciones para lograr llegar a los objetivos, ya que el tipo de sistema que se implementen dependerá de tipo de necesidades que tenga la organización, pues siempre es vital tener conocimientos de todo lo que nos sirva para utilizar en el mundo empresarial. Referencias https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-paraejecutivos/#:~:text=Las%20principales%20caracter%C3%ADsticas%20de%20los,a%20inf ormaci%C3%B3n%20cr%C3%ADtica%20del%20negocio. https://ticsinformaticos.es.tl/El-proceso-de-desarrollo-de-un--k1-EIS-k2-.htm https://ticsinformaticos.es.tl/Implantaci%F3n-exitosa-de-un-EIS.htm https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-paraejecutivos/#:~:text=Un%20EIS%20fortalece%20el%20proceso,a%20las%20bases%20de% 20datos. https://ticsinformaticos.es.tl/Tendencias-futuras.htm
