Centro de Comercio - SENA Regional Antioquia Tecnólogo en Gestión Logística Ficha 2282535 EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA INSTRUCTOR OSCAR MAURICIO MORAN GOMEZ Presentado por: Diego Hernán Sanabria Alberto Bogotá, Febrero 25 / 2022 PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EDITORIAL SANTILLANA INTRODUCCION La comunicación es un proceso de interacción primordial en los seres humanos, es un constante intercambio de emociones, sentimientos, transferencia de ideas y conocimientos, los cuales permiten una evolución constante en las personas y empresas. Cuando se da el valor apropiado a la importancia de la comunicación dentro de la compañía se proporciona un acercamiento más efectivo con el capital humano, impulsar sus fortalezas apropiándolo de los conceptos y procesos de la compañía focalizándolo en el logro de los objetivos colectivos e individuales. Por lo anterior expuesto, se considera que el asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa. Objetivos Incentivar el personal para el mejoramiento de la comunicación y alcance de metas institucionales. Mejorar el nivel de comunicación entre áreas en la compañía Adoptar el estilo de comunicación asertiva como eje principal en la compañía. Características de la población objetivo de la presentación. La población objeto de la presente capacitación de comunicación asertiva es el personal de las áreas auxiliar administrativas, Operaciones comerciales, secretarias y personal operativo de la empresa. Cargo Nivel de estudios Problemática general Asistente Gerencia Profesional Desorientación y dificultades de alineamiento del personal con la estrategia corporativa Secretarias Tecnólogas Dificultades en la circulación de la información. Operaciones Comerciales Tecnólogos -Profesionales Líderes logística Personal Operativo Tecnólogos -Profesionales Educación Media - Técnicos Problemas de adaptación a cambios y/o an Falta de espacios de colaboración Dificultad para gestionar el conocimiento. Pocas acciones para medir y monitorizar las opiniones del personal. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización). Practica la escucha activa: Requiere un esfuerzo consciente por tu parte el interlocutor se sienta comprendido y libre para expresarse, y también centrar tu atención no sólo en lo que dice, sino en lo que siente. Evita ser tajante y argumenta: Argumentar NO implica ceder, no ser claro o intentar justificarse, más bien implica practicar la coherencia. Si vas a ser una persona asertiva deberás argumentar tus ideas y opiniones con contundencia y claridad lo cual aportaría lógica y sentido a tus palabras. No juzgues: Siempre vas a encontrar criterios diferentes o encontrados con el tuyo, es lo normal. Para ser asertivo lo primero es reconocer las diferencias y no pensar que tienes la razón, sino pensar que tienes tus propios criterios que es diferente. Habla en primera persona: Hablar en primera persona trasmite seguridad y autoconfianza, además de dejar por sentado que es tu criterio no una generalización obligatoria que todos hacen. Practica el autoconocimiento: Saber cuáles son tus propósitos y objetivos siendo proactivo en el diseño de tu vida profesional y personal es el punto de partida para una Comunicación Asertiva. Utiliza el lenguaje Extra verbal: Saber cómo usar nuestras expresiones corporales es vital para lograr una comunicación asertiva porque con tu cuerpo puedes trasmitir y generar emociones positivas, aumentar la compresión y como resultado aumentar las posibilidades de obtener un feedback positivo de tu interlocutor. Controla tus emociones: Para tener una comunicación asertiva debes ser resolutivo, es decir enfocarte de una manera objetiva en trasmitir tus opiniones utilizando las emociones a tu favor para dejar claros los conceptos no para crear enfados, disgustos o reclamos. Sé empático: La empatía implica ponerse en el lugar del otro, hacer por comprender sus puntos de vista y esto es uno de los pilares para practicar el respeto a los demás. Como ventaja adicional podrás tener más elementos para trasmitir tus opiniones utilizando el lenguaje de tu interlocutor y en el mejor de los casos quizás sus criterios te sirvan de apoyo para argumentar los propios sin enfrentamientos. Temas a desarrollar en la capacitación. ¿Cómo comunicarte asertivamente? Elementos de la comunicación Tips para mejorar la comunicación Manejo de conversaciones Comunicación en grupos laborales. Expectativas a generar con la capacitación Las técnicas de comunicación asertiva te ayudarán a manejar el conflicto de forma constructiva y a utilizarlo para crecer, innovar y lograr acuerdos donde todas las partes ganan. La comunicación asertiva también te ayuda a poner límites sanos en tu vida laboral y personal, porque haces respetar tus derechos, al mismo tiempo que eres consciente de las necesidades de los demás y actúas con compasión y justicia. Los demás sentirán que pueden hablar contigo sin salir heridos o castigados, y esta seguridad les permitirá ser sinceros, querer contarte lo que les sucede y verte como alguien a quien se pueden dirigir para encontrar soluciones. Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás. Con base en lo anterior podremos: Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje Al ser una compañía multinacional, Editorial Santillana cuenta con empleados a lo largo del país, donde se da una mezcla de culturas y regiones, nuestra compañía al estar orientada a las soluciones educativas se encuentra supeditada a una excelente educación y cultura interna, con altos valores y empatía con sus compañeros y entorno general. El nivel educacional va desde la educación media hasta los profesionales con especializaciones. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular preguntas). Con el fin de tener noción acerca de los temas a tratar se consultó con las áreas administrativas y operaciones donde se han evidenciado demoras en trámites además de algunas diferencias y transferencia de responsabilidades. Sucede a menudo que algunos pedidos se demoran en despachar porque no hay claridad acerca de a quién corresponde este trámite. Mayor cooperación entre jefes de área para consolidar información y compartirla oportunamente. Retroalimentación y conceptos para resolución de conflictos. Conceptos de eficiencia y organización en las áreas de labor. 1. ¿Qué es para usted Comunicación asertiva?___________________________________________________________ __________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 2. En una reunión difícil, cuando la tensión está muy alta, soy capaz de exponer mi punto de vista con seguridad en mí mismo.____________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3. 3. ¿Cómo consideras la comunicación en tu área de trabajo?___________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 4. ¿Trato con mis superiores con facilidad y de forma efectiva?___________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido. Para evaluar la eficacia y el nivel de aplicabilidad de lo aprendido en esta capacitación se eligió el siguiente test, como herramienta para brindar su opinión acerca de aplicación de los conceptos. Marque con X la opción indicada para usted Conclusión Podría afirmarse que la comunicación y el asertividad se encuentran íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes. Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas. Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que ostente, comprender la misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores
