Actividad de aprendizaje Evidencia 3: Cuadro comparativo “Riesgos profesionales” Nombre: Documento de identidad: Programa: Hillary Vanesa Ferreira Hernández 1193495141 Negociación Internacional 1. Tabla de riesgos del sector de Contact Center o BPO Riesgos ocupacionales Definición Amenaza potencial a la salud del trabajador, proveniente de una desarmonía entre el trabajador, la actividad y las condiciones inmediatas de trabajo que pueden materializarse y actualizarse en daños ocupacionales Tienen la característica de poder presentarse aisladamente o en algunos coincidir en más de uno Características Clases Riesgo físico: Ruido, iluminación, condiciones termo higrométricas Riesgo químico: Sólidos, Gases y vapores Riesgo Biológico: Microorganismos, virus, parásitos Riesgo ergonómico – biomecánico Se ocupa del confort del empleado en su trabajo, estudiando y manejando la relación de entorno laboral y quienes realizan el trabajo Sus características son que están presentes en cualquier ambiente laboral y esto se debe a que existe una postura correcta de elaborar toda actividad Riesgo carga física: Posturas inadecuadas Riesgo carga estática: contracciones musculares Riesgo psicosocial Son todas las situaciones y condiciones del trabajo que se relacionan con el tipo de organización, el contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar, en forma negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica y/o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo Se extienden en espacio y tiempo, son difíciles de objetivación, afectan los otros riesgos, tienen escasa cobertura legal, dificultad de intervención Clima laboral: No hay trabajo en equipo, cohesión Condiciones de la tarea: Cargas de tareas Organización del trabajo: Tecnología obsoleta, comunicación no efectiva Organización horaria: jornada laboral extensa, ausencia de pausas, horas extras frecuentes Gestión personal: ausencia de programas de capacitación, Desempeño laboral Rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad. Corresponden a los conocimientos, habilidades y capacidades que se espera una persona aplique y demuestre al desarrollar su trabajo Clasificación grafica: Medición de productividad en termino cuantitativo Realimentación 360 grados: Evaluación de liderazgo de la empresa ausencia de programas de bienestar social, mandos rígidos Cuidados Rotación del auricular cada hora Capacitación Evaluación de riesgos y condiciones Iluminación natural Evitar variaciones de luminancia Capacitación Evaluación de riesgos y condiciones Manipulación correcta de cargas (levantamiento equipos de computo) Posturas seguras de trabajo Generación de pausas activas Capacitación Evaluación de riesgos y condiciones Claridad en las funciones, procedimientos. Motivación y reconocimiento 2. Hábitos saludables a implementar Respetar el espacio de 2 metros cuadrados como mínimo por persona Diseñar los puestos de trabajo de forma ergonómica Adopción de posturas correctas al sentarse No sobrepasar el nivel de ruido de 55 decibeles No subir el volumen de los auriculares por encima de la mitad de su volumen Asegurar iluminación que disminuya fatiga visual de los operadores del call center Realizar mínimo 1 vez o 2 pausas activas para cambiar posturas, y aligerar las cargas laborales Mejorar hábitos de calidad de vida Capacitación continua de ARL Ejercicios dinámicos que aumenten el ambiente laboral creando una pequeña recreación en un espacio de pausas activas.
