INSTITUTO TECNOLOGICO DE AGUASCALIENTES DOCENTE: JOSE REFUGIO NIETO GUITIERREZ MATERIA: ADMINISTRACION DEL MANTENIMIENTO TRABAJO A ENTREGAR: ACTIVIDAD 2 ALUMNO: FERNANDO JESUS REYES CASTRO AGUASCALIENTES AGS. A 14/09/2021 Concepto de servicio de calidad El concepto de Servicio de Calidad se divide en dos que son Servicio Es un conjunto de actividades que realizamos a un cliente o proveedor que se relacionan entre sí y para satisfacer una necesidad de ambos el servicio puede ser tangible e intangible Calidad Es lo que espera el cliente o proveedor ya que esta es intangible, como una promesa que tendrá benéficos a largo plazo muchos no compran o adquieren el servicio por al tangible si no por algo mas intangible como la calidad y esta deber duradera, económica y rápita Un buen servicio de calidad debe contener lo siguiente • Debe ser útil para el fin que fue creado o adecuado • Aportar un beneficio tangible al consumidor por el costo pagado • No debe tener fallas cuando el consumidor o usuario adquiera • Debe funcionar bien cuando lo utiliza • Debe ser confiable durante su utilización a largo plazo Estudios resientes demuestran que los compradores, proveedores o usuarios están satisfechos con el producto o servicio, pero en la forma que los atienden no es la mas correcta por esto mismo se dice que un servicio de calidad va más allá de realizar las actividades, también tenemos que tener un trato con los clientes de calidad https://sites.google.com/site/adm6aromero/home/1-introduccion-a-la-conservacionindustrial/1-2-1-el-concepto-del-servicio-y-su-calidad http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/9078/Capitulo1.pdf
