Armand V. Feigenbaum
BIOGRAFIA, LIBROS, EMPRESAS
Y APORTACIONES A LA CALIDAD
INTEGRANTES
• KENNY ANTHONY CARAZAS MORRIEL
• EDISON CONDORI SOTO
• NAY EVA SUNI QUISPE
EMPECEMOS!
BIOGRAFIA
• Armand Vallin Feigenbaum
• Nació el 6 de abril de 1922 en Nueva York (Estados Unidos
• Armand recibió su título universitario en Union College, su máster de
Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts Institute of
Technology (MIT)
• En 1958 se convirtió en gerente de operaciones de manufactura y
control de calidad de la compañía General Electric
• Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su
obra más importante: (Control de la Calidad Total)
• Este nuevo enfoque influyó profundamente en la competencia de los
mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados
Unidos y Japón
• En 1968, fundó la compañía General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de presidente y
director ejecutivo.
• Y por ultimo fue miembro Honorario de la Academia Internacional de
Calidad
LIBROS
LIBRO: CONTROL TOTAL
DE LA CALIDAD
Los puntos esenciales de
Feigenbaum son los siguientes:
La calidad debe de
interpretarse en términos de
satisfacción del cliente.
La calidad es
multidimensional, debe de
definirse bajo
comprensivamente.
Debido a que los clientes
poseen ideas, expectativas y
necesidades cambiantes, la
calidad es dinámica.
LIBRO: EL PODER DE LA
IMNOVACION DE LA GESTION
El poder de la innovación
en la gestión es una hoja
de ruta clara para brindar
estos impulsores
fundamentales del éxito a
su propia organización
La creatividad es
fundamental para
producir contenidos
mentales de cualquier
tipo y esencialmente
pueden considerarse como
nuevos y desconocidos
para quienes lo producen
¿Cómo contribuyó Feigenbaum a la calidad?
• Feigenbaum planteó el concepto de que la Calidad no es más que
la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al
cliente, en sus propias palabras, «La calidad es lo que el usuario,
el cliente, dice que es «.
• De esta forma, todos los sectores de la empresa son
responsables de hacer que el producto / servicio sea lo mejor
posible. Esto abrió nuevas perspectivas sobre la calidad en todo el
mundo y dio lugar al mayor legado de Feigenbaum, la calidad
total.
LA CALIDAD COMO GESTION
(SEGÚN ARMAND FEIGENBAUM)
• El control de la calidad total, que Feigenbaum definió como la
necesidad de “estar orientados hacia la excelencia, antes que
hacia los defectos”, afecta a toda una organización e incluye la
implementación de actividades de calidad con foco en el cliente,
cuya responsabilidad fundamental pertenece a la alta dirección,
así como las principales operaciones de marketing, ingeniería,
producción, relaciones industriales, finanzas y servicios de apoyo.
“Los tres pasos hacia la calidad”
1.-Mandato hacia la calidad
2.-Tecnicas de calidad moderna
3.-Mando de la organización
LOS 4 PECADOS CAPITALES
CALIDAD DE
GOBIERNO
ACTITUD AL
PODER
CONFIAR LA
la calidad
despierta un
elevado
interés en los
altos niveles
directivo
El gobierno nacional
no puede tener el
poder absoluto ni
trasladarlo a las
operaciones
La mejora de
calidad es
responsabilidad
de todos en cada
sección de la
compañía
CALIDAD A LOS
EMPLEADOS
LA PRODUCCION
EN EL EXTERIOR
Una ventaja
competitiva no
se puede
conseguir si
existen mas
empresas
compitiendo por
la misma
Los 10 principios fundamentales de la
filosofía Feigenbaum
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1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva
en capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y proveedores.
CONCLUSION
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Fomentar la innovación constante en toda su empresa
Integre los recursos tecnológicos más nuevos
Cree, expanda y redefina su mercado
Combine el poder de los activos duros y blandos
Difundir la responsabilidad en todos los niveles de operaciones.
Eliminar obstáculos al valor del producto y servicio
Operacionaliza tu compromiso con la calidad
Crear alianzas y asociaciones estratégicas
Centrarse en clientes, inversores y otras partes interesadas
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