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MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN DIRECCION DEL
FACTOR HUMANO.
Materia:
CALIDAD TOTAL.
Docente: Dra. Tomasa Rodríguez Reyes
TEMA:
IMPLEMENTACION DE LA TEORÍA DE CALIDAD DE ARMAND V.
FEIGENBAUM EN PEMEX GAS Y PETROQUIMICA BÁSICA
Presentan:
Lic. Martha Beatriz Luna Alfaro.
Lic. Lenin Altamirano Carballo.
Villahermosa, Tabasco, Octubre de 2011.
PEMEX GAS Y PETROQUIMICA BÁSICA
Implementación de la teoría de calidad de Armand V. Feigenbaum.
Para pemex gas y petroquímica básica la aportación de Armand V. Feigenbaum si
es aplicable, ya que el control de la calidad total, en su producción va de la mano
con cada uno de los Departamentos que la integran; y se implementa en esta área
en base a la seguridad. Es parte fundamental que la seguridad en los procesos
sea conocida, implementada y llevada a cabo por cada una de las áreas que la
integran y en este concepto se aplica la teoría de calidad total.
El concepto de este teórico basado en que la calidad significa el mejor servicio y
precio para el cliente, la empresa lo implementa en el sentido de que, la base
para brindarlo es la seguridad en todos los procesos y personal que labora ahí la
cual garantiza calidad total porque los productos que se comercializan son
peligrosos y no se podría hablar de calidad si se registraran índices importantes de
accidentes.
Para Armand V: Feigenbaum es necesario establecer controles muy eficaces para
enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos. Estos controles se
clasifican como:
a. Control de nuevos diseños.
b. Control de recepción de materiales.
c. Control del producto.
d. Estudios especiales de proceso.
Pemex gas y petroquímica básica si implementa controles en todos los procesos y
áreas de trabajo los que describiremos en el siguiente cuadro:
CONTROL DE NUEVOS Se lleva a cabo a través de las normas establecidas
DISEÑOS
y los manuales de operación existentes en la
empresa, trabajando en las especificaciones de
elaboración uso y venta de los nuevos diseños antes
de sacarlos al mercado.
CONTROL
DE Se lleva a cabo a través de un sistema denominado
RECEPCION
DE SCADA que permite el control e inventario de los
MATERIALES
diferentes materiales y productos que se manejan en
la empresa.
CONTROL
DEL A través del programa Scada se lleva a cabo en lo
PRODUCTO
referente a venta e inventario de los productos el
cual permite monitorear el suministro del producto
así como las especificaciones de calidad como son
presión, temperatura, y demás condiciones
operativas, dando como resultado final la generación
de la factura de venta.
Este programa lleva el control desde la recepción
hasta la venta del gas.
Además se llevan a cabo controles como los
balances de recepción y ventas, calibración de
equipos
ESTUDIOS ESPECIALES Se compara el proceso real con lo establecido en el
DE PROCESO
manual y en el procedimiento.
Cada mes se reúnen los coordinadores de las áreas
que son los Ingenieros responsables con el fin de
hacer las propuestas de mejora o adecuación de los
manuales y procedimientos en base a los datos
obtenidos, esto funciona como círculos de calidad de
mejora continua.
Para pemex gas y petroquímica básica, es elemental que sus trabajadores estén
comprometidos con la empresa siguiendo las indicaciones y la seguridad en todos
los procesos.
De los diez puntos en los que basa su teoría Armand Feigenbaum, pemex gas y
petroquímica básica lleva a cabo lo siguiente:
1. La calidad es un proceso que debe involucrar a toda la empresa. Se trabaja la
calidad en todos los departamento y personal involucrado a sí como clientes y
proveedores.
2. La calidad es lo que el cliente define como tal. Sí se tiene presente como define
el cliente a la empresa y en base a ello se hacen las entregas en tiempo y forma.
3. La calidad y el coste son una suma, no una diferencia. Por el tipo de empresa
no se maneja mucho esta relación.
4. La calidad exige entusiasmo en el individuo y en el trabajo en equipo. Esta parte
sí se trabaja en cada una de las áreas involucradas y mediante los círculos de
calidad
5. La calidad es una forma de gestionar la empresa. Sí se define como tal, es
fundamental para que todos los procesos funcionen conforme a la seguridad
establecida la cual nos garantiza la calidad total.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. Se lleva a cabo en
cuanto a tecnología, equipos y procesos modernos.
7. La calidad es una ética. La ética es básica para cumplir con los estándares de
seguridad y la práctica de valores en cada uno de los trabajadores.
8. La calidad requiere de un proceso de mejora continua. Se lleva a cabo en las
revisiones periódicas.
9. La calidad es la vía más eficaz y menos intensiva de capital para llegar a la
productividad. Se lleva a cabo procurando cumplir con los estándares, evitando
accidentes y riesgos de trabajo e implementando mejoras en los procesos.
10. La calidad se implanta como un sistema total interconectado con los clientes y
los proveedores. En esta empresa sí se exige que los clientes y proveedores
implanten el sistema y para ello se les capacita y apoya en los procesos.