Elaborado por Martha B. Luna Alfaro

MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN DIRECCION DEL FACTOR
HUMANO.
Materia:
CALIDAD TOTAL.
Docente: Dra. Tomasa Rodríguez Reyes
TEMA:
PRODUCTOS DE TRABAJO DE LA MATERIA CALIDAD TOTAL
Presenta:
Lic. Martha Beatriz Luna Alfaro.
Villahermosa, Tabasco, Noviembre 5 de 2011.
MAESTRIA EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN DIRECCION DEL FACTOR
HUMANO.
Materia:
CALIDAD TOTAL.
Docente: Dra. Tomasa Rodríguez Reyes
TEMA:
IMPLEMENTACION DE LA TEORÍA DE CALIDAD DE ARMAND V. FEIGENBAUM EN PEMEX
GAS Y PETROQUIMICA BÁSICA.
MAPA CONCEPTUAL DE LA TEORIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM.
Presentan:
Lic. Martha Beatriz Luna Alfaro.
Lic. Lenin Altamirano Carballo.
Villahermosa, Tabasco, Octubre de 2011.
PEMEX GAS Y PETROQUIMICA BÁSICA
Implementación de la teoría de calidad de Armand V. Feigenbaum.
Para pemex gas y petroquímica básica la aportación de Armand V. Feigenbaum si es aplicable, ya
que el control de la calidad total, en su producción va de la mano con cada uno de los
Departamentos que la integran; y se implementa en esta área en base a la seguridad. Es parte
fundamental que la seguridad en los procesos sea conocida, implementada y llevada a cabo por
cada una de las áreas que la integran y en este concepto se aplica la teoría de calidad total.
El concepto de este teórico basado en que la calidad significa el mejor servicio y precio para el
cliente, la empresa lo implementa en el sentido de que, la base para brindarlo es la seguridad en
todos los procesos y personal que labora ahí la cual garantiza calidad total porque los productos que
se comercializan son peligrosos y no se podría hablar de calidad si se registraran índices
importantes de accidentes.
Para Armand V: Feigenbaum es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los
factores que afectan la calidad de los productos. Estos controles se clasifican como:
a. Control de nuevos diseños.
b. Control de recepción de materiales.
c. Control del producto.
d. Estudios especiales de proceso.
Pemex gas y petroquímica básica si implementa controles en todos los procesos y áreas de trabajo
los que describiremos en el siguiente cuadro:
CONTROL DE NUEVOS Se lleva a cabo a través de las normas establecidas
DISEÑOS
y los manuales de operación existentes en la
empresa, trabajando en las especificaciones de
elaboración uso y venta de los nuevos diseños antes
de sacarlos al mercado.
CONTROL
DE Se lleva a cabo a través de un sistema denominado
RECEPCION
DE SCADA que permite el control e inventario de los
MATERIALES
diferentes materiales y productos que se manejan en
la empresa.
CONTROL
DEL A través del programa Scada se lleva a cabo en lo
PRODUCTO
referente a venta e inventario de los productos el
cual permite monitorear el suministro del producto
así como las especificaciones de calidad como son
presión, temperatura, y demás condiciones
operativas, dando como resultado final la generación
de la factura de venta.
Este programa lleva el control desde la recepción
hasta la venta del gas.
Además se llevan a cabo controles como los
balances de recepción y ventas, calibración de
equipos
ESTUDIOS ESPECIALES Se compara el proceso real con lo establecido en el
DE PROCESO
manual y en el procedimiento.
Cada mes se reúnen los coordinadores de las áreas
que son los Ingenieros responsables con el fin de
hacer las propuestas de mejora o adecuación de los
manuales y procedimientos en base a los datos
obtenidos, esto funciona como círculos de calidad de
mejora continua.
Para Pemex gas y petroquímica básica, es elemental que sus trabajadores estén comprometidos con
la empresa siguiendo las indicaciones y la seguridad en todos los procesos.
De los diez puntos en los que basa su teoría Armand Feigenbaum, Pemex gas y petroquímica básica
lleva a cabo lo siguiente:
1. La calidad es un proceso que debe involucrar a toda la empresa. Se trabaja la calidad en todos los
departamento y personal involucrado a sí como clientes y proveedores.
2. La calidad es lo que el cliente define como tal. Sí se tiene presente como define el cliente a la
empresa y en base a ello se hacen las entregas en tiempo y forma.
3. La calidad y el coste son una suma, no una diferencia. Por el tipo de empresa no se maneja
mucho esta relación.
4. La calidad exige entusiasmo en el individuo y en el trabajo en equipo. Esta parte sí se trabaja en
cada una de las áreas involucradas y mediante los círculos de calidad
5. La calidad es una forma de gestionar la empresa. Sí se define como tal, es fundamental para que
todos los procesos funcionen conforme a la seguridad establecida la cual nos garantiza la calidad
total.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. Se lleva a cabo en cuanto a tecnología,
equipos y procesos modernos.
7. La calidad es una ética. La ética es básica para cumplir con los estándares de seguridad y la
práctica de valores en cada uno de los trabajadores.
8. La calidad requiere de un proceso de mejora continua. Se lleva a cabo en las revisiones
periódicas.
9. La calidad es la vía más eficaz y menos intensiva de capital para llegar a la productividad. Se lleva
a cabo procurando cumplir con los estándares, evitando accidentes y riesgos de trabajo e
implementando mejoras en los procesos.
10. La calidad se implanta como un sistema total interconectado con los clientes y los proveedores.
En esta empresa sí se exige que los clientes y proveedores implanten el sistema y para ello se les
capacita y apoya en los procesos.
CICLO DE MEJORA CONTINUA DE WALTER SHEWART.
ME FALTO UN PUNTO EN ESPECIFICACIONES.
SE ME MOVIÓ EL MARGEN EN CHECK
TEORIA DEL 20/80 DE WILFREDO PARETO
UNA COMA EN ES DECIR
UN PUNTO EN OCURRENCIA UN PUNTO EN PROBLEMAS
CUADROS NO JUSTIFICADOS FALTA UN PUNTO EN PREVISIONES
Comilla incompleta
El tamaño de la letra no es igual
PARAMETROS DE COMPARACION
FALTA LA PALABRA DE EN TIPOS DE PARAMETROS
DOS PUNTOS EN SON:
NO JUSTIFICADO
COMENTARIOS REALIZADOS A LOS PROYECTOS DE LOS COMPAÑEROS:
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estimada amiga Dyani
primero te felicito por tu empeño y dedicación en esta cátedra y aunque tú desconoces muchos aspectos organizacionales y
estructurales de la Empresa Divas creo que tu apreciación de la teoría de Deming es buena. es importante revisar la
redacción, no repetir palabras y el formato del trabajo. por último hay muchas cosas de la teoría de Deming que ahí no se
aplican pero es una buena oportunidad para hacer una propuesta de mejora y crecimiento a la empresa. saludos
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Estimada compañera Anaís:
Primero quiero felicitarte por tu empeño en esta cátedra y si me permites te sugiero que especifiques a qué área de Pemex te refieres pues
en cada una hay procesos diferentes; también recomiendo que mientras más información tenga tu diagrama causa - efecto (espinas) el
diagnóstico será mejor , pues éste abarca un análisis por área, procesos, procedimientos, incluso factores internos y externos que pueden
intervenir en el problema que se está estudiando.
Por último, trata de no usar siglas en este tipo de documentos pues aquellos que las desconocen no podrán interpretarlas correctamente.
gracias