normas y procedimientos de calidad

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN
Las normas de calidad nos ofrecen la implantación de sistemas de calidad en una empresa
y obtener el certificado del mismo.
En donde los procesos se encuentran certificados, sistematizados y uniformes, da como
resultados, calidad constante para todos los procesos y departamentos, buscando
eliminar el margen de error donde es más fácil desarrollar actividades y operaciones bajo
los mismo lineamientos, debido a que se encuentran documentados y sistematizados,
brindando así mayor seguridad a la empresa.
ACTIVIDAD 1:
DA CLICK AL SIGUIENTE ENLACE, ANALIZA EL VIDEO Y CON TUS PROPIAS PALABRAS
EXPLICA ¿QUE ES Y PARA QUE ME SIRVE LA CALIDAD?
https://www.youtube.com/watch?v=uNLBnSLsYEI&authuser=0
VALOR 1 PUNTO
CALIDAD EN LA EPOCA ARTESANAL
El concepto de calidad ha sido un poco cambiante es por ello que conviene saber un poco
de cómo ha ido evolucionando, y las etapas por las que ha pasado.
Etapa artesanal: DONDE LA CALIDAD SUPONIA HACER LAS COSAS BIEN A CUALQUIER
COSTO
INDUSTRIALIZACION DONDE EL CONCEPTO DE LA CALIDAD FUE SUSTITUIDO POR EL DE LA
PRODUCCIÓN, HACER MAS COSAS Y MAS DE PRISA SIN IMPORTAR CON QUE CALIDAD.
DEL CONTROL FINAL, YA NO ERA IMPORTANTE LA CALIDAD SINO EL CLIENTE LO RECIBIERA
SEGÚN SUS ESPECIFICACIONES.
MEJORA CONTINUA, EN EL MERCADO ACTUAL PARA SER COMPETITIVOS HAY QUE
DIRIGIRSE A TRAVES DE LA EXCELENCIA Y ESO SOLO SE CONSIGUE CON LA MEJORA
CONTINUA DE LOS PRODUCTOS Y DEL SERVICIO.
ETAPA MEDIANTE LA INSPECCION
Los defectuosos que se encontraban durante la inspección final, no solo se producían
mediante el proceso de fabricación, sino que también eran provocados por el mal estado
o no la conformidad de las materias primas utilizadas.
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
Se tenía controlado el proceso y se adaptaban acciones correctivas y preventivas, pero se
seguían detectando problemas de calidad que aparecían durante la vida útil del producto
y que no eran imputables ni a la materia prima, ni a las máquinas, ni a la mano de obra, ni
al proceso.
II. MARCO DE REFERENCIA TEORICO
ARMAND V. FEIGENBAUM 1960
Empresario estadounidense y experto en control de calidad declaro que la calidad es una
determinación del cliente no del ingeniero ni del mercadeo ni del gerente general, está
basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios ; por lo tanto para
el la calidad de un producto era determinada por la satisfacción del cliente en cuanto al
producto final .
E.W.Deming 1989
Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total, asegura que la calidad es el grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a un bajo costo, y que se ajuste a las necesidades del mercado,
J.M. JURAN 1993
Experto en calidad y la gestión, declaró que la calidad es el conjunto de características que
satisfacen las necesidades, de los clientes, además calidad consiste en no tener
deficiencias.
P. CROSBY 1996
Autor estadounidense, que contribuyo a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión
gerencial, la define como el cumplimiento de normas y requerimientos, la calidad es
ajustarse a las especificaciones