CUADRO DE MANDO INTEGRAL ASESORIAS FINANCIERAS HOLDING SERVICE SRLxxxxxxxxx

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
DIMENSION
FINANCIERA
OBJETIVO
1.-Disminuir
INDICADOR
1.- Costos de
los costos de
operación en
100 %
operación
2. incrementar
METAS
Corto plazo mediano largo
plazo
1.-base +30%
50%
100%
2.Utilidad neta
2.-base +20%%
el margen de
utilidad
DIMENSION
CLIENTES
ASESORIAS FINANCIERAS HOLDING SERVICE SRL
OBJETIVO
1.- Aumentar
INDICADOR
1.-
el mercado
mejorando el
servicio al
cliente.
Cantidad de
Clientes que
han
preferidos
los servicios.
2.-Lograr
mejorar la
satisfacción
del cliente ,
mediante
estrategias de
marketing
2.-
40%
50%
METAS
RESPONSABLE
Gerente
general
RESPONSABLE
EVALUACION PLAN DE ACCION
Balance general
Análisis de los pagos
internos .
Informe de ganancias y
pérdida.
Revisión de estados
AnuaL
financieros años
anteriores.
EVALUAR
PLAN DE ACCION
1.- aumentar el mercado en un
Capacitar al personal para
la atención
6 % en un año y 20% en 5 años
Fidelizar a
los clientes a 2.-aumentar en un 50% las
encuestas recibidas con buena
través de
aceptación
encuestas
de
satisfacción
Administrativa
Semestral
Mejorar el diseño de la
encuesta
DIMENSION
PROCESOS
OBJETIVO
1.- aumentar
la eficiencia
de la empresa
mejorando los
procesos
internos de
gestión
2.-mejorar los
tiempo de
respuesta al
cliente
DIMENSION
OBJETIVO
APRENDIZAJE 1.-Capacitar al
personal en
herramientas
administrativas
innovadoras
para mejorar la
gestión
INDICADOR
1.-Tiempo
para procesar
un servicio.
METAS
1.- Mejorar en un 50% el tiempo
de demora en la entrega de un
servicio.
1.2
Cantidad de
asesorías
realizadas
2.-Lograr realizar asesoría en el
plazo de un año al menos un
Tiempo de
respuesta al
cliente
Mejorar en un 40% el tiempo de
respuesta al cliente
INDICADOR
METAS
1.-Nùmero de Lograr capacitar en herramientas
capacitaciones innovadoras al 100% del personal.
2.-Recursos
que la
empresa
ofrece al
personal.
Entregar al personal el 100% de lo
recursos para el desarrollo de sus
capacidades
RESPONSABLE
EVALUAR
Jefes de áreas
semestral
RESPONSABLE
EVALUAR
Jefe de
informática
mensual
PLAN DE ACCION
PLAN DE ACCION