ANEXO RAP 1 EMPRENDIMIENTO. 1.1 CASO EMPRENDIMIENTO EXITOSO Servientrega Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes. Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido. Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana. Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad. Las luces de la ciudad Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero tampoco crecía. Eso lo exasperó. Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía los cálculos hechos. Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos para despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes perjuicios a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y no podían pagar fortunas para contratar servicios especiales de transporte. Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que sería su vínculo. El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes multinacionales colombianas. La gestación de la empresa Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de Servientrega. Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a su idea. Amigos cercanos y muy especialmente sus hermanos y familiares más allegados. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas. Aunque Jesús no tenía idea de cómo hacer empresa, por puro olfato supo desde el comienzo que la marca era un factor importante en su propósito. De ahí que su primera acción haya sido la de imprimir unas tarjetas con el nombre “Servientrega”, que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran promesa que lo hizo exitoso: entregas en 24 horas. Después vino el tiempo de perifoneo por diferentes barrios, anunciando la llegada de “una nueva multinacional” que hacía en un solo día lo que a otros les demoraba semanas. Guerrero fue el primer vendedor de servicios que tuvo la nueva empresa y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio cubrió el sector de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más. Mientras tanto, terminó su secundaria en un colegio nocturno e instaló su cuartel de operaciones en la casa de su padre en el barrio “Galán”, un sector popular de Bogotá. Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel se celebrara en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista de la cadena radial RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le expuso sus puntos de vista y su sueño de llegar a ser el más grande empresario de la mensajería en Colombia, Londoño aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista le haría una cuña radial, a cambio de un pago en servicios de la nueva empresa. Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan con el que Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en Colombia: “Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún muchos colombianos lo recuerdan y lo cantan. Una expansión que no termina En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz Mary Guerrero, la hermana de Jesús, se había unido a la causa desde el principio. Pacientemente fue secretaria, mensajera, asistente de contabilidad y “todera”. Mientras tanto, se formó como administradora de empresas y con el tiempo se convirtió en el poder detrás del trono. Luz Mary implementó en la empresa todo cuanto iba aprendiendo. Enfrentó una hecatombe cuando quebró uno de los bancos en donde tenían depositado su dinero. Perdieron prácticamente todo su capital. Fue entonces cuando creó un modelo de gestión flexible, basado en franquicias y así pudo sortear los peores momentos de la empresa. También se puso a tono con las nuevas tecnologías y hacia mediados de la década de los noventa llevó a Servientrega a ser la número uno de Colombia en su género. Pero no se detuvo allí. Se propuso entonces ser la número uno de Latinoamérica y paso a paso lo ha ido logrando. Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente de protección al medio ambiente. Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen 32 años de actividades en 2014 y siguen pensando que el cielo es el límite. Edith Sánchez Escritora y periodista colombiana, ganadora del Premio Nacional de Crónica de la Corporación “Entrégate a Colombia” Servientrega en 2012, el Premio de Periodismo Semana-Petrobras en 2011 y la Mención de Honor en el Premio de Crónica Ciudad de Bogotá, de la Fundación Gilberto Alzate Avendaño en 2010. Adicionalmente ha sido ganadora en siete convocatorias del Ministerio de Cultura, la Secretaría de Cultura de Bogotá e Idartes. Docente de periodismo por más de cinco años. Tiene varios libros publicados. Blogger de El Espectador. 1.2 TEST DEL EMPRENDEDOR Cuestionario A continuación, te mostramos un test orientativo para comprobar si tienes aptitudes para ser emprendedor/a. Elige la opción que más se adapte a tu forma de ser. 4 = SÍ/EN TOTAL ACUERDO (4PTOS.) 3 = BASTANTE /A MENUDO (3PTOS.) 2 = ALGO/ALGUNA VEZ (2PTOS.) 1 = NO / EN ABSOLUTO (1PTO.) No. PREGUNTAS 1 ¿Te consideras una persona adaptable a los cambios? 2 ¿Tienes confianza en tus posibilidades y capacidades? 3 ¿Es importante para ti disponer de autonomía en el trabajo? 4 ¿Tienes facilidad de comunicación? 5 ¿Te consideras creativo/a? 6 ¿Afrontas los problemas con optimismo? 1 2 3 4 7 ¿Tomas la iniciativa ante situaciones complejas nuevas? 8 ¿Tienes predisposición para asumir riesgos? 9 ¿Tomas notas escritas sobre tus proyectos? 10 ¿Arriesgarías recursos propios si pusieras en marcha un proyecto? 11 ¿Te resultaría fácil asignar tareas a los demás? 12 ¿Sabes trabajar en equipo? 13 ¿Sabes administrar tus recursos económicos? 14 ¿Tienes facilidad para negociar con éxito? 15 ¿Me relaciono fácilmente con persona que no conozco? 16 ¿Planificas acciones concretas para el desarrollo de un proyecto? 17 ¿Te planteas los temas con visión de futuro? 18 ¿Cumples los plazos que te fijas para realizar un trabajo? 19 ¿Sientes motivación por conseguir objetivos? 20 ¿Te consideras bueno/a en aquello que sabes hacer? 21 ¿Sacrificarías tu tiempo libre si el trabajo lo demanda? 22 ¿Normalmente son otros los que deciden, yo solo les sigo? Puntuaciones Menos de 30 puntos: Aunque en tu perfil hay alguno de los caracteres de emprendedor/a, en la mayoría de aspectos o te asalta la duda o te sientes inseguro/a. Intenta analizar las razones de todo eso y procura adquirir hábitos emprendedores si realmente lo que quieres es llevar adelante tu propia empresa. De 30 a 60 puntos: En principio reúnes bastantes de las características adecuadas para ser un/a buen/a emprendedor/a. No obstante, hay ciertos puntos en los que distas un poco de serlo. Deberías analizar tus puntos débiles y marcarte una serie de acciones concretas para mejorarlas en un plazo determinado de tiempo. 60 o más puntos: Sin duda dispones de un gran potencial y tu perfil se asemeja bastante al del emprendedor/a. Ello no quiere decir que ya tengas éxito asegurado, pero sin duda a nivel personal partes de una buena base. Continúa trabajando. 1.3 COMPONENTE EMPRENDEDOR Definición Es la parte visionaria, creativa, siempre en la búsqueda de oportunidades y en la creación de posibilidades. Instalada en el futuro, tiene su concreción en la habilidad empresarial, la cual se puede definir como la capacidad de sobrevivir en un ambiente de alta incertidumbre, o lo que sería equivalente, la capacidad de hacer mejor prospectiva que otros. 1. LA MOTIVACIÓN AL EMPRENDIMIENTO Dentro del proceso de creación de empresas, es vital identificar cuáles son las principales motivaciones que llevan a un individuo a querer ser empresario. He aquí algunas de ellas: Deseo profundo: tener la firme convicción de querer ser empresario y crear una empresa. Independencia y autorrealización: más que los aspectos económicos, está demostrado que una motivación muy fuerte es trabajar para sí mismo, para la familia y para el futuro propio; es decir, ser independiente. Talento personal: A menudo, muchas personas desean darle un sentido productivo a un talento personal que poseen, dándole a sus iniciativas una proyección social como compromiso con la comunidad, la región, el país y como el deseo de trascender en cualquier campo, científico, artístico, técnico, investigativo, profesional, artesanal, inventivo. Estabilidad económica o ingresos adicionales: conseguir dinero como un medio para lograr los propósitos y sueños en la vida. Necesidad laboral: aunque implica riesgos, una motivación puede ser la necesidad y la ansiedad por conseguir trabajo o sentirse productivamente útil. Oportunidad detectada en el mercado: muchas veces, no estamos preparados y, sin pensarlo, detectamos una oportunidad con futuro en el mercado y nos lanzamos a ser empresarios. Circunstancias: una herencia, la propuesta de un amigo o un inversionista, o ganarse la lotería pueden ser circunstancias que nos motiven a querer ser empresarios. En la mayoría de casos, se da una mezcla de diversas motivaciones que nos llevan a tomar la decisión de crear nuestra propia empresa. 2. COMPETENCIAS EMPRESARIALES No existe una formula única o mágica para combinar los saberes y competencias empresariales. Sin embargo, algunos pensadores de la administración moderna, dan luces interesantes al respecto. Albert Shapero, en su libro “Entrepreneurship” más allá de analizar al empresario y su perfil, propone el concepto de Evento Empresarial, indicando que de él depende la posibilidad de que una persona asuma el reto de ser empresaria y hacer empresa. Shapero señala que el Evento Empresarial está caracterizado por los siguientes cinco elementos: 1. Toma de iniciativa, entendida como la decisión de un grupo para identificar y llevar a cabo la oportunidad de negocio. 2. Acumulación de recursos, entendida como el proceso de determinar las necesidades y asignar recursos físicos, humanos, financieros y tecnológicos requeridos. 3. Administración, entendida como la capacidad de dar una organización y una dirección (gerencia) a una nueva empresa y llevarla a cabo por aquellos que toman la iniciativa. 4. Autonomía relativa, entendida como la libertad de los empresarios para tomar decisiones sobre el funcionamiento de la organización. 3. FLUJO PARA CREACIÓN DE EMPRESAS. Si usted desarrolla su perfil empresarial, considerando las competencias anteriores, da un paso decisivo e imprescindible dentro del proceso de crear una empresa, pero tenga en cuenta que requiere combinar una serie de ingredientes adicionales para que la “receta” de la nueva empresa pueda llevarse a la práctica de manera efectiva y competitiva. Los otros tres componentes son: 1. La idea del negocio u oportunidad empresarial. 2. El mercado objetivo, que debe ser bien definido y segmentado. 3. Los recursos que se requieren para iniciar la empresa. Así se conforma el denominado cuadrado empresarial, en cuyas facetas se requiere complementariedad y sinergia: Entre la persona (emprendedor/empresario) y la idea del negocio que va a desarrollar se requiere una total coherencia, la cual se establece a partir de conceptos sencillos como: El negocio me gusta, conozco de él, lo sé hacer, tengo experiencia en la actividad, disfruto estar en este negocio. La idea del negocio debe partir de posibilidades concretas en el mercado, de su atractivo para el segmento o segmentos definidos, para que se asegure el sentido de oportunidad de esa idea de negocio. A su vez, la determinación de los recursos físicos, productivos, tecnológicos y financieros, así como de los talentos humanos para garantizar una respuesta calificada a las necesidades y exigencias del mercado, conduce al concepto de factibilidad de la futura empresa. Finalmente, si la persona cuenta con los medios de contar con dichos recurso, en un horizonte de corto, mediano y largo plazo, se establece la viabilidad de la nueva empresa. El elemento esencial es la persona, pero a partir de su vocación emprendedora debe garantizar que los elementos del cuadrado empresarial se puedan consolidar como una mezcla productiva para la actividad sostenible de la nueva empresa. La nueva empresa, vista desde la óptica de los cuatro elementos descritos, se enmarca dentro de un contexto externo que la afecta, el cual tiene que ver con aspectos políticos, sociales, culturales, económicos, ambientales y tecnológicos. Así mismo, se dan cuestiones circunstanciales al emprendedor que pueden acelerar la posibilidad de poner a prueba su iniciativa empresarial. Pueden ser circunstancias positivas, como invitación de un socio, consejo de un mentor, oferta de apoyo de un inversionista, clientes muy interesados en los productos o servicios que se tienen en mente, un incremento patrimonial importante e inesperado, entre otros. También pueden ser circunstancias negativas o adversas, como pérdida del empleo, cambio forzado de lugar de habitación, aburrimiento en el trabajo, bajo nivel de ingresos, problemas personales, necesidades insatisfechas, pérdida de respaldo familiar, entre otras. En cualquier caso, los aspectos circunstanciales pueden acelerar la toma de decisión y la acción de crear empresa. 4. LAS FASES DE INTERSECCIÓN DEL NEGOCIO. Toda empresa, independientemente de su actividad, condición y tamaño, se ubica en una de las denominadas fases de intersección del negocio. Dichas fases son: FASE DE PRODUCTO: donde se ubican aquellas empresas dedicadas a producir un bien o servicio que no existe en el mercado. Aquí, la variable más importante es la innovación y el desarrollo tecnológico. Son pocos los que producen ese bien o servicio, debido a que las condiciones de precio las establece el producto, por lo que tienden a ser altos. FASE DE PROCESO: donde se ubican empresas dedicadas a producir bienes o servicios que ya muchas empresas producen, por lo que la competencia es amplia. La tecnología y la forma de hacer las cosas no son un secreto y están al alcance de muchos. Aquí, la variable fundamental es el modo o la forma de producir, o sea, los procesos; mientras que el éxito se mide por factores como la efectividad, el diseño de los productos, la mejor utilización de los recursos, la productividad y los canales de distribución, entre otros. Las condiciones de precio las establece la capacidad productiva y competitiva, por lo que tienden a ser bajos. FASE DE SERVICIO: donde el acceso a la tecnología y la forma de producir son totalmente universales, conocidas por todos. Las diferencias no radican entonces en el producto o servicio en sí, sino en el valor agregado que se ofrece a los consumidores. Este aspecto, el valor agregado, es precisamente la variable más importante para el éxito empresarial. Los precios tienden a ser altos en función del valor agregado que se otorgue. Lo que no es tangible cobra mucho sentido, pero en las empresas ubicadas en fase de servicio. 5. EL PERFIL EMPRESARIAL Y LAS FASES DE INTERSECCIÓN DEL NEGOCIO. Según la fase donde se ubique el negocio, sea en fase de producto, proceso o servicio, deberá existir un énfasis en el perfil del empresario. Así, en fase de producto, el énfasis se hará en las competencias técnicas y tecnológicas, así como en la capacidad de planear la producción y comercializar los contenidos técnicos del producto o servicio. En fase de proceso, el énfasis se hará en las competencias de gestión orientadas a producir mejor, más rápido y a escala. Los conceptos de productividad, procesos, estandarización, reducción de costos y control cobran plena vigencia. En la fase de servicio, el énfasis se hará en las competencias comerciales y de servicio al cliente, para dar todo el impulso al valor agregado que dicho cliente va a exigir. Bibliografía Referencia bibliográfica https://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/ servientrega caso empresarial https://concepto.de/emprendimiento/ https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/direccion-general/que-esemprendimiento-definicion-yperspectivas#:~:text=Aunque%20muchas%20personas%20tengan%20claro,y %20las%20puertas%20pueden%20cerrarse.
