1. 2. 3.

1.
2. http://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/Ranking-empresas-de-mensajeria-y-correo-de-Colombia.html
3. http://www.lanotadigital.com/vademecum/medium/transporte-y-correo/logistica-y-correo
4. http://www.portafolio.co/empresassectores/empresas/home/empresa.php?ide=3898766
COMPETENCIA:
Reseña histórica: Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de
Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de
servicio para la categoría de documentos y paquetes. Su evolución se ha estructurado por quinquenios a
los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada. -PRIMER QUINQUENIO “Gestación” (1982 - 1987). -SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento” (1988 - 1992). -TERCER
QUINQUENIO - “Diversificación” (1993 - 1997). -CUARTO QUINQUENIO - “Consolidación” (1998 - 2002). QUINTO QUINQUENIO - “Integración” (2003 - 2007). Desde su formación y al pasar de los años
Servientrega se ha convertido en una compañía dedicada a ofrecer soluciones integrales de logística en
recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de
documentos y mercancías. A la fecha cuenta con una red con 2000 puntos de servicio ubicados en
Colombia, Venezuela, Ecuador, Panamá y Estados Unidos. Servientrega ha logrado 22% de participación en
el mercado nacional de envíos, con ventas anuales cercanas a los $270.000 millones. Servientrega creció un
16% cada año, es generador de 5.800 empleos, cuenta con 980 carros, 850 motos y ocho aviones.
Posiciones:
RANKING
EMPRESA
VENTAS
1 SERVIENTREGA
$330,034.59
2 TCC
$162,364.00
3 COLVANES
$150,296.08
4 COORDINADORA MERCANTIL $122,181.91
5 DHL EXPRESS
$102,644.99
6 KUEHNE + NAGEL
$90,333.99
7 TRANSPORTES SAFERBO
$79,808.38
CIUDAD
BOGOTÁ
MEDELLÍN
BOGOTÁ
MEDELLÍN
BOGOTÁ
BOGOTÁ
SABANETA
8
TRANSPORTES SÁNCHEZ POLO $68,963.59
9 ICOLTRANS
$62,001.62
10 OPEN MARKET
$58,841.49
11 GENTE ESTRATÉGICA
$56,752.29
12 UPS SCS COLOMBIA
$50,774.50
13 IMBOCAR
$48,824.90
14 REDETRANS
$47,746.29
15 FEDERAL EXPRESS
$44,126.88
16 AEROENVÍOS
$40,307.18
38
SERVIENTREGA INTERNACIONAL
$8,978.77
39 COORDINADORA INTERNACIONAL
$8,462.53
BARRANQUILLA
MEDELLIN
BOGOTA D.C.
BARRANQUILLA
BOGOTÁ
MEDELLIN
BOGOTA D.C.
BOGOTA D.C.
CALI
BOGOTA
BOGOTA D.C.
Participación en el mercado:

Servientrega continúa siendo la empresa líder con una participación de 15%,
seguida por TCC con 7,7%. Sin embargo, las empresas seguidoras perdieron
participación en las ventas. Tal es el caso de Colvanes, que pasó de 7,6% a 7,2% y
DHL Express que pasó de 5,4% a 4,9%. Estos resultados obedecen a una
desaceleración en el crecimiento de las ventas de dichas empresas. Destacado ha
sido el desempeño de Kuehne & Ángel que creció 42%, con lo cual aumentó su
participación de 3,6% a 4,3%.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por
seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
Política Integral
 En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas, brindando soluciones integrales de
logística, mediante:
El mejoramiento continuo de los factores de competitividad y nuestro Estándar
en conceptos de productividad e innovación.



Gerencial Modelo “S”, basados
La no participación en actividades ilegales.
El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad
y disponibilidad.
La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.




La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.
La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y normatividad
aplicable, la presente política y las directrices internas.
La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas, subcontratistas,
personal temporal, practicantes y visitantes.
ESTADO FINANCIERO
2007
2008
Total activo
3.741.661
3.564.311
Total Pasivo
1.633.344
1.572.019
Total Patrimonio
2.108.317
1.992.292
Balance General
(EN MILES DE PESOS)
2007
2008
Ingresos
8.978.766
8.406.425
Utilidad bruta
2.504.099
2.030.544
Utilidad neta
668.432
407.646
Estado de Resultados
(EN MILES DE PESOS)
2007
Razón corriente
1,93
Razón de endeudamiento
0,44%
Margen neto
0,04%
2008
1,92
0,44%
0,03%
Razones Financieras
 LA MAYOR COMPETENCIA ES TCC POR DEBAJO DE SERVIENTREGA.
DOFA
Servientrega
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
Comisión y beneficios a los empleados.
Información y propaganda de la empresa.
Cobertura nacional.
Texto respetuoso.
5.
6.
7.
8.
9.
Acredita miento con proveedores.
Marca posicional.
Ubicación de locales comerciales.
Imagen de seriedad en la empresa.
Estructura financiera sana, lineamientos de acuerdo a las leyes.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
OPORTUNIDADES
1. Credibilidad en el sistema de mensajería.
2. Grado de satisfacción del cliente.
3. Uso de la tecnología.
DEVILIDADES
1. posee varias sedes pequeñas en diferentes ciudades.
2. El personal de la empresa no está bien preparado.
 3. Falta de incentivos a nuestros empleados en cuanto a capacitaciones.
AMENAZAS
1. Competitividad con empresas de mensajería.
2. Competitividad de pagos de servicios públicos.
3. Inestabilidad económica.
4. Incremento de los precios de los combustibles.
5. Ingreso de mercado de nuevos competidores.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (F)
1. Factores importantes para el éxito.
2. Publicidad.
3. Cobertura.
4. Calidad del servicio.
5. Competitividad de precio.
6. Preferencia del cliente.
7. Desarrollo tecnológico.
8. Variedad de servicio.
(OPORTUNIDADES)
ESTRATEGIAS DO:
-fortalecer la debilidad 1,4 para aprovechar la oportunidad 1, 2,3 aumentando
el número de personal en caja para que así el servicio sea más rápido haciendo
que el cliente quede satisfecho y competir más fuerte con empresas que
presten tal servicio.
-fortalecer la debilidad 3 para aprovechar la 1, 2,3 y capacitar más el personal
de la empresa para que así el cliente reciba mejor atención y se posicionar
fuertemente esta empresa competitivamente.
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA:
-Fortalecer la fortaleza 2 para aprovechar la amenaza 1,2 vigilando que los
precios de los servicios prestados no sean altos.
-fortalecer la fortaleza 3 para aprovechar la amenaza 5 la empresa posee
buena estructura económica realizar promociones para incentivar al cliente
que utilice nuestro servicio y quitar clientes a la competencia.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (TCC)
Fortalezas:
1. Excelente servicio
2. Rapidez en la entrega de los servicios.
3. Tecnología de punta.
4. Responsabilidad social (gestión social y ambiental).
Oportunidades:
1. Política de cero arancel y cero IVA a las importaciones
2. La globalización permite reducción de costos de producción y logísticos.
3. Mejores relaciones internacionales
Debilidades:
1. No cuenta con transporte marítimo ni aéreo.
2. Muy poco crecimiento de la empresa.
3. No ha tenido acogida en Miami.
4. No brinda la suficiente seguridad logística a sus clientes.
Amenazas:
1. Restricciones por el ministerio de transporte.
2. Rapidez de los avances tecnológicos.
3. Vías cerradas por trabajos de mantenimiento o por pavimentación en la calzada o
accidentes de tránsito.
4. No hay las suficientes opciones de rutas alternas cuando las vías están
imposibilitadas.
ESTRATEGIAS DOFA:
 Ver su debilidad 1 como oportunidad ya que por no tener transporte marítimo
ni aéreo no abarca el territorio que nosotros cubrimos el territorio nacional e
internacional y estamos ampliando sucursales la cual es su debilidad 2.
 Su debilidad 4 es nuestra oportunidad de ampliar la 2 y la 1 de nuestras
oportunidades a partir de nuestra seguridad logística para una satisfactoria
atención al cliente. Y con su amenaza 2 es una oportunidad para nosotros y una
fortaleza.
 Ver como fortaleza la amenaza 2 de TCC ya que nosotros vemos en esta, que
podemos contar con tecnología de punta y que avanza rápidamente.
 Ver como fortaleza las debilidades 1 , 3 , 4 con nuestra cobertura nacional y que
además contamos con medios de transporte que TCC no cuenta.