1. Definición de administración La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. 2. Teoría, ciencia o práctica La administración abarca los tres rubros Utilizando el conocimiento organizado sobre la administración. Es éste conocimiento lo que constituye una ciencia La práctica es la puesta en marcha y el conocimiento organizado en que se sustenta la práctica se puede denominar ciencia. En el campo de la administración, el papel de la teoría consiste en proporcionar un medio para clasificar los conocimientos administrativos significativos y pertinentes. 3. Planeación Es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que hará de realizarse en un futuro. 4. Planeación Estratégica Establece los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes (tácticos y operativos). Es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización. Es a largo plazo y comprende toda la empresa. 5. Naturaleza de la planeación (importancia, propósito, para qué se aplica) a. Importancia: La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de ella se prevén las contingencias y cambios que puede deparar el futuro y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas. Por otra parte, el reconocer hacia dónde se dirige la acción permite encaminar mejor los esfuerzos. b. Propósitos: La planeación tiene 3 propósitos esenciales: i. Minimizar el riesgo: la planeación protege a la organización, reduciendo significativamente la incertidumbre en torno a los negocios en que se desenvuelve la misma y clarificando las posibles consecuencias de las acciones administrativas. ii. Garantizar el desarrollo de la organización: la planeación no sólo se propone garantizar el éxito de la organización en un periodo determinado, sino que uno de sus propósitos esenciales es lograr el permanente crecimiento de la gestión. iii. Lograr una coordinación eficaz: el ejercicio adecuado de la planificación, sienta las bases para la coordinación de los esfuerzos de todos los miembros de la organización para alcanzar los niveles deseados de eficiencia empresarial. Este propósito de la planeación se alcanzará en mayor medida, cuando los trabajadores participen activamente en la fijación de las metas organizacionales, ya que, desde la propia concepción del plan, estará logrando la acción coordinada de todos los implicados en su puesta en marcha. c. Para qué se aplica: sirve para diseñar un plan a futuro de lo qué deseamos hacer, y hasta donde nos proponemos llegar con ello en el largo plazo, para aprovechar al máximo el potencial existente, sobre todo aquel que nos ofrece ventajas competitivas y condiciones estratégicas únicas. 6. ¿Qué es la toma de decisiones? La toma de decisiones es el proceso a través del cual se identifica una necesidad de decisión, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalúan los resultados. 7. ¿Quiénes son los responsables de la toma de decisiones de una empresa? Constituye una función que es inherente a los gerentes. 8. Menciona qué es la departamentalización y ejemplos Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con base en su similitud. Finanzas Contabilidad Tesorería Presupuestos 9. ¿Qué es la cultura organizacional y cuáles son sus fundamentos? Es la unión de normas, hábitos y valores que, de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una institución, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. 10. Definición de evaluación de desempeño La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados (lo que las personas son, hacen y logran). Es útil para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la integración de un empleado/a en la organización. Identifica los tipos de insuficiencias y problemas del personal evaluado, sus fortalezas, posibilidades, capacidades y los caracteriza. 11. Diferencia entre valuación y evaluación de desempeño. La valuación es el precio que tiene cada puesto, es decir, el valor relativo que tendrá determinada actividad que se da en la organización. Mientras que en la evaluación pretende medir el potencial humano y será la calificación que se le da al empleado que ocupa un puesto. 12. Definición de dirección, liderazgo, motivación y ejemplos de factores motivacionales en la empresa (10 factores) a. Dirección: La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión. b. Liderazgo: Se refiere a " la influencia que se ejerce en otras personas para que actúen en favor del cumplimiento de una meta". c. Motivación: Es un estado interno que incita, dirige y mantiene la conducta. d. Los factores motivacionales involucran: i. El trabajo en sí. ii. Realización. iii. Reconocimiento. iv. Progreso profesional. v. Responsabilidad. vi. Las condiciones de trabajo. vii. Administración de la empresa. viii. Salario. ix. Relaciones con el supervisor. x. Beneficios y servicios sociales. 13. Comunicación y ciclo de comunicación La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. Código Emisor Mensaje Receptor Canal Retroalimentación 14. ¿Qué es economía? La economía es una ciencia social que estudia cómo los individuos o las sociedades usan o manejan los escasos recursos para satisfacer sus necesidades. 15. ¿Qué es microeconomía? El estudio de unidades económicas (como lo son las personas, las empresas, los trabajadores, etc.); es decir, de cualquier individuo o entidad que se relacione de alguna forma con el funcionamiento de la economía, de forma individual, y no en conjunto. 16. Código de ética (10 ejemplos de código de ética) Es un documento que contiene principios y valores reconocidos y respetados por los integrantes de un grupo determinado. a. CON NUESTROS CONSUMIDORES Y CLIENTES Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad e innovadores. Garantizar la disponibilidad y ofrecer una propuesta de negocio que propicie crecimiento y desarrollo de nuestros socios comerciales. b. CON NUESTROS PROVEEDORES c. d. e. f. g. h. i. j. Mantener relaciones cordiales y honestas, promoviendo su desarrollo y buscando construir relaciones de negocios duraderas, equitativas y justas. CON EL GOBIERNO Respetamos las leyes y procuramos entender y respetar las costumbres y prácticas locales de cada país en el que operamos. CON NUESTROS ACCIONISTAS Y SOCIOS Proporcionar una rentabilidad razonable de manera sostenida creando valor en el largo plazo. CON NUESTROS COLABORADORES Garantizar el respeto a su dignidad, a su individualidad y facilitar un ambiente seguro para su bienestar y desarrollo. CON LA COMPETENCIA Competir en el mercado basados en precio, calidad y servicio, en un marco de integridad y respeto. CON LA SOCIEDAD Promover el fortalecimiento de los valores éticos universales. Apoyar el crecimiento económico y social de las comunidades en donde nos encontremos. Cuidar el medio ambiente. En nuestras actividades dentro y fuera de la empresa o en nombre de ésta, no participamos, ordenamos, autorizamos, prometemos, conspiramos, inducimos o asistimos a alguien en prácticas de corrupción, ya sea directamente o a través de un tercero. No hacemos comparaciones falsas o engañosas con productos o servicios equivalentes a los que ofrecen los competidores. No divulgamos con un proveedor o con personas ajenas a la empresa, los problemas o debilidades observadas en otro proveedor.
