E-BOOK “Cómo crear un plan de marketing online” Introducción Introducción Hoy en día la empresa que no tenga claro lo que quiere conseguir en Internet tiene sus días contados. A través de un plan de marketing se puede comenzar a trazar un plan de acción completo que ayude a convertir en realidad los objetivos de negocio y marketing de cada empresa. He creado este breve ebook para mostraros todos los pasos necesarios que tenéis que tener en cuenta de cara a crear un buen plan de marketing para redes sociales y blogs. Como veréis repasaremos cada uno de los puntos del plan de marketing y te compartiré herramientas y ejemplos que te facilitarán la creación de tu plan. Recursos y artículos recomendados Para que puedas sacarle más partido a este ebook te comparto algunos artículos y recursos que complementan este ebook ⇨ Plantilla mágica con más de 200 diapositivas ilustradas https://vilmanunez.com/super-tips-y-plantilla-magica-para-crear-presentaciones-y-propuestas-de-marketing/ ⇨ Plantilla gratis para crear planes de marketing con 30 diapositivas http://vilmanunez.com/plantilla-de-power-point-para-planes-de-marketing-informes-e-e-books/ ⇨ Cómo hacer un análisis exhaustivo de tu competencia en redes sociales con plantilla de Excel https://vilmanunez.com/como-hacer-un-analisis-exhaustivo-de-tu-competencia-en-redes-sociales/ ⇨ Plantilla con todos los puntos necesarios para crear un briefing de marketing http://vilmanunez.com/plantilla-briefing-marketing/ GRÁFICA Estructura del plan de marketing A continuación te muestro la estructura base para crear un plan de marketing. Está claro que puedes agregar más secciones dentro de este plan. Ejemplo: introducción al plan, Audiencia (buyer personas), ejemplos del plan propuesto, estimaciones de resultados, etc. Auditoría / Análisis Situación actual Objetivos Audiencia, estrategias y tácticas Plan de marketing Plan KPIs y métricas Cronograma de acciones Planificación y presupuesto Presupuesto PRIMERA FASE Introducción al plan Introducción al plan de marketing Esta es la parte donde tienes que introducir el plan de marketing. Te recomiendo hacerlo al final de elaborar tu plan porque una cosa es lo que tienes pensando y otra es la terminas consiguiendo después de planificar todas las acciones. Lo que si deberías de hacer desde el inicio es la parte sobre la empresa, que se trata de resumir en poco espacio los credenciales de la empresa, de dónde viene, qué hace, cómo lo hace y qué ha conseguido. Puntos que puedes poner de tu empresa • Quiénes somos • Qué hacemos • Nuestros servicios (diapo con todos los servicios) • Una o dos diapos por cada servicio (breve descripción, beneficios, para quién es y qué incluye) • Nuestro equipo (diapo con todo el personal) • Una diapo con información de los principales cargos de la empresa (Foto, cargo, breve biografía, habilidades y reconocimientos) • Nuestros clientes (Logos de clientes) • Casos de éxito (mínimo 3 casos de éxito), cada caso de éxito deberá tener como mínimo el problema, la solución y los resultados conseguidos. PRIMERA FASE Auditoría y análisis del mercado Situación actual La situación actual de una empresa podrás aterrizarla con distintos métodos: • Con un briefing de marketing puedes conseguir información directamente de la marca Puntos que puedes poner de tu empresa • Quiénes somos • Accediendo a estudios de marca previos que haya realizado el cliente. • Qué hacemos • Auditando la presencia y posicionamiento de la marca en medios digitales. • Una o dos diapos por cada servicio (breve descripción, beneficios, para quién es y qué incluye) Para esta última parte tendrás que analizar: ➡ El posicionamiento web (SEO) ➡La estrategia de contenidos en blogs y redes sociales ➡La presencia en redes sociales ➡Las acciones de relaciones públicas • Nuestros servicios (diapo con todos los servicios) • Nuestro equipo (diapo con todo el personal) • Una diapo con información de los principales cargos de la empresa (Foto, cargo, breve biografía, habilidades y reconocimientos) • Nuestros clientes (Logos de clientes) • Casos de éxito (mínimo 3 casos de éxito), cada caso de éxito deberá tener como mínimo el problema, la solución y los resultados conseguidos. ¿? Posicionamiento (SEO) Posicionamiento web ¿Qué analizar? • Ranking en ALEXA • Ranking de SEO • Backlinks • Visitas mensuales • Páginas vistas • Fuente de tráfico Tráfico orgánico Analiza todo lo relacionado a la presencia que tiene la web de tu empresa. Tráfico referido • Resultados de búsquedas • Posicionamiento de las palabras claves principales en buscadores ¿? Presencia en redes sociales Redes Sociales ¿Qué analizar? • Comunidad de la marca vs la competencia (número de seguidores) • Información de la marca en redes sociales (¿están actualizadas y optimizadas las biografías? • Estrategia de contenidos (tono de la marca, frecuencia, tipología de contenidos, etc.) • Ratio de engagement • Análisis de los fans/seguidores . Con herramientas como SocialRank puedes conocer más de los seguidores de Instagram, , también usando el Graph Search de Facebook (https://vilmanunez.com/graph-searchfacebook/) • Campañas de publicidad (inversión vs resultados). Puedes calcular el ROI de las campañas de Facebook (https://vilmanunez.com/calculadora-gratis-de-facebook-ads-para-medir-el-retorno-de-tu-inversion-en-anuncios/ ) • Consistencia de contenidos entre todos los canales sociales donde tiene presencia la marca. • Estrategia de atención al cliente (¿Hay una estrategia? ¿Responden rápido?, etc.). • Métricas de comunidad, interacción y conversión. En la próxima diapo te comparto algunas, pero recuerda que extrayendo el ratio de engagement y CTR podrás determinar los contenidos que mejor funcionan. • El diseño gráfico (verificar sí se publican contenidos atractivos con presencia de marca). Redes Sociales ¿Qué medir? Métricas de comunidad FACEBOOK • #Seguidores • # nuevos fans / mes TWITTER • #Seguidores • # nuevos seguidores / mes Métricas de interacción FACEBOOK • # total de reacciones • Total de Me gusta • Total de Comentarios • Total de Compartir • Total de mensajes OTRAS RRSS • #Seguidores • # nuevos seguidores / mes TWITTER • Total de Replies • Total de RTs • Total de Me gusta BLOG EN TODAS LAS RRSS • • Suscriptores newsletter Suscriptores RSS (Feed) • Ratio de engagement BLOG • • Social Share Comentarios Métricas de conversión FACEBOOK • Total de clics en enlaces • CTR TWITTER • Total de clics en enlaces • CTR OTRAS RRSS • Total de clics en enlaces • CTR BLOG/WEB • # Ventas • #Leads • CPL (Coste por lead) • CPV (Coste pro venta) Redes Sociales | Midiendo estrategias Contenidos Qué tipo de contenido comparten: • Fotos • Mini vídeos • Tutoriales • Qué estrategia de contenidos tienen en los distintos canales • Qué contenidos le suelen funciona mejor (engagement) Frecuencia Atención al cliente • • Cantidad de veces que publican en los diferentes canales • Media de horarios en los que suelen publicar contenidos • Cómo gestionan la atención al cliente • Tiempo medio de respuesta a clientes • Sentimiento positivo y negativa que tienen los fans de la marca ¿? Relaciones Públicas Relaciones Públicas ¿Qué analizar? • Sentimiento de publicaciones ¿Positivo o negativo? • Métricas de RRPP (total de apariciones, apariciones en medios tradicionales vs digitales, etc. • Menciones en medios digitales (citaciones en blogs, menciones en redes sociales, etc.) • Reviews/Reseñas ¿buenas o malas? ¿? Web / Blog Web/Blos ¿Qué analizar? • Estrategia de contenidos en el blog (¿Qué contenidos? ¿Cuáles funcionan mejor?) • Estrategia de promoción (banners, popups) • Estrategia de captación de leads (lead magnets, newsletter, etc.) • Estrategia de venta (landing pages, herramientas de venta) • Diseño y presencia de marca (favicon, logos, colores, tipografías, etc) • Páginas principales como la home, servicios y contacto ¿Están optimizadas? ¿Tienen buen diseño? • Copywriting ¿Los textos están alineados con los objetivos webs? • Contenidos más virales de la marca vs los de la competencia. Puedes usar sharedcount.com y buzzsumo ¿? Email Marketing Email Marketing ¿Qué analizar? • Estrategia de contenidos del newsletter • Estrategias de venta (enlaces UTM, frecuencia mails de venta, etc.) • Frecuencia de envíos • Métricas principales (nuevos suscriptores y bajas, tasa de apertura, CTR, ratio de conversiones, etc.) • Ratio de conversión de funnels de venta DAFO Después de auditar a la marca deberás extraer c o n c l u s i o n e s e i d e n t i fi c a r t o d a s l a s oportunidades de mejora que tiene la marca. Con estas oportunidades de mejora podrás diseñar un buen plan que ayude a solucionar las problemáticas actuales. Fortalezas Debilidades Oportunidades Amanezadas El DAFO es un método muy utilizado para ver rápidamente lo bueno y lo no tan bueno de una marca. PRIMERA FASE Objetivos Aterrizando los objetivos Los objetivos se dividen en objetivos de negocio y marketing y luego tenemos los principales y secundarios. OBJETIVOS DE NEGOCIO PRINCIPALES SECUNDARIOS DE MARKETING PRINCIPALES SECUNDARIOS “El objetivo es donde quieres estar, tu estrategia es cómo llegar hasta allí.” - Vilma Núñez Aterrizando los objetivos Ejemplos de objetivos de negocio vs objetivos de marketing. Objetivo de negocio Abarcar el 10% de la cuota total del mercado. Objetivos de Marketing • Posicionar a la empresa en el territorio marca durante el primer y segundo trimestre del año • Aumentar un 20% las ventas a través de canales online en el primer trimestre del 2018 Aterrizando los objetivos Los objetivos de marketing debes de crearlo bajo la metodología SMART S M A R T ESPECÍFICOS MEDIBLES Cantidad, ingresos y todo lo que necesites para medir si lograste el objetivo. ALCANZABLES REALISTAS Con tus recursos deberías poder cumplirlos, también hazlos flexibles Soñar no cuesta nada, pero tienes que analizar bien tu realidad como marca DEFINIDOS EN EL TIEMPO Siempre es mejor delimitarlos para medir resultados verbo EJEMPLO El qué, cómo, quién, cuándo, dónde. Escríbelos con verbos de acción cifra (medible) El qué (específicos) El donde (específicos) AUMENTAR EN UN 150% LAS VENTAS ONLINE A TRAVÉS DEL BLOG EN EL 1ER. CUATRIMESTRE DEL 2018 Definidos en tiempo Calendario de objetivos OBJETIVO OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 X X OBJETIVO 3 X OBJETIVO 4 X X X SEGUNDA FASE Audiencia Público objetivo Sin tener claro a quién te diriges es imposible crear e implementar un plan de marketing. Después de identificar tus objetivos definiremos cada uno de los Buyer Personas (públicos a los que te diriges). El buyer persona es una especie de retrato ficticio que nos ayuda a definir nuestro tipos de clientes con el fin conocerles mejor y de de diseñar acciones enfocadas a resultados. Público objetivo Para crear tu Buyer Persona puedes utilizar la plantilla que te comparto y ver un ejemplo de un mini Buyer Persona. “Juan (35 años y soltero) es Director de Marketing Nombre: Estudios: Ingresos Situación familiar HISTORIA de una prestigiosa marca de alimentos. Su día laboral se resumen en reuniones y decenas de correos para aprobar nuevos proyectos y colaboraciones con otra marcas o proveedores. Cuando no está en la oficina está viajando por OBJETIVOS Y RETOS ENTORNO PROFESIONAL Cargo: Descripción trabajo negocios y es cuando aprovecha para leer libros y revistas de su sector industrial. También asiste a grandes eventos de marcas como ponente o Obstáculos SITUACIÓN ACTUAL invitado espacial, en especial cuando la marca donde labora está nominada. En su tiempo libre le gusta practicar deportes y dar formación en instituciones reconocidas. Ambiciones Preferencias: PRODUCTOS Y SERVICIOS COPY VENTA Qué ofrecerle Edad: Conoce al público actual de RRSS Analiza cuál es el público actual que te sigue en redes sociales para confirmar sí es el mismo al que te quieres dirigir. Para conocer más a tu público puedes analizar lo siguiente. Contenidos • • • • Qué tipo de contenidos le suelen gustar más (por me gusta y RT) Qué tipo de contenidos les ya hacer interactuar más (comentarios) Que jerga suelen utilizar al momento de interactuar con la marca Qué tipo de contenidos suelen compartir Intereses • Qué más le gusta a tu público además de tu marca • En qué canales suele tener más presencia • Qué tipo de productos o servicios le gustan más • Qué canal prefieren para comunicarse con las marcas • Palabras claves que utilizan para llegar a tu marca Otros datos • • • • Estilo de vida Círculo de amigos Consumo Motivaciones SEGUNDA FASE Estrategia y tácticas Estrategias y tácticas Ya analizamos y definimos objetivos. Identificamos al público y ahora nos queda crear el plan con estrategias, tácticas y acciones para cumplir objetivos y soluciones problemas hallados en la auditoría. Muchos confunden las estrategias con las tácticas y por eso te comparto las preguntas que tienes que hacerte para crear objetivos, estrategias, tácticas y definir métricas. • Objetivos – ¿Lo que quieres conseguir? • Estrategias – ¿Cómo lo vas a conseguir? • Acciones/tácticas – ¿Qué harás para conseguir cumplir tus objetivos? • Métricas – ¿Cómo vas a comprobar si tus objetivos se han cumplido? Crea tus estrategias y tácticas Para ayudarte a crear buenas estrategias te pondré varios ejemplos. Estrategia Crear campañas de Facebook Ads para captar leads Crear campañas de Facebook Ads para vender Educar a los fans a través de tips Tácticas • Usar el formato de Lead Forms de FB Ads para captar leads • Ofrecer un curso gratis y lead magnets sueltos para atraer más leads • Hacer campañas para enviar tráfico a Facebook Messenger y activar el BOT automático para cerrar a más clientes • Ofrecer descuentos exclusivos a través del BOT • Crear mini vídeos para IG y FB de 1 minuto con contenido educativo • Hacer entrevistas de 1 minutos a expertos para que compartan tips Ejemplos de estrategias y tácticas OBJETIVO ESTRATEGIAS TÁCTICAS OBJETIVO ESTRATEGIAS TÁCTICAS Crear sorteos Sortear premios entre los seguidores de una cuenta en TW o FB Generando contenido muy interesante y viral Contenidos divertidos que puedan ser virales para conseguir llegar a más público Ofrecer descuentos especiales a los seguidores Ofertas y descuentos a través de una pestaña de FB (Solo para fans) A través del blog lanzar 1 concurso al mes. Crear concursos y sorteos Crear concursos y sorteos en FB y TW Procesar BBDD de concursos para promocionar productos con descuentos. Aumentar las ventas a través de Internet Campaña en FB Ads con descuentos Crear campañas publicitarias Campaña en TW ADs con descuentos Campaña de Google Adwords con descuento Generar acuerdos con blogs especializados del sector Acuerdos de banners Enviarle productos o pagar a cambio de reviews Aumentar la comunidad de seguidores en redes sociales Crear campañas publicitarias Crear campañas en Facebook y Twitter Ads para captación de nuevos fans Ejemplos de estrategias y tácticas OBJETIVO ESTRATEGIA Crear campañas de publicidad Aumento de usuarios registrados en la startup TÁCTICAS Haciendo campañas de publicidad optimizadas para conseguir registros. Crear campañas emocionales Crear piezas gráficas para RRSS y Email-marketing Procesar BBDD ya creadas Madurar posibles leads de otras promociones Captar nuevos clientes en RRSS Conversar con usuarios en RRSS para invitarles a la startup Contactar con quien habla de tu startup Utilizar Google Alerts para saber quien habla y luego contactarle Convertir tráfico web/ blog en leads OBJETIVO A través de llamadas a la acción, ofertas y landin page convertir tráfico en clientes. Aumentar el posicionamiento y notoriedad de la startup ESTRATEGIA TÁCTICAS Hacer un evento de presentación Invitar a personas referentes en el sector y posibles cliente en un evento de lanzamiento. Crear una acción con influyentes Seleccionar influyentes y acordar alguna acción con ellos para promocionar la startup Conseguir colaboraciones o patrocinios Realizar colaboraciones o patrocinios en eventos estratégicos donde puede estar el público objetivo Conseguir charlas en eventos Acordar que uno de los emprendedores ofrezca charlas en eventos de la industria. Conseguir media partners Llegar acuerdos con distintos media partners donde sea un WIN-WIN Designar embajadores de la marca Identificar profesionales que puedan convertirse en embajadores. Llegar a un acuerdo de intercambio. Convertir tráfico web/blog en leads A través de llamadas a la acción, ofertas y landing page convertir tráfico en clientes. Contactar a medios de comunicación Contactar a medios de comunicación para enviarle información de la startup así puede hablar de ella en sus webs. Tener una buena presencia en RRSS Optimizar las comunidades online para tener una buen fuente de leads. Crear contenido fácil de viralizar Crear un vídeo estilo infográfico con información interesante que sea fácil de viralizar Cómo presentar tus estrategias y tácticas Puedes listar las estrategias y tácticas con una tabla como la que te mostré, pero en un plan bueno de marketing cada estrategia esté por separado. Te muestro en esquema muy fácil para que puedas utilizarlo. DIAPO 1 NOMBRE ESTRATEGIA DIAPO 2 DETALLE DE ESTRATEGIA TÁCTICAS DE LA ESTRATEGIA KPIS Y MÉTRICAS DIAPO 3 Y 4 EJEMPLOS DE ESTRATEGIA/TÁCTICAS SEGUNDA FASE Métricas Definir KPIs y Métricas En un plan de marketing tendremos que definir los KPIs y las métricas a nivel global y también de forma detallada por cada estrategia. En esta parte del plan te tocará aterrizar las globales. Qué es un KPI Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators. En español su traducción sería “Indicadores Clave de Desempeño”. Básicamente son métricas que te ayudarán a medir tus acciones online en función de tus objetivos. Recuerda que un KPI es una métrica, pero una métrica no tiene porque ser un KPI. Qué medimos KPIs • Entrar en el TOP 10 de los Rankings de Posicionar los singles ______ en rankings de radios • Conseguir el TOP 5 y streaming en _____ • Conseguir el TOP 100 en iTunes Métricas • Posición en raking X • Posición en iTunes SEGUNDA FASE Resumen del plan de marketing Resumen de tu plan Al finalizar una propuesta o plan de marketing siempre me gusta utilizar la tabla de plan estratégico para resumir rápidamente todo lo que hemos creado. Como verás esta tabla tiene el problema, los objetivos , las estrategias y tácticas y los KPIs. Situación actual Problemática Objetivos específicos Propuesta estratégica Estrategias y tácticas KPIs para medir resultados • Número de visitas y % de aumento Aumentar en un 50% el tráfico de la página web en 2018 Aumentar el tráfico orgánico para aumentar también los leads orgánicos • Implementar una estrategia de link building con los artículos principales • Escribir un artículo a la semana • Lanzar un show en vídeo para Youtube junto a mini vídeos prácticos • Crear como mínimo entre 3 y 5 lead magnets al mes Multiplicar por 3 el total de leads en 2018 (orgánicos y pagados) • Crear entre 4 y 6 webinars grandes en todo el año • Impulsar los mejores lead magnets y los webinars con Facebook Ads • Número de páginas vistas • Número de visualizaciones de vídeos • Número de visitas provenientes de Youtube • Posición de principales keywords en buscadores • Ratio de conversión de leads en lead magnets y webinars • Número de registro en webinars • Número de leads a través de Ads • CPL (Coste por lead) TERCERA FASE Cronograma Cronograma de trabajo Antes de mostrar el presupuesto tenemos que aterrizar los próximos pasos de cara a implementar el plan de marketing. El mejor formato es con un cronograma como el que te muestro abajo. ENERO Primera reunión Plan Implementación Supervisión Reporte final Hoy FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPT OCT NOV DIC TERCERA FASE Presupuesto Presupuesto del plan de marketing Antes de crear tu presupuesto de marketing necesitarás repasar todo lo que necesitarás para llevar a cabo el plan. Ejemplo: • Costes de personal, herramientas y recursos de cada una de las estrategias • Equipo fijo y proveedores requeridos • Comisiones. (Sí eres agencia deberás cobrar siempre un % de comisión por gestión o un FEE recurrente). Plantilla para crear presupuesto anual Descarga la plantilla en vilmanunez.com Conclusiones Como habrás visto a través de e-book te he compartido las 3 fases de un plan de marketing y te he explicado cómo aterrizar cada una de ellas. Espero que te este ebook te ayude a crear más y mejores planes de marketing. Recuerda que puedes comprar mi plantilla mágica (vilmanunez.com/super-tips-y-plantilla-magicapara-crear-presentaciones-y-propuestas-de-marketing/) para acceder a más de 200 diapositivas que te ayudarán a ilustrar tu plan de marketing y a organizar mejor tus ideas. Un abrazo, Vilma Núñez Ph.D Ebook creado por Vilma Núñez Más recursos en https://vilmanunez.com/plantillas-social-media-y-marketing/
