Benchmarking Miguel Campos Temas Historia Benchmarking Definición Tipos Las etapas El proceso Funciones, objetivos y usos Desventajas Historia-Medida de calidad Benchmarking Bench Mark Banquillo/Mesa Señal/Marca Benchmarking Historia Benchmarking Corporación Xerox Fase 1: entender a los competidores Fase 2: aspectos del proceso Benchmarking Historia El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos veinte años, más de forma teórica que práctica. Pero hasta entrados en la década de los ’90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema. Benchmarking Definición Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Benchmarking Otro concepto Proceso de comparación y medición de las operaciones o procesos internos de una organización, versus los de un representante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores prácticas de la organización”. Empresa Comparación y medición Procesos Operaciones Mejores prácticas Líder Benchmarking Otro concepto Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Benchmarking Tipos Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa. Tipos Benchmarking Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios. Benchmarking Tipos Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas. Benchmarking Tipos TIPO DEFINICION VENTAJAS DESVENTAJAS Interno Comparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compañía. Los datos suelen ser fáciles de recopilar buenos resultados para compañías diversificadas. -Campo de visión limitado. -Sujeta a prejuicios internos. Competiti vo Competidores directos que venden a la misma base de clientes - Información consumiente a los resultados del negocio. - Prácticas o tecnologías comparables. - Historia de recopilación de información -Dificultades para la recopilación de datos. -Problemas de ética. Funcional Comparación con organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos, servicios o procesos. -Alto potencial para descubrir practicas innovadoras. - Tecnologías o prácticas fácilmente transferibles. -Dificultad para transferir practicas a un medio diferente. -Alguna información no es transferible -Consume tiempo. Benchmarking Tipos Genérico: Permite descubrir prácticas alternativas que aparecen en otros sectores y aplicables a nuestra organización. Suple las carencias del Benchmarking Funcional que se centra tan solo en la función y no en el proceso. Los cambios más considerables se dan cuando la función no es una barrera para la mejora. Benchmarking Etapas Etapas Benchmarking 1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking: Definir quienes son los clientes para la información del benchmarking. El cliente identifica las necesidades específicas de información. El cliente establece un límite de tiempo para concluir la investigación Con frecuencia el cliente proporciona los fondos o el apoyo para la actividad de benchmarking. Identificar los factores críticos del éxito. Diagnostico de la primera etapa. Etapas Benchmarking 2. Formar un equipo benchmarking: Escoger un equipo de benchmarking. Asignar funciones y responsabilidades para el equipo de benchmarking. Evaluar las habilidades y atributos de un practicante de benchmarking. Capacitación. Diagnostico de la segunda etapa. Etapas Benchmarking 3. Identificar los socios del benchmarking: Identificación de los recursos de información. Búsqueda de las mejores prácticas. Búsqueda de los socios del benchmarking cooperativos. Otras fuentes de información. Diagnostico de la tercera etapa. Etapas Benchmarking 4. Recopilar y analizar la información de benchmarking: Selección de métodos apropiados para selección de la información. Recopilación de información de acuerdo con un protocolo establecido. Organizar la información. Recopilación y análisis de la información Diagnostico de la cuarta etapa. Etapas Benchmarking 5. Actuar. Producir un informe. Presentación de resultados a los clientes benchmarking. Comunicar los hallazgos. Buscar oportunidades para mejorar productos/ procesos, para aprender y llevar a la organización las ideas. Estimular los esfuerzos para reiniciar el ciclo. Resultados de las mejoras. Diagnostico de la quinta etapa. Proceso Benchmarking De acuerdo con Robert C. Camp.(autor de libro Benchmarking), el benchmarking se realiza mediante un procedimiento de 10 pasos que son los siguientes: Benchmarking Proceso 1. Decidir qué proceso se desea mejorar a través de la identificación del área de oportunidad más importante del negocio. 2. Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo. 3. Planear la investigación 4. Determinar las diferencias con respecto al mejor 5. Proyectar niveles de desempeño futuro Benchmarking Proceso 6. Comunicar los resultados de la investigación y buscar la aceptación de los cambios propuestos. 7. Revisar las metas de desempeño. 8. Desarrollar el plan de implementación. 9. Poner en práctica las acciones y monitorear su avance. 10. Revisar continuamente los indicadores de otras empresas. Benchmarking Funciones/Usos Definir los mejores procesos para ser aplicados. Mejorar los productos, servicios y procesos. Identificar la posición competitiva de la empresa. Incrementar la efectividad y eficiencia de los procesos. Establecer objetivos alcanzables y dinámicos. Benchmarking Funciones/Usos Medir el desempeño de la compañía. Proyectar tendencias futuras en la industria. Establecer prioridades para las oportunidades de mejora. Proporcionar mejoras competitivas. Crear una cultura de mejoramiento continuo. Objetivo Benchmarking El objetivo principal es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para: Analizar la operación Conocer los líderes de la industria. Aprender de los mejores. Ganar ventaja competitiva. Benchmarking Porque hacer benchmarking Los métodos de trabajo no son competitivos. La presión de la competencia está aumentando. Los clientes se quejan frecuentemente. La compañía está perdiendo participación de mercado. La forma de hacer las cosas no ha cambiado en muchos años. Benchmarking Porque hacer benchmarking Existe complacencia con respecto a la posición de liderazgo. Existen procesos mejores en otras partes. Se desea rediseñar los procesos de la compañía. Se desea superar a la competencia. Benchmarking Desventajas del benchmarking Alto costo. Se requiere recurso humano capacitado. Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización. Benchmarking Conclusión El estudio de Benchmarking va servir como una herramienta que permita mejorar el desempeño de los negocios, de manera que sean más competitivos y puedan tener éxito en un mercado cambiante y global. Benchmarking Muchas gracias
