P r in c ip a le s t ip os d e d e t a llis t a s Tie n d a s d e p a r t a me n t a le s : t ie n d a s c on v a r ios d e p a r t a me n t os (P a la c io, S e a r s , Liv e r p ool) Tie n d a s e s p e c ia liz a d a s : t ie n d a q u e s e e s p e c ia liz a e n u n t ip o d e me r c a n c ía d a d a . (Vic t or ia ’s S e c r e t , B od y S h op ) S u p e r me r c a d os : g r a n d e t a llis t a d iv id id o e n d e p a r t a me n t os y d e a u t os e r v ic io q u e s e e s p e c ia liz a e n a lime n t os y a lg u n os a r t íc u los d e ot r a s c a t e g or ía s . (S u p e r a ma , Come r c ia l) Principales tipos de detallistas 2 Tiendas de conveniencia: supermercado en miniatura, con solo una línea limitada de artículos básicos de alta rotación.(OXO) Tiendas de descuento: *de línea completa (hipermercado y supercentros) *especializados (asesinos de categoría) *clubes de compra (Sam’s ) *almacenes de descuento + de fábrica + de un solo precio Principales tipos de detallistas 3 Fuera de la tienda Máquinas automáticas expendedoras ventas directas al detalle mercadotecnia directa *de respuesta directa *correo directo *catálogos y pedidos por correo telemarketing detallistas electrónicos *redes de compra desde el hogar *ventas en línea Formas de propiedad de detallistas Detallistas independientes Cadenas de tiendas Puntos de venta de franquicias Posicionamiento de detallistas Los detallistas se posicionan en base a: nivel de servicios surtido del producto precio m a Comerciantes mayoristas: compra bienes de los fabricantes y los revende a negocios, oficinas y gubernamentales, otros mayoristas o a detallistas (tienen la propiedad de los bienes que o venden) r * de servicio completo i * de servicio limitado s Agentes e intermediarios: representan a los detallistas, mayoristas o fabricantes y no tienen t derecho sobre la mercancía (facilitan la venta de a un producto del fabricante al usuario final) s • Combinación de • Comunicación que herramientas de informa, persuade y promoción que incluye recuerda a los publicidad, rel. Públicas, consumidores vtas. Personales y potenciales sobre un promoción de vtas. Las producto, con objeto cuales se utilizan a fin de influir en el mercado de influir en su meta y lograr las metas opinión o generar de la empresa. una respuesta. Comunicación impersonal, masiva, en un solo sentido, acerca de un producto o una organización que paga un mercadólogo. TRADICIONALES t.v., radio, periódico, revistas, libros, correo directo, espectaculares y publicidad en autobuses urbanos y taxis. ELECTRONICOS Internet, modems y faxes. n e s Función de mercadotecnia que evalúa las actitudes públicas, identifica áreas enPla empresa en las que el público estaría ú interesado y lleva a cabo un programa de acción con el fin de ganarse el conocimiento b y la aceptación del público. l Publicity: información pública sobre una compañía, producto o servicio que aparece i en los medios de comunicación masiva c como tema de noticias. a • Presentación planeada a uno o más compradores potenciales con el fin de realizar una venta. • Se utiliza básicamente para productos de negocios y de tipo industrial, como maquinaria pesada o sistemas de computación. • • • ó n d Actividades de mercadotecnia que estimulan e la compra y la efectividad del distribuidor. Puede enfocarse a los consumidores finales, v consumidores industriales o a los empleados e de la compañía. Incluyen muestras gratis, concursos, n bonificaciones, ferias industriales, vacaciones t gratuitas y cupones. a s E s l o • Resume el tema de la publicidad de una compañía para comunicar un mensaje en unas g cuantas palabras fáciles de recordar. • Se usa más frecuentemente en radio y televisión a que en publicidad impresa n • Puede combinarse con una melodía para crear un jingle. Frases repetidas con frecuencia que dan continuidad a una campaña de publicidad Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que intercambian los consumidores por los beneficios de tener el producto o el servicio o de utilizarlos. EXTERNOS naturaleza del mercado INTERNOS y demanda objetivos de competencia mercadotecnia estrategias de la mezcla de otros factores mercadotecnia ambientales costos (economía, reventa, gobierno) consideraciones organizacionales CON BASE EN EL COSTO Costo-excedente En el punto de equilibrio CON BASE EN EL VALOR CON BASE EN LA COMPETENCIA • • • • • • Necesidades del mercado Costos Condiciones económicas Regulaciones gubernamentales Margen de rentabilidad del revendedor Competencia – Productos directamente similares – Sustitutos – Productos no relacionados • Principal determinante de la decisión de compra a lo largo de al historia • Único elemento que produce ingresos • El más flexible de la mezcla PRODUCTO NUEVO • Estrategia de precio alto • Estrategia de penetración de la línea de productos de un producto opcional de un producto cautivo de productos secundarios de un paquete de productos • Por segmento de consumidores • Por temporada(hora) • Por presentación de producto • Por zona geográfica (lugar) • Por marca o imagen • Líder de pérdida o producto “gancho” • Precios para ocasiones o eventos • Devoluciones en efectivo • Mantenimiento gratuito • Descuentos psicológicos MERCADOS Competencia pura o perfecta Oligopolio Monopolio Competencia monopólica DEMANDAS Elástica Inelástica Gran numero de vendedores de un producto estandarizado a un grupo de compradores bien informados sobre el mercado. no hay razón para subir precio no hay razón para publicidad Ej.:productos agrícolas • Cuando una empresa controla la producción y el precio de un producto para el cual no existen sustitutos cercanos. • público o privado • regulado o no regulado • Industria en la que un número relativamente pequeño de empresas domina el mercado de un bien o servicio. • pocos competidores; gran influencia • autos, aviones, supercomputadoras o Situación en que un número relativamente grande de proveedores ofrecen un productos similares pero no idénticos. o marcas o posicionamiento • • • • • • • Este puede hacerse en base a: Atributo (Rockport--comodidad) Precio y calidad (Neiman Marcus/ K-mart) Uso o aplicación (amigos y familiares) Usuario del producto Clase de producto (margarina--mantequilla) Competidor (Avis # 2) Estrategia de posicionamiento que utilizan algunas empresas para distinguir sus productos de los de los competidores. Las distinciones pueden ser reales o percibidas.