Definición De Soporte Técnico El soporte técnico, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Formato de Recepción de Equipo En una empresa cuando se solicita un servicio de mantenimiento se debe realizar un formato de recepción con los siguientes datos. • • • • • • • • • N° de reporte: Fecha de recepción Hora de llegada de equipo Datos del técnico Datos del cliente Características del equipo Observaciones Firma del cliente Firma del técnico El formato de recepción permite dar claridad de las condiciones en que se encuentra el equipo cuando es entregado por el cliente, antes del servicio de mantenimiento. Formato Reporte de Fallas o Errores. Durante el inicio del proceso de mantenimiento es importante realizar un reporte de las fallas o errores que se presentan en el equipo de cómputo, con el fin de dar un diagnostico y solución al problema. En un reporte de fallas o errores se deben formalizar los siguientes datos: • • • • • • • N° de reporte Fecha de elaboración Datos del técnico Características del equipo Fallas o errores del equipo Diagnóstico del equipo Firma del técnico Formato Reparación y Cambio de Partes Es el formato de registro de reparación y cambio de partes del equipo, se explica el proceso de mantenimiento que se realizar al equipo, con la descripción de las partes que fueron sustituidas. En el formato de reparación y cambio de partes se deben formalizar los siguientes datos: • • • • • • • • N° de reporte: Fecha de elaboración Datos del técnico Características del equipo Parte (foto, referencia, descripción) Descripción del proceso (herramienta, procedimiento) Observaciones Firma del técnico FORMATO INFORME DE ASISTENCIA TÉCNICA Contiene el registro del mantenimiento que se realizó al equipo de cómputo con una breve explicación del proceso sobre la falla, causas, solución y observaciones que se otorgan al cliente. Los datos que conforman el formato de informe de asistencia técnica son los siguientes: • • • • • • • • • • N° de reporte: Fecha de recibido: Fecha de entrega Datos del técnico Datos del cliente Descripción del equipo Diagnóstico del equipo Observaciones Firma del técnico Firma del cliente FORMATO HOJA DE VIDA DEL COMPUTADOR Este formato permite en la empresa, llevar de forma organizada la información de registro de los procesos de mantenimiento de los equipos de cómputo de los clientes, con el fin de prestar un mejor servicio. Los datos que conforman el formato hoja de vida del computador son los siguientes: • • • • • • • N° de reporte Fecha Datos del técnico Características del equipo Mantenimiento de Hardware (labores realizadas, cambio de partes) Mantenimiento de Software (labores realizadas, cambio de programas) Firma del técnico Solicitud de Quejas y Reclamos (PQR) El formato de Solicitud de Quejas y Reclamos (PQR) permite conocer las inquietudes e inconformidades que tienen nuestros clientes de los servicios que presta la empresa, esta información permite rectificar y fortalecer las inconsistencias para prestar un mejor servicio. Los datos que conforman el formato Solicitud de Quejas y Reclamos (PQR) son los siguientes: • • • • • Fecha de solicitud Datos del cliente Descripción de la PQR Datos de quien recibe el PQR Firma del usuario
