CAPÍTULO I R E N TA B I L I Z A T U TA L E N T O “Siempre he sostenido que, salvo los tontos, los hombres no se diferencian mucho en cuanto a intelecto, sólo en ahínco y trabajo duro”. Charles Darwin. En este capítulo no vamos a definir lo que es talento. Si te interesa profundizar en ello te aconsejo que leas el fantástico libro Las claves del Talento, de Dan Coyle. Tampoco voy a discutir sobre si es importante o no, si existe o si marca la diferencia. Esa etapa ya la considero superada. Si tú no crees lo mismo, quizás este libro no encaje con tu visión. Lo que sí voy a transmitirte es cómo sacarle partido al talento que tienes en tu beneficio personal y profesional. Y no te sientas cohibido con la palabra “beneficio”: siéntete, en todo caso, impulsado por ella ya que, etimológi- #ROIemotions 16 camente, significa el bien hecho, en este caso para con tu persona. Así mismo, si por casualidad eres parte integrante del departamento de recursos humanos de una compañía, resulta que te encuentras con la increíble responsabilidad de gestionar e incluso impulsar y desarrollar el talento que existe en cada una de las almas que diariamente prestan sus servicios, al igual que tú, para el buen fin del negocio. ¿No es maravilloso? Pero para ello comenzaré por hacerte algunas preguntas que yo ya me hice en su día y que, a su vez, copié de personas que han cambiado la historia, como Abraham Lincoln o Charles Darwin, o que han sido referentes en su entorno profesional, como Steve Jobs o Henry Ford: 1. ¿Sabes cuáles son tus talentos? Es decir, ¿los has definido? 2. ¿Sabes qué quieres conseguir o en qué quieres transformar tu vida? 3. ¿Sabes cómo aplicarlos para aquello que quieres conseguir? Si además tienes personas con las que colaboras y a las que ayudar para que puedan dar el máximo de sí mismas: 4. ¿Sabes cuáles son sus talentos? O, ¿te ves capaz de ayudarles a concretarlos? 5. ¿Has definido qué talentos necesita cada puesto de la compañía? 6. ¿Te has planteado cómo ayudarles a que sean desarrollados? Es decir… ¡¡¡¿a exprimirlos?!!! El talento que, seguro, tienes es como el cemento del hormigón: una parte fundamental para poder crear la es- Rentabiliza tu talento 17 tructura sólida de tu vida. Pero todavía le faltan otros dos ingredientes, sin los cuales no fundiría en un tangible poderoso: la disciplina (graba) y la pasión (agua). Es con una disciplina orientada como conseguirás rentabilizar tu talento, ya que la pasión que te acompañara cada día hará que no dudes en cuanto a lo que te impulsa. Cuanto más adoptes en tu vida los principios de reforzar el talento de forma enfocada, desarrollarlo y ponerlo al servicio de lo que quieres conseguir, más cerca estarás del “yo” que quieres ser. Te alejas de tu talento cuando lo niegas o lo desconoces. Te acercas a él cuando lo afirmas y lo practicas. Mi abuelo tenía un talento increíble para trabajar el esparto. Era capaz de la, en mi opinión, alucinante tarea de hacer unas suelas de zapato, una cesta para fruta o una cuerda con la que remolcar un coche estropeado con tan solo la materia prima de unas hojas de plantas de arbusto y de una agilidad “digital” para anudarlas. Su esposa, mi abuela, contaba historias a los nietos mientras nos mantenía sentados al pie de su regazo en grupos de diez o doce, boquiabiertos y en silencio, entretenidos y absortos en un relato que, con maestría, nos suspendía en un mundo imaginario delicioso. Ambos dejaron este mundo hace un tiempo y, cosa curiosa, en mi familia ya nadie trabaja el esparto ni nadie cuenta ni casi recuerda las historias que doña Paca contaba. Pero, más triste aún, a cada uno de ellos estas actividades les apasionaban, pero no obtuvieron nunca rédito personal alguno, más allá del propio de la satisfacción momentánea de la vivencia puntual en la que aconteciera. ¡No rentabilizaron su talento! Éxito = talento + disciplina + pasión + decisiones + aprendizaje de errores errores + indecisiones + temores #ROIemotions 18 ¡¡El éxito es 5 partido por 3!! Estoy convencido de que las personas que no alcanzan sus metas no lo hacen por falta de talento, sino por falta de compromiso. El compromiso es ese nexo de unión emocional que te engancha y no te deja avanzar más que actuando en consonancia con él. Es convertir la responsabilidad en una realidad. Es actuar conforme a tu palabra dada. Es vencer la comodidad cuando tus hábitos te llevan por senderos distintos a los que tienes que recorrer al haberte comprometido. ¿Sabes cuándo he visto fallar más a alguien en un compromiso? Cuando ha sido consigo mismo. También ha ocurrido, y con mucha frecuencia, cuando le hemos fallado a otros, por supuesto. Pero me entristece pensar cuando, al ser para con tu propia persona, parece que sea un compromiso de menor valor, porque nadie más que tú te observa ni te regaña. Pero ese es el peor de los fallos, puesto que resulta que, con toda certeza, la única persona con la que compartirás el resto de tu vida es esa que se refleja en tu espejo cada mañana al levantarte. ¿Sabrías reconocer a una persona comprometida? Como dice la Biblia, “por sus actos los reconocerás”. Una persona con el compromiso en venta Una persona comprometida Crea excusas Crea resultados Te hace pensar “¿lo habrá hecho?” Te hace pensar “¿cómo lo habrá hecho?” Se comporta como el río Guadiana Se comporta como el río Ebro Cuentas las posibilidades Cuentas con su apoyo Te pinta el día a día de duda Te pinta el camino de luz Cuando da una fecha, significa “veremos” Cuando da una fecha, significa “verás” Se exige poco y da algo Se exige tanto como da Rentabiliza tu talento 19 Hay un pasaje en el archiconocido libro Fish, de Stephen Lundin, Ph. D. Harry Paul y John Christensen, que dice: “Hay algo que yo sé de ti que quizá no sepas de ti mismo. Dentro de ti tienes más recursos de energía de los que nunca has utilizado, más talento del que nunca has aprovechado, más fuerza de la que nunca has puesto a prueba y más que dar de lo que has dado.” Bueno, es este momento. La evolución social y tecnológica está poniendo a nuestro alcance las mejores y más claras oportunidades de la historia para poder transmitir y hacer valer nuestro talento. Para poder rentabilizarlo en términos de impacto, transcendencia, financieros, de credibilidad, de dominio técnico, de posicionamiento y de reconocimiento. ¿Acaso no sientes un frenesí ante tantas posibilidades? Según Stephen Covey Jr., dos de las tres claves para el éxito de una empresa son: extender la confianza y crear transparencia. La tercera es cumplir compromisos. Esta determinación está basada en trayectorias empresariales y en fundamentos de consultoría que durante años han ido quitando la razón al poder económico y posicionando la esencia de la evolución de una empresa en estas tres patas. Y resulta que las tres dependen por completo y en exclusividad del equipo humano que las compone. Pero, ¿cómo se consigue extender la confianza y crear transparencia? La utilización inteligente de blogs y redes sociales ha permitido que estos puntos queden reforzados de forma eficaz cuando, eso sí, se ha ejecutado de manera racional bajo una estrategia clara. Aquellas empresas que todavía hoy, en un mundo donde la información ya no marca la diferencia, temen que se conozcan sus errores o, más aún, la capacidad #ROIemotions 20 técnica de sus mejores talentos, son empresas abocadas a su propia y voluntaria desaparición. ¿Cuáles son las que marcan la diferencia en positivo? Aquellas que cuentan entre sus filas con los considerados “mejores valores personales.” Si te encontraras ante la tesitura de que uno de tus hijos se tiene que ver sometido a una complicada intervención médica, ¿qué primer pensamiento te vendría a la cabeza? ¿Buscarías, quizás, al mejor profesional para ponerte en sus manos, independientemente del lugar geográfico y del coste? (ya se buscarían medios después, estoy convencido). Y ahora pongámonos en la posición del hospital donde trabaja ese gran profesional. ¿Cómo crees que actuaría? ¿Ocultaría que cuenta con ese gran profesional por temor a que se pudiera marchar a trabajar a una empresa de la competencia o, por el contrario, sentiría con orgullo (y rentabilidad) el hecho de tenerle en sus filas? ¿Impediría por tanto que participara en simposios, hiciera publicaciones o fuera miembro de asociaciones donde se revalorizara cada vez más su figura? Se produce lo que yo llamo el efecto “cangrejo ermitaño”. Una relación simbiótica en la que ambas partes se favorecen y se necesitan a la vez. Cuanto mayor es la concha, más puede crecer el cangrejo dentro de la misma. Y cuanto mayor es el cangrejo, con mayor velocidad y a más lugares la puede desplazar. Muestra, por tanto, lo que eres capaz de hacer muy bien. Transmite al exterior todo lo que el exterior necesita de ti. No existen retribuciones para aquello que no tiene un valor. Ese valor lo materializa alguien al otro lado que lo considera importante. No existiría el panadero si la sociedad no considerara que el pan es necesario. Tus talentos son valorados ahí afuera. Pero, ¿los conocen? Rentabiliza tu talento 21 ¿Te conocen a ti como portador de los mismos? ¿Cómo solucionador o conmovedor? Por tanto, que tus talentos sean reconocidos y valorados para, posteriormente, rentabilizarlos, depende, en primer lugar de ti. Desde el punto de vista de empresa, favorecer que esto ocurra es favorecer a la compañía. Una colmena es fuerte cuanto más fuerte es el conjunto de las abejas que la componen. Fortalecerlas es también responsabilidad de la dirección de organización. Un gran experto en fitness dará consejos y publicará estudios que hará llegar a muchas personas. Probablemente, a más de las que él mismo imagine. Y será invitado a encuentros donde dar claves y transmitir conocimiento. Pero la mayor parte de su talento será explotado, aprovechado y abonado por los clientes de la compañía para la que trabaje. Talento que, reconocido, aumentará en caché y que terminará por ser de beneficio mutuo para la empresa y él mismo. Recuerda que un talento es potencialidad pura en busca de materialización. Tú puedes ser responsable tanto de materializar el tuyo como de ayudar a que otros lo consigan. Puedes ser el modelador. Aquello en lo que crees te condiciona; aquello que haces condiciona la visión que tienen los demás de ti y, por tanto, el valor que te otorgan. Y esa acción debe ser constante y abundante. Del mismo modo que un árbol no hace bosque, una acción individual no hará patente ese impacto que remarque el talento que hay en ti. Al igual que saber conducir no es lo mismo que enseñar a otros a conducir, rentabilizar tu talento no es lo mismo que ayudar a otros a que lo rentabilicen. Este segundo es un estado más avanzado al que solo se puede llegar tras haber pasado por el primero. #ROIemotions 22 Rentabiliza tu talento Rentabiliza el talento de otros Cómo actuar Valores personales Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Fase 6 Autoconocerse Plan de acción Evaluarse Observar Acompañar Evaluar -Preguntar a otros sobre ti. -Analízate con eneagrama. -Haz tu DAFO personal. Escribir el papel de tu nuevo personaje. -Plantearte metas. -Acometer éstas metas. -Preguntar a otros de nuevo. -Medir resultados. -Crea tabla de registros. -Determina lo que quieres observar. -Dar feedback. -Establecer entrenamientos. -Apoyar. -Preguntar mucho. -Escuchar más. -Registrar cambios. -Dar feedback. -Humildad. -Inconformidad. -Iniciativa. -Atrevimiento. -Optimismo. -Constancia. -Perseverancia. -Autocrítica. -Observación sincera. -Empatía. -Responsabilidad. -Asertividad. -Perseverancia. -Objetividad En todo caso, y ante la duda, sé tremendamente valiente para rentabilizar tu talento y tremendamente responsable para hacer que otros lo consigan. Compórtate como NEO en el primer caso y como MORFEO en el segundo (Matrix ha hecho mucho por este mundo). ¡¡Arriba el telón!! Al igual que no hay actor que no disfrute de su trabajo si no lo pone en práctica sobre un es cenario, no hay talento si no se muestra. Rentabiliza tu talento 23 ¿Qué escenarios son propicios para ello? Hay muchos tipos de escenarios, pero dos grandes momentos: los ensayos y las galas. Por “gala” me refiero al momento de la verdad, a ese en el que se requiere de veras tu talento, ese que influirá en otros, que promoverá cambios o por el que, simplemente, eres retribuido. Y esos momentos los conocemos todos. Cada uno de nosotros, incluido tú, sabemos cuándo se producen: en el día a día laboral, cuando practicas tu hobby, en familia, en el grupo scout, en tu carrera universitaria, en la asociación de padres de alumnos, etc. Pero las “galas” salen como salen, son el resultado de trabajo previo, son el reflejo de tus ensayos, de tu nivel de exigencia anterior. Y aquí es donde podemos marcar la diferencia de una gala a otra, en los entrenamientos previos. Nadie puede liderar una carga de caballería si se siente ridículo montando a caballo. Es curioso cómo me he encontrado personas incapaces de ensayar por vergüenza, por sentirse fingiendo en público, o por considerar que eso no vale la pena. Imagínate a un tenista de élite que solamente jugara partidos pero no entrenara. Ya veo, tienes razón, no sería deportista de élite, puesto que no se puede alcanzar un alto nivel de resultados sin entrenamiento, por muy talentoso que seas. #ROIemotions 24 Un esquema que te planteo a modo de ejemplo: El talento La gala El ensayo Hablar en público. Hacer una presentación a la dirección de la empresa. Hacer una presentación de los 25 años de casados de tus padres en una cena familiar con todos tus primos y tíos incluidos. Convencer en una venta a puerta fría. Hacer una venta junto con tu director comercial. Pedir recaudación casa por casa para la ONG que apoyas. Contar mediante la escritura. El libro que estás escribiendo. Escribir cuentos breves para tus hijos o sobrinos. Hacer actuaciones como actor/actriz. Hacer el casting para la obra de tus sueños. Actuar en un bar de la zona sin cobrar a cambio. Solo la rentabilidad te hará libre ¿Cuándo eres plenamente feliz? Cuando te sientes realizado. Nadie está completamente lleno si se encuentra por debajo de sus posibilidades. ¿Y cuándo ocurre esto? Cuando rentabilizas tu talento. Es por ello que la rentabilidad de tu talento te hará libre. Y, por cierto, eres tú la primera persona que debe otorgarle un valor. Un valor acorde con el entorno pero, sobre todo, acorde contigo. Si no te sientes planamente satisfecho por lo que percibes a cambio de ese talento (única y exclusivamente ese talento), lo tienes que volver a “revalorizar”. Rentabiliza tu talento 25 Los pasos para rentabilizar tu talento son: #ROIemotions 26 Ejercicio que te planteo: 1. Responde a las siguientes preguntas: a. ¿En quién me quiero convertir? b. ¿Qué talentos tengo? c. ¿Qué talentos quiero reforzar? d. ¿Qué me ha impedido hasta la fecha hacerlo? e. ¿Cómo puedo transmitirlo y darlo a conocer? 2. Prepara un plan de acción contemplado e introduciendo como los siguientes aspectos para la mejora: a. Una acción formativa. b. Un libro que leer. c. Una película que ver. d. Un gurú al que imitar o del que aprender. e. Un medio donde transmitirlo. 3. Si además eres responsable de liderar un equipo de personas, te propongo que también respondas a las siguientes preguntas: a. ¿Qué talentos poseen? b. ¿Cómo los puede aprovechar la compañía? c. ¿De qué manera se pueden hacer públicos? CAPÍTULO II MOVER A LA ACCIÓN “La gente siempre culpa a sus circunstancias por lo que son. Yo no creo en las circunstancias. Las personas que prosperan en este mundo son las que se levantan y buscan las circunstancias que desean, y si no pueden encontrarlas, las crean”. George Bernard Shaw. Una vez hayas leído este capítulo tendrás muchos más criterios para determinar si puedes influir en la motivación, tanto tuya como de los demás, y cómo ésta impregna y condiciona de forma decisiva sobre la consecución de las metas que nos hayamos planteado. Una vez le leí a Goleman que “La motivación intensa constituye una descarga de adrenalina”, ¡¡y qué razón tiene!! Esa sensación de vértigo que produce una nueva idea, ese sentimiento de frescura que tienes a pesar de las horas, esa capacidad para crear soluciones ante lo inesperado… ¿de dónde parten? De una sensación de estupefacción que posee tu cuerpo provocada por la #ROIemotions 28 adrenalina, la dopamina, la endorfina y otro montón de sustancias terminadas en “mina” que te hacen sentir muy especial. Y estas palabras acaban en “mina” porque, en mi opinión, lo son: son una “mina” de vida. La motivación es “mover a la acción”, “mover a la vida” y ese sentimiento va acompañado de sustancias químicas que segrega nuestro cuerpo y fomentan el máximo rendimiento. La diferencia con ciertos deportistas (o así se hacen llamar) es que ellos se lo inyectan. Pero, ¿cómo puedes conseguir que tu cuerpo sienta eso? Y si eres gestor de personas, ¿cómo se lo puedes inyectar a los miembros de tu equipo (además de a ti mismo, claro)? Según un estudio de Martin Seligman, los optimistas dan un 29% mejor resultado en el primer año y un 130% más en el segundo año que los pesimistas. ¿No es este un dato lo suficientemente claro y contundente como para plantearte un alto rendimiento desde la motivación? Así mismo, una de las competencias directivas mas importantes de desarrollo de personas, según Daniel Goleman, enuncia: “Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los demás.” ¿A qué estamos esperando para ser conscientes de aquellos elementos motivadores que lo son para mí y para los miembros de mi equipo? Y después, ¿qué vamos a hacer? Pues muy sencillo: ¡¡INYECTARLES motivación adrenalítica!! Los principales aspectos motivadores en la vida de las personas son: 1. 2. 3. 4. El impacto social de su trabajo. El reconocimiento social. El bienestar de quienes le rodean. El bienestar personal. Mover a la acción 29 El orden motivador va directamente relacionado con la pirámide de Maslow, del mismo modo que es inversamente proporcional al nivel de motivación, es decir, siendo el bienestar personal el punto cuarto en cuanto a nivel de motivación, no puede llegarse al nivel tres si no se ha pasado por el nivel cuatro previamente. Or den de aspectos motivadores Nivel de motivación Impacto social Impacto social Reconocimiento social Reconocimiento social Bienestar de quienes me rodean Bienestar de quienes me rodean Bienestar personal Bienestar personal La figura anterior pretende explicar de forma gráfica que, por ejemplo, siendo el “bienestar social” el primer elemento en el orden de aspectos motivadores, es el último en cuanto al nivel de motivación que produce en la persona. Así ocurre de forma secuenciada con el resto de aspectos. Teniendo estas claves motivadoras en cuenta, resulta que el puesto de trabajo en cuanto a su remuneración afecta directamente a “bienestar personal”, y por impacto, a “bienestar de quienes me rodean”. Pero, ¿en qué medida una persona puede alcanzar el reconocimiento social por aquello que lo diferencia? ¿Por su pericia técnica, por sus ideas, experiencias o descubrimientos? Y, llegando mas allá, ¿es posible posteriormente conseguir un impacto social de estas aportaciones? ¿Puede la empresa jugar un papel clave motivador ayudando a que este reconocimiento y este impacto se produzcan? Evidentemente, sí. #ROIemotions 30 Es decir, si una persona motivada puede llegar a producir un 123% más que una que no lo esté, y la empresa puede facilitar esta motivación, estará afectando de forma directa e indisoluble a la productividad. Ricardo, un jefe de taller de una empresa de reparación y recambio de lunas de cristales, llegó a diseñar una estantería para el soporte de los cristales nuevos para sustitución. Esta estantería la realizó y la introdujo en su propio taller. Decidió fotografiarla y la introdujo en su blog junto con el texto explicativo en el que exponía sus ventajas tanto de ahorro de tiempos como de aumento de seguridad en cuanto a la reducción de roturas. Miguel Ángel, su delegado territorial, le comentó que por qué no lo introducía en el blog de la empresa. A Ricardo, nuestro inventor, le resultó vergonzante en un principio, ya que su empresa, una multinacional francesa, era de tamaño muy considerable y no se consideraba “digno” de hacerlo. El caso es que se publicó su idea y llegó a través del blog a las delegaciones de seis países de la compañía, con más de cinco mil empleados. Este dato le animó y le hizo sentirse identificado sobremanera con la empresa, a coste cero para la misma (impacto social). Pero resulta que esta estantería se estandarizó y paso a ser colocada en todos los talleres de la empresa. La compañía hizo una investigación sobre ahorro de costes frente a la inversión que supondría el cambio de estanterías. Se estimó en 1’1 millones de euros anuales que este nuevo “invento” supondría de ahorro. Estos datos fueron distribuidos a través de la newsletter de la empresa, de la web y del blog de la misma. Se produjo un impacto social, además de generar un regalo para Ricardo: un crucero para él y su familia. ¿Es, por tanto, beneficioso para la empresa apoyar los más importantes elementos motivadores de las personas que trabajan en ella? ¿Debería dejar la motivación al azar, Mover a la acción 31 o trabajarla puede ser parte de su responsabilidad para con su productividad? Acciones como las de Ricardo fomentan tanto la diferenciación de la competencia por medio de la especialización como un claro ahorro de costes. Esto me lleva a presentarte de forma gráfica las diferencias a nivel de productividad en función del nivel de motivación de la persona. Tipo de persona Nivel de ejecución de su responsabilidad Nivel de ejecución por encima de sus tareas Nivel de asunción de mayor responsabilidad Nivel de productividad. (según Instituto Gallup) Motivada 90 % 30 % 50 % 123 % Plana 60% 0% 10% 70% Desmotivada 30 % -30 % 0% 30 % Desmotivadora -30 % -60 % -30 % -60 % No sé si a ti, pero a mí me chocó muchísimo el nivel “negativo” de personas desmotivadoras y desmotivadas. Pero se basa en que no solo disminuyen su propia productividad, sino que hacen lo mismo con las de las personas de su entorno. Pero las personas como Ricardo son de cierta manera, comparten cierta sintomatología. La sintomatología de las personas motivadas. Ésta es: -Son personas que crean circunstancias, mientras que las desmotivas crean problemas. -Son personas que dicen “vamos”, no son de las que dicen “es que…”. -Son personas que buscan, no son personas que se quejan. #ROIemotions 32 -Son personas que acompañan, no son personas que se alejan. -Son personas que dicen “ahora”, no dicen “luego”. -Son personas que utilizan el verbo “poder”, no el verbo “tener que”. -Son personas que ven luz al final del túnel y no se quedan a vivir en él. -Son personas que dan más de lo esperado, no de las que se quedan siempre por debajo. -Son personas que entienden el cansancio como resultado de un esfuerzo, pero no viven cansadas. El director de cierta autoridad portuaria, concretamente la de mayor beneficio a nivel de todo el territorio español en el momento de escribir este libro, decía que la clave de un trabajo bien hecho, de la posibilidad de conseguir e incluso superar objetivos, es la de contar con un equipo motivado. Para ello debía la propia empresa impulsar este aspecto, y se alcanza mediante el cumplimiento de una serie de mandamientos. Tomo su palabra y te los enuncio. Los 10 mandamientos de la motivación son: 1. Otorgarás el derecho a “ser posible” a todo lo que te inspire. 2. No utilizarás la palabra imposible en vano. 3. Amarás el cambio por encima de todas las cosas. 4. Honrarás a las personas como fuente de oportunidad que son. 5. No temerás de forma gratuita e innecesaria. 6. Promoverás la motivación de los otros. 7. No dejarás para mañana lo que puedas hacer hoy. Mover a la acción 33 8. Disfrutarás del presente como reflejo de tus decisiones. 9. Te sentirás responsable de todo lo que te ocurra. 10. Serás consciente de que para adivinar el futuro primero tienes que crearlo. He visto en otros y sufrido en mis propias carnes momentos muy diferentes de estado de ánimo a lo largo de mi trayectoria personal y profesional. Desde que tuvimos la suerte de que comenzara esta crisis económica, se ha producido un chequeo en el nivel social de motivación que ha aportado luz mostrando grandes deficiencias. Ahora sí, su largo recorrido está enfrentando a muchas personas y empresas a realidades que hasta la fecha no habían contemplado. Evidentemente, nuestro nivel de motivación no es siempre el mismo, pero nuestra responsabilidad para con cada uno de nosotros sería intentar mantener una línea clara de avance que sabemos será azotada por vientos y mareas, pero que, con fuerte timón, nos irá acercando a los distintos destinos que vayamos eligiendo. #ROIemotions 34 Niveles de motivación Nivel Nombre Descripción 1. Óptimo Océano (inmenso, que domina hasta los climas de la tierra) Te sientes fuerte cada mañana al levantarte. Tienes clarísimo lo que vas a hacer en ese día. No te molestan los imprevistos, incluso te gustan. Sonríes mucho. Vives el presente. Creas nuevas cosas. Te gusta todo lo que haces. 2. Bueno Mar (grande, con mucha vida en su interior) Te sientes fuerte con mucha frecuencia. Tienes más o menos claro lo que va a hacer ese día. Soportas los imprevistos. Sonríes de vez en cuando. Te distraes de vez en cuando. Cada cierto tiempo creas cosas nuevas. Te gustan algunas cosas de las que haces y otras no tanto. 3. Plano Lago (sin oleaje, con mucha menos vida interior; pequeño) Te cuesta empujar tu cuerpo con frecuencia. No tienes muy claro lo que harás ese día. Te molestan los imprevistos. Te cuesta sonreír. Tiendes a distraerte. Hace tiempo que no creas cosas nuevas. Te gusta alguna cosa de lo que haces, pero es un pequeño porcentaje representativo. 4. Negativo Charca (casi sin vida, muy pequeño; poco transparente) Te encuentras con falta de energía constante. Ves el día como un oscuro túnel. Los imprevistos te sacan de quicio o son oportunidades para perderte. No sonríes. Todo te distrae. No creas nada nuevo. No te atrae nada de lo que haces. Eso está muy bien pero, ¿cómo motivar? La motivación es, en el fondo, un tipo de estrés beneficioso (eustrés) que es provocado por una parte de nuestro cerebro (límbico) y que nos mueve a la acción. María Callas lo llamaba “el talento deseando salir”. Es el resultado de una activación que se produce en ciertas neuronas (sí, efectivamente, hay de eso también en el cerebro masculino), y que nos impulsa a la acción y que a cada ser humano le hace click en función de una o varias circunstancias. Mover a la acción 35 Por ejemplo, dentro de un grupo de administrativos de una misma empresa, les pueden motivar aspectos diferentes (a uno el poder organizar un evento, a otro liderar la gestión del archivo, a otro tener tiempo para estar con sus hijos, escribir en el blog de la empresa, publicar el suyo propio…) y también pueden compartir aspectos motivadores propios de la profesión: el puesto, el tipo de empresa o el departamento (la reunión de futuro, los retos de final de año, los resultados comparativos con otra filial, la contratación de un nuevo compañero…). Pero no solo motiva el “qué” sino también el “cómo”. He conocido a ciertos directivos capaces de presentar la cena de Navidad de la empresa con tanto entusiasmo y espíritu arrebatador que le han quitado las ganas de ir incluso a los camareros del restaurante. Al ser humano (y tú que estás leyendo este libro tienes muchas probabilidades de ser uno) le motivan los retos frente a los riesgos, las victorias frente a las derrotas, las alegrías frente a las tristezas, los reconocimientos frente a las humillaciones, las fascinaciones frente a los tedios, las aportaciones frente a las imposiciones, lo divertido frente a lo aburrido… Ante cualquier actividad motivadora, lo que realmente persigue el humano que llevas dentro es una “sensación”. Aspiro a tener una casa en la playa para disfrutar de la playa. Si ésta se convierte en un tedioso aspecto, la casa ya no motivará por sí sola. Del mismo modo, el dinero es el elemento motivador más perecedero que existe, ya que en sí no aporta sensaciones. Nuestra mente abre posibilidades al tenerlo, pero si nuestro cerebro no se activa y nuestro cuerpo no actúa, de nada sirve. ¡Si ni siquiera se come! Me decía hace muy poco una directora de Recursos Humanos que “mis operarios me dicen que a ellos solo #ROIemotions 36 les motiva el dinero. ¿Qué hago ante eso?”. A lo que le respondí que “el dinero en sí no lo quieren para nada. Averigua para qué lo quieren. Uno o varios lo querrán para pagar la hipoteca, otros para los libros del cole de los niños, otros para comprar un regalo a su pareja… Eso es, en el fondo, lo que les motiva. Pero además seguro que también hay ciertas tareas que les motivan, proyectos o, incluso, aportaciones que la empresa no está aprovechando. Conjugar todo eso no es fácil. Es complejo y no estamos acostumbrados a trabajarlo, pero desde ahí es desde donde se trabaja la motivación.” Por tanto, y reitero, motivar es activar una serie de neuronas que conducen a la acción. Y lo más curioso y bonito, que es que se convierte en una acción positiva casi involuntaria porque la motivación es casi incontrolable (al igual que lo es la desmotivación). Una vez que la sientes, no te puedes parar. ¿A que es magnífico? La cadena de automotivación Búsqueda de tus elementos de motiva+ ción (personales y profesionales) Determinar campos de acción donde ponerlos en práctica + Encontrar los “paralizadores” y eliminarlos o evitarlos. + Ejecutar las acciones motivadoras + Disfrutar de lo vivido. Y comenzar de nuevo La cadena de motivación Búsqueda de los elementos de motivación de otros (personales y profesionales) + Determinar campos de acción donde ponerlos en práctica + Encontrar los “paralizadores” y eliminarlos o evitarlos. + Encontrar los “cómos” para que se realicen + Apoyar durante la acción. Y comenzar de nuevo Mover a la acción 37 Quizás te estés preguntando cómo hacer mañana para comenzar a motivar o a motivarte. Recuerdo el impacto que causó en mí Paulov cuando descubrió que a los perros les motivaba más la expectativa de recompensa que la recompensa en sí. Y lo curioso es que esto te ocurre exactamente a ti y a mí. ¡No te estoy llamando perro!, sino que los seres vivos con cierto número de neuronas, en general, funcionamos así. FA SE 1 Determinar los resultados que quieres obtener FA SE 2 Encontrar los elementos de motivación FA SE 3 Determinar los “qué” y los “cómo” (pueden coincidir con elementos de motivación) FA SE 4 Determinar las recompensas (pueden coincidir o no con elementos de motivación) FA SE 5 Impulsar y evaluar #ROIemotions 38 No me gustaría que dejaras este capítulo sin hacerte antes una serie de preguntas: 1. ¿Crees que los resultados de ahorro de costes de 1’1 millones de euros, expuestos en la historia de Ricardo, vienen determinados solamente por la motivación del jefe de taller o también por la implicación de la empresa? 2. ¿Consideras factible que la empresa y la persona se fusionen en el interés común para el beneficio común? 3. ¿Hasta qué punto los aspectos motivadores de “reconocimiento social” y de “impacto social” pueden ser favorecidos por la empresa? 4. ¿Eres de la opinión de que una persona debe venir de casa motivado y que, si lo está o no, no es problema que le incumba la empresa? 5. Como persona que eres, ¿hasta qué nivel de motivación crees que te encuentras? 6. ¿Crees que haces lo suficiente para automotivarte? 7. Si tuvieras que motivar a dos personas de tu entorno personal, ¿qué pasos darías? 8. ¿Te consideras Océano, Mar, Lago o Charca? 9. ¿Qué vas a hacer a partir de mañana? CAPÍTULO III ESTRUCTURA INFLEXIBLE;EMPRESA FUSIBLE “La lengua resiste porque es blanda. Los dientes se quiebran porque son duros”. Proverbio chino. Lo que vas a aprender en este capítulo: t$ØNPFTVOQSPGFTJPOBMFNQSFTBGMFYJCMF t$VÈMFT TPO MPT CFOFGJDJPT EF MB GMFYJCJMJEBE QBSB VO profesional/empresa t1PSRVÏQMBOJGJDBSUFOJFOEPFODVFOUBFMDBNCJP La flexibilidad no llega desde París Incluso la roca más alta de este mundo, el monte Everest, ha alcanzado su altura por pertenecer a la placa tectónica más joven y flexible del planeta tierra: la placa indoasiática. De hecho, sigue creciendo cuatro milímetros al año. En este capítulo abordaremos las claves que te ayudaran a entender la fuerza de la flexibilidad frente a la debilidad de la rigidez.
