Unidad 1: La Calidad en el Proyecto. Presentado por: Carlos De Moya Reales Grupo No: 104004_13 Presentado al Tutor: Renzo Florez Universidad Nacional Abierta y a Distancia Escuela De Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y Negocios – ECACEN Especialización en Gestión de Proyectos Gestión de la Calidad en el Proyecto 2020 ii Tabla de Contenidos Capítulo 1 Introducción .................................................................................................................. 3 Capítulo 2 Objetivos ...................................................................................................................... 5 Capítulo 3. Calidad Total: expectativa Vs. realidad ....................................................................... 6 Conclusiones ................................................................................................................................. 12 Bibliografía ................................................................................................................................... 13 3 Capítulo 1 Introducción La Especialización en Gestión de Proyectos ofrece la oportunidad de formar al profesional de diferentes ramas del conocimiento con las herramientas necesarias para la planificación, puesta en marcha y evaluación de proyectos de toda índole que contribuyan con el desarrollo de nuestras sociedades en diferentes áreas; redundando en su beneficio y máximo aprovechamiento, dentro del marco de un mundo moderno y globalizado y que considera todos los aspectos del ser humano de manera tal que los resultados obtenidos sean sostenibles en el tiempo. Lo anterior implica la consideración de elementos no solo relacionados con lo económico, sino también, con su impacto en el campo social y ambiental. Es así que el Curso Gestión de la Calidad en el Proyecto, permitirá al estudiante de la Especialización en Gestión de Proyectos, contar con los elementos suficientes para la planificación, aseguramiento, control y mejora de la Calidad en el desarrollo de cada una de las fases del ciclo de vida de un proyecto. En esta primera Fase del Curso Gestión en la Calidad del Proyecto se realizó un recorrido por diferentes referencias bibliográficas propuestas con el fin de tener un panorama general del Curso, distinguiendo sus principales componentes temáticos y asegurando una mayor apropiación de los conocimientos; tomando en cuenta los presaberes que se tengan al respecto de cada temática abordada y promoviendo la capacidad de gestión del conocimiento y el aprendizaje autónomo. Posterior a esto se 4 presenta un ensayo argumentativo basado en las referencias bibliográficas propuestas en la Guía de actividades para el desarrollo de esta etapa. 5 Capítulo 2 Objetivos 1. Reconocer los ejes temáticos del Curso “Gestión de la calidad en el proyecto” 2. Asegurar la comprensión de los diferentes contenidos del Curso a través de un ensayo argumentativo basado en las referencias bibliográficas propuestas para el desarrollo de esta etapa del curso. 3. Contextualizar los conceptos claves del curso “Gestión de la Calidad en el Proyecto. 6 Capítulo 3. Calidad Total: expectativa Vs. realidad Uno de los principales desafíos en el ejercicio de cualquier labor, consiste fundamentalmente en la manera cómo se desarrollan cada una de las tareas que corresponden a la misma; hacer bien las cosas debe ser nuestro principal reto. En el ciclo de vida de un proyecto este desafío adquiere una connotación especial; el término con el que lo referenciaremos será el de “Calidad”. Antes de hablar de la Calidad de un proyecto es meritorio conocer algunas de las definiciones de “Proyecto”; consideremos algunas de ellas: Según el “Project Management Institute” (PMI), “es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único”. El estándar PRINCE2 ® indica que “es una organización temporal que se crea con el propósito de entregar uno o más productos de negocio de acuerdo a un caso de negocio acordado”. Por su parte, la “International Project Management Association” (IPMA) establece que “es una operación restringida en tiempo y coste para realizar un conjunto de entregables definidos según unos estándares de calidad y unos requisitos”. Finalmente, la norma UNE-ISO 21500 determina que “es un conjunto único de procesos que consta de actividades coordinadas y controladas, con fechas de inicio y fin, que se llevan a cabo para lograr los objetivos del proyecto”. (Gómez, Ruedas, Jesús. Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de 7 la información en la empresa, FC Editorial, 2016. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=4824526.) Las anteriores definiciones de “Proyecto” dejan ver entre líneas algunos elementos communes; entre ellos, la temporalidad, los costes, el producto o servicio y el cumplimiento de unos requisitos. Todos estos elementos son atravesados en el Desarrollo de cada una de las etapas del ciclo de vida de un Proyecto por un elemento esencial; “La Calidad”, en una búsqueda constante por el alcance de su máxima connotación o aplicación; esto es la Calidad total que conlleve al Desarrollo de Modelos de excelencia en la Gestión de un Proyecto. El Total Quality Management (TQM) en la actualidad va más allá : Sistema de gestión de los PROCESOS desarrollados en TODAS y cada una de las ÁREAS o departamentos de una empresa que comprende y compromete a la estructura ORGANIZATIVA y a la DIRECCIÓN de la misma, con el objetivo de obtener una PRODUCCIÓN de bienes o servicios tales que: 1) Se obtengan productos FUNCIONALMENTE CORRECTOS en características y utilización. 2) Su producción sea al MÍNIMO COSTE para lo que es necesario que se obtengan bien a la primera y con el mínimo control. 3) Satisfagan las necesidades y requerimientos de los USUARIOS, incluyendo la minimización de plazos de tiempo (lead time). Cuatrecasas, Lluís. Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación (3a. ed.), Ediciones Gestión 2000, 2005. ProQuest Ebook 8 Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3182425. Lo anterior nos lleva a comprender en esencia que uno de los eslabones principales en la cadena de la Gestión de un Proyecto es el de la Gestión de la Calidad del mismo; calidad que debe sujetarse a diferentes etapas, tales como, su planificación, aseguramiento, control y mejora. (Cortés, 2017) Cabe destacar que el proceso de Gestión de Calidad ha tenido un devenir hostórico asociado a las diferentes etapas del Desarrollo de la industria y las tecnologías y amarrado a dos components importantes en esta cadena; los costs que implica el producto o servicio fin del proyecto y los clientes en sus dos denominaciones; internos y externos. Se hace necesario entender que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad implica costes adicionales en el Proyecto, pero que asegurará un producto o servicio excelente a un menor costo evitando pérdidas por productos defectuosos o servicios no conformes, se convierten en un retorno económico sustancial que a mediano plazo redundará en el crecimiento de la organización al asegurar la satisfacción de sus clientes. Tal cual lo expresa Cortés (2017) “La calidad es satisfacción al cliente. Todos comos clientes, unos de otros” (p.13) Dicha satisfacción al cliente se orienta tanto a los clientes internos como los externos. En la actualidad aún cuando la apuesta de las organizaciones y de todos aquellos que promueven temas relacionados con la calidad, es el logro de Modelos 9 de excelencia en pro de la Calidad Total en el Desarrollo de proyectos que ofrezcan productos y/o sevicios de excelencia; se hace necesario revisar qué factores están incidiendo en la generación de costes adicionales ocultos que no solo tiene que ver con el componente financiero. Entre los nuevos gestores de Calidad se encuentra David E. Garvin, quien en el año 1998 propuso 5 elementos como base de la Calidad; estos son trascendencia, producto, usuario, fabricación y valor. Con relación al primer elemento, Garvin expone según Aldana (2011) “La vista transcendental : se relaciona con la excelencia innata de la calidad..” (p.26). Desafortunadamente esta vista transcendental de la Calidad se ha ido perdiendo en el tiempo. Las organizaciones en su afán de cumplir con los requisitos durante las diferentes etapas del ciclo de vida de sus proyectos, han perdido de vista al ser humano que se encuentra detrás de cada una de las tareas que se desarrollan en pro de entregar un servicio y/o producto de Calidad. Hablar de Calidad total implica no solo integrar los diferentes sistemas de Gestión de la organización en aras del cumplimiento de los requisitos, si no que dicho concepto debe trascender a todo ser humano que tras bambalinas hace todo possible en el Proyecto. El concepto de Calidad Total no puede sólo centrarse en los procesos, debe trascender al sentido humano. Cabe destacar como las organizaciones de hoy cada vez más implementan o adoptan las estrategias de tercerización o de outsourcing, que si bien han permitido que las organizaciones centren sus esfuerzos en lo que bien saben hacer, dejando 10 que las demás áreas de funcionamiento queden en manos de expertos también. Este tipo procesos han redundado en un incremento en la calidad de sus productos y/o servicios, en la generación de nuevas empresas especializadas, por tanto de mayores fuentes de empleos. La preocupación resulta en cómo han surgido nuevas formas de contratación laboral que en últimas no ofrecen garantía de Calidad de vida a los empleados, lo cual redunda en el bajo rendimiento de los mismos al interior de las organizaciones. Las condiciones de los contratos de labor convierten en muchas ocasiones a las personas en una máquina más de las empresas en la cadena de producción de bienes y/o servicios y la contratación a través de terceros termina por reducir los salarios de los empleados, dando poco valor a la profesión, experiencia y calidad de su trabajo. Dichas situaciones antes descritas nos llevan a reconsiderar tales avances en el tema de la Gestión de la Calidad con miras al logro de la Calidad Total y es que dichas aspiraciones se ven coartadas con las nuevas políticas de gobierno en materia aboral y de contratación que favorecen a los empresarios y en escasa proporción a las centrales obreras. Cabe entonces preguntarse ¿realmente estamos encaminados a la materialización del concepto de “Calidad total”? y es que se hace referencia a la materialización de dicho concepto, por que el espíritu de dicho concepto implica todas las áreas; no hay excepción alguna, no hay cabida para ello. 11 Se hace necesario un gran esfuerzo de los gobiernos que propenda por la mejoría de las condiciones laborales y contractuales, centradas en el beneficio no sólo de las organizaciones, si no, Tambien de la calidad de vida de los empleados. 12 Conclusiones La revisión de la estructura del curso “Gestión de la Calidad en el Proyecto” y el acercamiento conceptual al contenido bibliográfico del mismo durante esta fase inicial, permite obtener un panorama general del desarrollo del curso, lo cual facilitará la comprensión y profundización de cada unidad durante el desarrollo de las siguientes fases del curso. El acercamiento conceptual derivado de la revisión bibliográfica propuesta por el curso, a través de la argumentación a través de un ensayo, permiten no sólo una mayor comprensión de los contenidos, si no que, también permiten la aplicación y contextualización de los contenidos estudiados. 13 Bibliografía Gómez, R. J. (2016). Dirección y gestión de proyectos de tecnologías de la información en la empresa. Retrieved from https://ebookcentral-proquestcom.bibliotecavirtual.unad.edu.co Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (iso 9001 : 2015). Retrieved from https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co Cuatrecasas, L. (2005). Gestión integral de la calidad : Implantación, control y certificación (3a. ed.). Retrieved from https://ebookcentral-proquestcom.bibliotecavirtual.unad.edu.co Aldana, D. V. L. A., Álvarez, B. M. P., & Bernal, T. C. A. (2011). Administración por calidad. Retrieved from https://ebookcentral-proquest-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co
