Evaluación 360 grados
¿Qué es una Evaluación 360 Grados?
La Evaluación 360 Grados es el conjunto de retroalimentación sobre competencias
personales que recibe un empleado por parte de sus compañeros de trabajo, que
sirve como apoyo para identificar sus fortalezas y áreas de oportunidad.
La razón por la cual se le llama 360º es porque incluye la propia autoevaluación de la
persona evaluada y las evaluaciones de sus compañeros de trabajo, incluyendo al
Jefe Directo, Colaterales, Colaboradores y Clientes Internos.
Si observamos la imagen anterior, nos podemos dar cuenta que una evaluación 360º
es muy distinta a una evaluación de desempeño; participan más compañeros además
del Jefe Directo. Esto es lo que hace que las evaluaciones 360º sean una experiencia
muy enriquecedora.
¿Qué evalúan?
A diferencia de las evaluaciones de desempeño anuales que califican a los empleados
en sus responsabilidades laborales, la evaluación 360 grados se centra en las
cualidades personales que son fundamentales para estas responsabilidades.
A estas cualidades se les conoce como Competencias y algunas de las principales
son:
Liderazgo. Delegación, Responsabilidad de Acciones, Motivación, Toma de
Decisiones, Toma de Riesgos, Accesibilidad.
Valores Personales. Respeto, Tolerancia a la Presión, Empatía, Presentación Física.
Trabajo en Equipo. Participación, Retroalimentación, Aceptación de Diferencias,
Negociación.
Comunicación. Presentación Oral, Entendimiento de Ideas, Habilidad para Escuchar.
Creatividad. Solución de Problemas, Innovación.
Organización. Toma de Notas, Cumplimiento de Responsabilidades.
Valores Organizacionales. Alineamiento a la Visión y Misión, Lealtad a la Empresa.
Seis pasos indispensables para implementarla.
1. Selección de participantes.
La evaluación 360 grados, al evaluar competencias personales, es tan adecuada
como para los niveles directivos y administrativos, tanto como para los operativos.
Si los costos de implementación y el tiempo no fueran una limitante, la mejor opción
sería incluir a todos los miembros de la organización. Pero en la práctica esto pocas
veces es posible.
Ante la necesidad de recortar participantes, es importante cuidar que los grupos de
empleados que no participen no se sientan excluidos. Una buena forma de garantizar
que no suceda esto es incluyendo al 100% de cada uno de los siguientes grupos:
¿A quiénes no incluir?
No es fácil dar o recibir retroalimentación, y esto se hace más complicado al tratarse
de un empleado de nuevo ingreso. Es mejor que los participantes tengan al menos 6
meses en la organización
2. Definir la red de evaluación.
Habiendo seleccionado quienes participarán, el siguiente paso para crear nuestra
evaluación 360º es definir la Red de Evaluación.
Esto implica realizar la selección de quiénes evaluarán a cada uno de los
participantes seleccionados en el primer paso.
importantes es la del jefe directo. Da una
perspectiva más concreta proveniente de la persona que actualmente ocupa el puesto al que
seguramente la persona evaluada aspira.
el empleado
con su jefe.
puestos de mayor jerarquía en la organización.
isión clara sobre sus fortalezas y
áreas de oportunidad, y pueden llegar a dar una importante motivación en continuar su
desarrollo.
retroalimentación por parte de los colaterales y colaboradores es el objetivo central de una
evaluación 360 grados. Pocas veces recibimos retroalimentación de estos grupos, y es
probablemente en donde las más valiosas contribuciones se den.
deal de evaluadores es de mínimo tres colaterales y tres colaboradores,
garantizando así obtener un promedio certero del empleado evaluado.
lave dentro
de la organización puede ser importante incluir evaluaciones por parte de clientes internos.
retroalimentación dada por clientes externos. Especialmente cuando existan relaciones
estrechas entre ambos.
estas.
o desacuerdos entre dos empleados, es conveniente que
estos dos no se evalúen mutuamente, para evitar retroalimentaciones que lejos de ayudar,
puedan incrementar los problemas.
s y ofrezcan una retroalimentación de
beneficio para la persona evaluada, es conveniente contar con una cantidad de al menos siete a
diez evaluadores.
uaciones por empleado.
contestar.
mientras que solo tener una evaluación pudiera hacerlos sentir excluidos del evento.
3. Redactar las preguntas de la evaluación.
Es probablemente el paso más importante de la evaluación 360º y el que más puede
afectar los resultados obtenidos.
Utilizar preguntas bien elaboradas y analizadas garantiza el éxito de la evaluación.
Por el otro lado, incluso pequeños cambios en las preguntas puede cambiar
completamente los resultados.
aplicables a
la gran mayoría de las organizaciones.
en la sección de "¿Qué evalúan?" y decidir cuáles son las de mayor relevancia para la
organización.
preguntas de opción múltiple.
recomendable que las preguntas no sean muy generales y optar por preguntas más concretas.
Por ejemplo:
En lugar de preguntar "¿Sabe trabajar en equipo?", es mejor hacerlo de una manera
más específica "¿Apoya activamente e involucra a los integrantes de su grupo a
trabajar juntos?" o "¿Crea un ambiente de colaboración y confianza en su grupo de
trabajo?".
lquier cambio en estas puede cambiar drásticamente los resultados obtenidos, y es
recomendable utilizar métodos ya probados en la industria.
Aplica".
ntas abiertas.
para la persona evaluada que simplemente no es posible obtener a través de las preguntas de
opción múltiple.
a las principales fortalezas de tu compañero" o
"Menciona las principales áreas de oportunidad de tu compañero".
total y no incluir más de 2 preguntas abiertas.
4. Definir la confidencialidad de las evaluaciones.
La confidencialidad es uno de los temas más delicados en la evaluación 360 grados.
¿La retroalimentación debe de ser anónima? ¿Completamente abierta? ¿Un punto
intermedio?
En un comienzo es recomendado que las evaluaciones sean anónimas y solo se tenga
acceso a los promedios de la evaluación por parte de los compañeros. Conforme la
organización vaya madurando, se podrán ir haciendo procesos más abiertos de
retroalimentación.
5. Dar retroalimentación
La retroalimentación es el objetivo final de toda evaluación 360 grados y es muy
importante el darla de la mejor manera posible para asegurar obtener buenos
resultados. Lo siguientes son los puntos principales a cuidar:
1. Esperar a que todos hayan terminado.
Es preferible que la retroalimentación se de hasta que toda la organización haya
terminado de contestar las evaluaciones. De aquí la importancia de dar un contante
seguimiento y soporte a los usuarios.
2. Identificar fortalezas, áreas de oportunidad y puntos ciegos.
El reporte debe incluir sus fortalezas (áreas en donde fueron mejor evaluados por
sus compañeros), áreas de oportunidad (áreas en donde los compañeros dicen que
el usuario tiene mucha oportunidad de mejorar) y los puntos ciegos (áreas en donde
el usuario y sus compañeros se ven de manera muy distinta).
3. Generar gráficas.
Entre más visual sea la retroalimentación de los resultados de la evaluación 360
grados, más fácilmente los empleados recibirán y entenderán sus resultados. Estas
gráficas deben de mostrar las tres áreas identificados en el punto anterior.
4. Dar retroalimentación directa a cada empleado.
Ya sea que un encargado del área de Recursos Humanos lo realice, o que lo haga el
jefe directo de cada evaluado, es conveniente que todos reciban sus resultados en
una junta uno-a-uno en donde una persona pueda resolver sus dudas y brindarle una
guía para construir su plan de desarrollo.
6. Dar seguimiento
Implementar una evaluación 360 grados no debe de ser un evento único en la
organización, sino un continuo programa de desarrollo. Aprovecha todo el año para
seguir mejorando los procesos y dar seguimiento al desarrollo de tus empleados.
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