TEMA 1. LA
COMUNICACIÓN
COMERCIAL EN
LA
ORGANIZACIÓN.
Política de Comunicación y
Publicidad Digital
La comunicación se ha convertido en un concepto utilizado
por todos de vital importancia.
Es un concepto poliédrico y difícil de definir. Todos somos
conscientes de la trascendencia de la comunicación en el
desarrollo de las estrategias empresariales.
▪ Las estrategias de marketing se desarrollan en mercados
altamente competitivos.
Las organizaciones tienen que trasmitir
una imagen hacia sus públicos que les
sirva como referencia, como un paraguas
bajo el que situar todos sus productos y
que permita un reconocimiento rápido.
Los clientes tienen a su disposición una amplia oferta de
productos y servicios para satisfacer una misma necesidad.
La simple oferta ya no vale, ni por precio ni por calidad. Es
necesario comunicar nuestro producto y formar al cliente
sobre éste.
▪ Por tanto, la comunicación en
cualquier entidad es necesaria para
sobrevivir.
El mejor producto del mundo difícilmente se comprará si no
se conoce. La información es poder. Las noticias no son tal
hasta que están presentes en los medios de comunicación
(refugiados, ébola…).
▪ Deben descodificar aquellos que
conforman su entorno para reaccionar
adecuadamente ante los distintos
actores del mercado: proveedores,
distribuidores, competencia,
administración,
clientes/compradores/usuarios…
▪ No basta con comunicar mensajes sobre el producto.
Éste se vende bajo una determinada marca, que
pertenece a una determinada empresa (en ocasiones
coincide). La comunicación, por tanto, debe comenzar
en un nivel superior.
Deben trasmitir mensajes al exterior para
que sus públicos los conozcan.
PARADIGMA DE LASWELL (1948)
Reinares: “La
comunicación consiste en
el paso de una
determinada información
de unas personas o
entidades a otras”.
▪
Pero esto no significa
decir sólo palabras y
esperar a ver qué pasa
(a veces no es
necesario ni siquiera
hablar). La
comunicación es un
proceso donde tan
importante es decir
algo como saber
escuchar lo que se dice.
Laswell: «Proceso en el que
alguien dice a otro alguien algo a
través de algún cauce o canal y
con algún efecto».
▪ Las estrategias de
comunicación dan lugar a los
distintos análisis de las
diferentes preguntas que hace
Laswell.
MODELO DE SHANNON Y WEAVER
Cualquier proceso comunicativo puede
resumirse, por tanto, de la siguiente
manera:
▪ El emisor tiene una idea que desea
comunicar.
▪ Se codifica la idea y se transforma en
un mensaje que puede ser
comprendido por el receptor (puesto
que ambos comparten el mismo código
fuente).
▪ Se elige el canal o medio de
comunicación.
▪ Se transmite y llega al receptor, que lo
descodifica.
▪ Para comprobar que lo ha entendido se
le pide información al respecto, o
retroalimentación.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN MARKETING
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN MARKETING
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN MARKETING
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN MARKETING
TIPOS DE COMUNICACIÓN
❑ COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Es aquella establecida entre dos personas,
con independencia de que se encuentre o no
físicamente cerca. Se puede hablar de
comunicación interpersonal mediática
cuando se utilizan instrumentos mecánicos
para facilitar la transmisión (teléfono, email,
skype…) y de no mediática cuando es cara a
cara.
La eficacia comunicativa dependerá de las
habilidades comunicacionales de los
intervinientes.
▪ En comunicación comercial, la
comunicación interpersonal no mediática
es la venta personal.
▪ La comunicación interpersonal mediática
tiene su reflejo en el telemarketing,
dentro del marketing directo
❑ COMUNICACIÓN COLECTIVA
Es aquella que se produce simultáneamente
entre un emisor y un número relativamente
alto de receptores. Cuando se realiza a través
de medios de comunicación de masas se
denomina comunicación colectiva masiva.
En caso contrario será no masiva.
Como comunicación colectiva masiva en
comunicación comercial tenemos a la
publicidad. Aunque con matices:
▪ Es simultánea en televisión, radio o cine.
▪ No lo es en prensa o revistas, cuando los
momentos para entrar en contacto con el
mensaje pueden ser variados.
En la comunicación colectiva no masiva las
relaciones públicas juegan un papel muy
importante cuando se dedican a la
organización de eventos.
Sin utilizar los medios de comunicación
masiva, el público que recibe el mensaje es
amplio y de forma simultánea.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Clasificamos en función de dos
parámetros:
▪ Número de receptores de los mensajes.
▪ La utilización para su difusión de
instrumentos técnicos de comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Desde el punto de vista de las entidades se
puede realizar otra clasificación menos
generalista pero más práctica:
❑ COMUNICACIÓN INTERNA
❑ COMUNICACIÓN EXTERNA
Es aquella que se produce dentro de la
organización y se define como un
intercambio de información entre la
compañía y su capital humano para que
éste rinda más y mejor dentro de la
misma.
Es la que se genera desde la empresa hacia
el exterior. Se define como una
transmisión de información a los clientes
potenciales sobre el resto de las variables
de marketing, es decir, producto, precio y
distribución.
▪ También sirve para generar una buena
comunicación externa, ya que una
comunicación positiva de este tipo no
es posible si primero no se controla la
comunicación que se genera dentro de
la propia empresa.
• Se tiende a identificar comunicación
comercial con comunicación externa,
aunque la comunicación interna puede
ser tan importante o más para la
consecución de objetivos corporativos
de una entidad.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VS MARKETING
▪ La comunicación debe entenderse como una de las variables del marketing
mix. La comunicación está inmersa en el marketing y éste, a su vez, está
dentro de la empresa.
▪ La comunicación no es sólo un elemento táctico de la empresa, sino que
formarte parte de los planes estratégicos de la misma. No sólo vamos a
transmitir información de nuestros productos o servicios.
▪ Se debe establecer una estrategia comunicativa que canalice la relación entre
entidad y mercado.
Es necesario poner en práctica planes de comunicación global encaminados a
generar una imagen potente de la compañía.
Hay que realizar una comunicación empresarial con mayúsculas, puesto que
éste está dentro de la filosofía gerencial de la entidad y condiciona las
decisiones de las otras variables del marketing mix.
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