Capitulo 7: Apoyo
ISO 9001: 2015
Estudiantes:
•
Christian Fernando Ramirez S.
•
Tatiana Portilla Lasso
INDICE
1.
Generalidades Capitulo 7: apoyo
2.
7.1: recursos
3.
7.2: competencia
4.
7.3: Toma de conciencia
5.
7.4: comunicación
6.
7.5: información documentada
7.
Bibliografía
Capítulo 7: Apoyo
Es ejecutar lo planeado: HACER del ciclo PHVA
Se centra en 5 temas fundamentales:
•
Recursos
•
Competencia
•
Toma de conciencia
•
Comunicación
•
Información documentada
Recursos
La norma dice:
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de
gestión de la calidad.
La organización debe considerar:
a. Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes
b. Qué se necesita obtener de los proveedores externos.
Recursos
La organización
debe determinar y proporcionar
Conocimiento
de la
Organización
Personas
Infraestructura
Ambiente para
la Operación
de los Procesos
Recursos de
Seguimiento y
Medición
Recursos
¿La organización
cómo
puede determinar y proporcionar los
recursos necesario?
Personas
Contar con:
Elaboración de:
•
Organigrama
•
Fichas de ProcesosInfraestructura
e
Indicadores
•
Diagramas de Proceso
•
Procedimiento de Mantenimiento Preventivo/Correctivo
•
Registro de Inventario de Instalaciones y Equipos
•
Registro de Ficha de Mantenimiento Equipo/Instalación
•
Recursos de
Catálogos y garantías de los equipos
•
Registro de Plan Anual de Mantenimiento
Seguimiento y
Medición
Conocimiento
de la
Organización
Ambiente para
•la Operación
Registro de Solicitud de Compra y albaranes de expedición
de los Procesos
Ejemplo caracterización
3. 7.2: Competencia
En este numeral se habla de la capacidad de la organización para
aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados
previstos.
a)
determinar la competencia necesaria de las personas que realizan,
bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del
sistema de gestión de la calidad
b)
asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en
la educación, formación o experiencia apropiadas
c)
cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia
necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas
d)
conservar la información documentada apropiada como evidencia
de la competencia.
4. 7.3:Toma de conciencia
La toma de conciencia debe ser un proceso enriquecedor de la
organización. No basta con dar una charla sobre el Sistema de Calidad.
Cada miembro de la organización debe hacer de la calidad una forma o
metodología de trabajo.
La responsabilidad de que estos valores calen en toda la organización
debe ser de la alta dirección y de los dueños de procesos. Solía pasar que
esta responsabilidad caía sobre el Departamento de Recursos Humanos y
al final no se tomaba conciencia de nada.
5. 7.4: Comunicación
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan:
a)
que comunicar
b)
cuándo comunicar
c)
a quién comunicar
d)
cómo comunicar
e)
quién comunica.
6. 7.5: Información documentada
La norma explica: El sistema de gestión de la calidad de la
organización debe incluir:
a)
la información documentada requerida por esta Norma Internacional
b)
la información documentada que la organización determina como
necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
•
7.5.2 Creación y actualización: e debe recordar que la
información documentada debe estar correctamente
identificada y actualizada a la última versión.
•
7.5.3 Control de la información documentada: s importante
tener un control de la información documentada para poder
acceder a ella con facilidad. Además, debe protegerse contra
actuaciones malintencionadas. También se debe controlar la
información documentada externa.
7. Bibliografía
•
Norma ISO:9001 Versión 2015
•
Gehisy Hernández. (2016). La ISO 9001:2015 punto por punto:
Capítulo 7. abril 22 del 2019, de Calidad y ADR Sitio web:
https://aprendiendocalidadyadr.com/la-iso-90012015-capitulo-7apoyo/
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