Innovación estratégica en los negocios

Innovación
estratégica en
los negocios
Innovación para
Nuevos
Negocios
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La innovación como motor de
crecimiento y sostenibilidad
La innovación
estratégica en los
negocios implica un
cambio disruptivo en
la propuesta de valor
actual. El impulso de
la creatividad de los
colaboradores de las
empresas y el enfoque
centrado en la
persona representan
las variables
estratégicas para
poder innovar.
Los negocios, productos, servicios y experiencias de clientes requieren de
evaluaciones constantes acerca de su alcance y eficacia para con el público
objetivo o destinatario del uso de este.
Para poder avanzar y aumentar el crecimiento y productividad, es precisa
la creación y ejecución de ideas de alto impacto cuya novedad aporte un
valor al plan de negocio actual. Cuando mencionamos esto es necesario
asumir un rol activo y creativo en dicho camino, para lo cual debemos
apuntalar a la creatividad e innovación como fuentes y motores de
crecimiento y sostenibilidad.
A su vez, hoy en día, y de acuerdo con las nuevas corrientes de trabajo,
emprendedurismo, sustentabilidad, necesidades sociales emergentes,
entre otras variables de análisis nuevas, la creatividad y la innovación
surgen como herramientas para poder generar soluciones posibles a tales
situaciones, como también en el diseño y desarrollo de nuevas propuestas
de valor nunca vistas.
La innovación se puede dar hacia el interior de una organización como
cambio estratégico en una propuesta de valor, en la generación de un
nuevo producto o servicio, en la confección de un nuevo segmento del
mercado o experiencia de cliente, en un proceso tecnológico, entre otras
instancias más que veremos más adelante en lo que denominaremos tipos
y focos de innovación.
Figura 1: Requisitos básicos para innovar
ENTORNO
PROCESOS
PERSONAS
Fuente: elaboración propia a base de Ordoñez, 2013.
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Definiendo creatividad e innovación
La creatividad e innovación suelen usarse bajo el mismo rótulo, pero entre
ellas existen diferencias importantes. Una persona u organización puede
ser muy creativa, aportar buenas ideas, pero eso no la hace innovadora. Lo
mismo sucede al revés: una persona u organización puede tener la
capacidad ejecutiva disponible, es decir, tener los medios y recursos
necesarios para poder innovar y pasar al acto, pero no tener ideas creativas
que aporten valor a su presente.
Para poder comprender las diferencias, citaremos a uno de los autores
referentes de nuestra bibliografía:
La creatividad es la capacidad de pensar soluciones nuevas a
un problema existente, o de descubrir problemas diferentes,
mientras que la innovación es la capacidad de hacer cosas
nuevas.
Vale la pena insistir: la puesta en marcha de la innovación
no puede quedar librada al azar. Sucede que la innovación
aporta valor estratégico a una compañía
El aporte más claro de la innovación, “entendida como
forma de funcionar para el logro de los objetivos de la
organización”, es permitir la creación de diferencias
competitivas. (Ordoñez, 2013, p. 12).
Es importante reconocer y comprender el valor estratégico que tiene la
creatividad e innovación en las propuestas de valor actuales. Ya sean
planes de negocios existentes que ya poseen éxito en el mercado o
emprendimientos, microemprendimientos o intraemprendimientos
(emprendimientos dentro de las organizaciones) que surgen
constantemente en nuestra sociedad.
Todas estas opciones deben encontrar una ventaja competitiva en su
realidad, a través del uso e impacto de la creatividad e innovación. A su
vez, este camino es el apropiado para poder generar una disrupción en su
categoría y así lograr un mejor y mayor posicionamiento dentro del
mercado.
“La creatividad es la capacidad para generar ideas y soluciones nuevas y la
innovación es la capacidad de hacer cosas nuevas” (Ordoñez, R. 2013. Pág 12,
Cambio, creatividad e innovación)
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Como podemos ver, la creatividad e innovación son valores de época que
imparten beneficios a nivel del micro y macrocontexto. Desde una mirada
micro, vemos cómo la persona o grupos de personas se ven beneficiados
por el uso y entrenamiento en creatividad, ya que el empleo de esta
potencia y fortalece habilidades intelectuales que llevamos dentro. Desde
un nivel macro, la creatividad e innovación en la vida organizacional activa
la dinámica de los grupos y así encauza dichas energías en pos de un
objetivo común. Estos dos movimientos repercuten de manera directa en
el entorno, es decir, el país, que introduce al mercado mejoras a través de
la innovación en productos y servicios, y esto genera movimientos en una
economía cambiante que precisa ser acondicionada para el bienestar de las
personas.
Siguiendo esta línea, los autores Morales y León nos muestran desde otro
punto de vista la importancia de la innovación y sus aplicaciones en las
personas, empresas y países:
El tema de la innovación viene tomando cada vez más
importancia para los Países, las empresas y las personas.
Para los Países, es un factor esencial en el desarrollo
económico, la generación de empleo y el mejoramiento de
la calidad de vida de sus habitantes.
Para las empresas, es una herramienta que les permite
diferenciarse, tener una ventaja sobre sus competidores,
aumentar las ventas, reducir los costos y atraer
colaboradores talentosos.
Para las personas, la innovación es una forma de superarse,
de desarrollar su potencial y de mejorar su satisfacción en el
trabajo. Hace que la vida no se convierta en una rutina, sino
que siempre exista la posibilidad de hacer cosas nuevas,
mejores,
diferentes.
(Morales,
y
León,
2013,
https://goo.gl/uULSeg).
Tipos de innovación
Cuando iniciamos un proceso de cambio y transformación, es clave poder
determinar los puntos de análisis y modificaciones positivas que se van a
realizar en el producto o servicio sobre el que se quiere innovar.
Como primera instancia, debemos determinar el tipo de innovación que se
va realizar, atravesando “escalones” de acuerdo a la incorporación de la
modificación que se hará. Para tal fin, es imprescindible el uso de la
creatividad, la cual aportará la idea que se llevará a cabo.
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Este concepto nos acompañará a la largo de la asignatura y será una de las
herramientas indispensables a la hora de pensar los procesos de
innovación estratégica en los negocios. Los tipos de innovación serán
nuestros “lentes de transformación” a la hora de pensar los cambios que
debemos introducir en las propuestas de valor que dispongamos.
Figura 2: Tipos de innovación
Los tipos de
innovaciones
(incrementales,
substanciales y
radicales)
representan el
primer escalón de lo
que consideramos
como una
innovación
estratégica en los
negocios.
Cualquiera de las
opciones
seleccionadas será
motor de
crecimiento y
desarrollo de una
nueva ventaja
competitiva.
Fuente: elaboración propia.
Nos encontramos hasta aquí con tres tipos de innovaciones, las cuales
representan cambios y modificaciones estratégicas, cada una de ellas con
sus particularidades:
 Innovaciones incrementales: son el primer tipo de innovación por el
que se puede optar, y es por donde generalmente se empieza. Hace
referencia a pequeños cambios, relacionados con una “renovación”
sencilla y simple de un producto, servicio o propuesta de valor. También
es catalogado como los procesos de mejora continua, ya que son las
modificaciones o cambios necesarios para seguir con la curva de
crecimiento. En este tipo de innovación, el uso e impacto de la
tecnología no entra en juego. Ejemplos: cambios de colores y diseño de
un producto o servicio, marca o logo. Renovaciones simples en el uso,
manipulación de objetos o cambios sencillos que optimicen la duración
o empleabilidad en donde se quiere innovar. Palabras clave: renovación
y mejora continua.
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 Innovaciones substanciales: en este tipo de innovación, el uso e
impacto de la tecnología es clave. La diferencia radica en el empleo del
medio tecnológico en los procesos, productos, servicios, experiencia de
clientes y planes de negocio. Son cambios significativos que vivencian
los productos o servicios, en los cuales la tecnología facilita, optimiza y
mejora sus condiciones existentes. Ejemplos: un producto o servicio al
que solo se podía acceder de manera personal ahora tiene una tienda
virtual o web de acceso y comunicación; un producto o servicio que
ahora dispone de una aplicación para dispositivo móvil que permite su
manejo y nueva disposición; una forma de producir un material nuevo
por medio impresión 3D, o la optimización del proceso tecnológico, a
partir de la cual se obtiene antes lo que se hacía en más tiempo.
Palabras clave: uso e impacto de la tecnología de manera directa;
cambios significativos.
 Innovaciones radicales: son los cambios disruptivos que generan
novedad y valor nuevo. Las innovaciones radicales son transformaciones
totales en una categoría, de modo que generan algo completamente
nuevo y distinto a los planes de negocio existentes. Las innovaciones
disruptivas son propuestas de valor únicas que han surgido de ideas
creativas sorprendentes o de la transformación absoluta de un producto
o servicio antiguo. Ejemplos: emprendimientos sustentables, nuevas
metodologías de enviar y recibir dinero y pagos, nuevas marcas y
productos, planes de negocio colaborativos, nuevos servicios de salud y
cuidado personal, sistemas de comunicación alternativos. Palabras
clave: cambios disruptivos; novedad absoluta.
Focos de innovación
Una vez determinado el tipo de innovación que se va a realizar en nuestro
producto, servicio, experiencia o plan de negocios, debemos focalizarnos
justamente en seleccionar la categoría o “foco” donde realizaremos la
innovación. Para tal fin, se desplegarán a continuación las distintas
opciones y variantes de una misma propuesta o negocio donde se quiere
innovar, intentando abarcar la totalidad de aristas que se presentan a lo
largo de nuestra propuesta de valor. Es importante determinar con
exactitud el foco en el que se quiere innovar, resaltando el tipo de
innovación que se va a ejecutar.
La innovación estratégica de negocio implica el diseño y desarrollo de una
nueva perspectiva acerca de nuestra propuesta de valor, donde el tipo y
foco de innovación son el camino hacia la obtención de una nueva ventaja
competitiva. A continuación, se detallan los focos de innovación para tener
en cuenta:
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Figura 3: Focos de innovación
NUEVAS
FORMAS DE
PRODUCIR
NUEVOS
CLIENTES Y
EXPERIENCIAS
NUEVOS
PLANES DE
NEGOCIOS
NUEVAS
PROPUESTAS
DE VALOR
NUEVAS
FORMAS DE
ENTREGA
Fuente: elaboración propia a base de Morales y León, 2013.
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Figura 4: Clasificación de los focos de innovación
Fuente: Morales y León, 2013, https://goo.gl/uULSeg
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Como podemos observar, cada categoría de foco de innovación presenta
una particularidad que la distingue y perfila. Con base en ese foco,
podemos plantear el tipo de innovación que se va a realizar dentro del
producto, servicio o propuesta de valor que se disponga.
Supongamos que nuestro plan de negocios es una tienda de tortas para
festejos y decidimos realizar un tipo de innovación incremental
(renovación, mejora continua) en el servicio actual, que se focalizará en
nuevos clientes y experiencias. Luego del brainstorming (lluvia de ideas),
deberían aparecer muchas ideas inspiradoras. Si antes la tienda de tortas
solo apuntaba a cumpleaños infantiles y casamientos, poder pensar en un
nuevo segmento es una tarea ardua. Empezar a generar estrategias
comunicativas para la tercera edad cuando se juntan en retiro o nuevos
festejos es una de las maneras clave para poder segmentar un nuevo grupo
de clientes. Si hacemos foco en la experiencia de cliente, una de las ideas
válidas sería tener un stand con juegos básicos que les permitan
interaccionar a los consumidores con actividades lúdicas. Esto mejorará el
posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores.
Si el foco de innovación que trabajaremos son las nuevas propuestas de
valor en nuestra tienda de tortas, pensar un producto nuevo estaría
relacionado con la elaboración de una nueva torta sin harinas ni azúcar,
por ejemplo. En cuanto al servicio, podría ser la optimización de los
tiempos de espera desde el pedido hasta el retiro; con respecto a la marca,
sería cuestión de reflexionar en conjunto un nuevo logo que acompañe y
potencie el nuevo producto, por ejemplo.
Como lo estamos viendo, los tipos y focos de innovación pueden ser
aplicados a cualquier producto, servicio y propuesta de valor. Cuando
hablamos de innovación, la entendemos como la capacidad de hacer cosas
nuevas, distintas y mejores. Estos atributos nuevos no siempre tienen que
ser grandes descubrimientos como han sido en otros tiempos, pero sí
deben sumarse a un movimiento de cambios estratégicos que potencian la
unidad de negocio.
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Referencias
Morales, M., y León, A. (2016). Adiós a los mitos de la innovación: una guía
práctica para implementar la innovación en América Latina. Innovare.
Recuperado de http://www.gestion.com.do/pdf/innovare.pdf
Ordóñez, R. (2013). Introducción. Cambio, creatividad e innovación.
Argentina: Ediciones Granica S. A.
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