2011-03-09- Mk_Marketing+Ventas_television_digital.docx

Mk Marketing y Ventas
Televisión digital interactiva
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Televisión Digital Interactiva – Smart TV
+Intro
La RAE (Real Academia Española) define interactivo como:
interactivo, va.
1. adj. Que procede por interacción.
2. adj. Inform. Dicho de un programa: Que permite una interacción, a
modo de diálogo, entre el ordenador y el usuario.
En la Wikipedia encontramos una definición que profundiza algo más en el concepto de
interactividad dentro de la comunicación y nos habla de tres niveles de comunicación:
•
•
•
No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo.
Reactiva, cuando un mensaje se relaciona únicamente con el previo
inmediato.
Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de
elementos previos.
El profesor Sheizaf Rafaeli (una autoridad en interactividad y comunicación virtual), ha
definido a la interactividad como "una expresión extensiva que en una serie de intercambios
comunicacionales implica que el último mensaje se relaciona con mensajes anteriores a su
vez relativos a otros previos".
A día de hoy veremos como la interactividad ha trascendido del ámbito del usuarioordenador y podemos hablar de manera general de interactividad a través de prácticamente
cualquier dispositivo o pantalla. A este respecto, cobra especial atención la Televisión
Digital Interactiva, ya que se trata de una pantalla que nos permitirá comunicarnos con
los usuarios a través de los televisores de sus casas.
Como siempre, tus comentarios y sugerencias son bienvenidos, así que los esperamos en
[email protected]
Televisión Digital Interactiva
La interactividad en la televisión es un mundo en desarrollo y sus posibilidades son
ilimitadas. Ofrece al telespectador la posibilidad de desempeñar un papel mucho más activo,
siendo protagonista en la relación y dejando de ser meramente consumidor del contenido
que se le ofrece.
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La interactividad en la televisión ya era posible en la televisión analógica, pero es en el
nuevo escenario de televisión digital que ha traído un mayor número de canales, con la alta
definición (Full HD) y con la posibilidad de conectar nuestro decodificador a Internet donde
la televisión digital interactiva (iDTV) ofrece todo su potencial.
Una de las mayores y más importantes innovaciones que nos propone la iDTV es la
interactividad, es decir los servicios interactivos que ofrece, haciendo así al usuario un
elemento activo que participa y no un mero observador.
La televisión digital interactiva puede ofrecer multitud de servicios. Una posible clasificación
de los servicios interactivos sería:
• Servicios ligados a la programación: estos servicios proporcionan
información asociada a los contenidos audiovisuales que se están emitiendo en el
canal sintonizado. Entre estos servicios destacan la Guía Electrónica de
Programación (EPG) avanzada, teletextos mejorados o aplicaciones interactivas
que proporcionan información que puede ser visualizada a la vez que la emisión
de la televisión.
• Video bajo demanda: estos servicios pueden ofrecer video a petición del
usuario, como por ejemplo la taquilla de películas o acceso a los contenidos ya
emitidos ofertados por las cadenas de televisión.
• Servicios de Comercio electrónico: estos servicios permitirán al espectador
comprar productos a través de su televisor. Dentro de esta categoría podremos
encontrar supermercados, librerías o incluso agencias de viajes. Los servicios de
comercio electrónico podrán estar siempre disponibles pero además podrán
ligarse al contenido de la programación, como por ejemplo comprar la ropa que
vemos en una película.
• Servicios de Administración electrónica: permitirán al usuario realizar
trámites administrativos similares a los que se pueden realizar por Internet.
• Servicios de Tele-Asistencia: se trata de servicios de asistencia a personas
mayores o dependientes. A través de su televisor podrán recibir avisos para
recordarles que tienen una cita con el médico o que tienen que tomarse un
medicamento.
• Servicios al usuario: dentro de esta categoría podemos englobar todo tipo de
servicios comerciales, de ocio, formación, deporte, información, etc.
Todas estas nuevas funcionalidades nos permiten hablar del concepto de Smart TV, que va
a provocar una revolución (en un futuro cercano) del mundo de la televisión. Se trata de un
cambio similar al que ocurrió con la aparición de los Smartphones en el mundo de la
telefonía móvil.
Por otro lado, en el ámbito de la publicidad, la interactividad nos abre la vía de la publicidad
interactiva como la forma de mejorar la publicidad en televisión (tantas veces cuestionada
por su eficacia, especialmente frente a Internet), ya que combina lo mejor de los dos
entornos: emisión general de publicidad y la posibilidad de contacto directo y personalizado
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con el usuario si este pulsa el botón rojo (el botón de la interactividad) de su mando a
distancia.
Dispositivos con interactividad
El acceso a los servicios interactivos de televisión puede venir por dos vías: disponer de
televisores que incorporan un portal de servicios interactivos o disponer de un decodificador
interactivo que puede acoplarse a cualquier televisor.
Televisores que disponen de un portal de servicios de Internet TV
Prácticamente todas las principales marcas ofrecen en sus televisores de gama más alta la
opción de conectarlos a Internet y de esta manera disponer de sus servicios de Internet TV.
Dentro de los servicios que ofrecen destacan el acceso a videos de YouTube y a las redes
sociales.
Receptor TDT con soporte HD e interactividad
En 2008, MAGIC BOX SERVICIOS INTERACTIVOS
desarrolló la primera aplicación interactiva de
deportes emitida en Televisión Española, con
motivo de las olimpiadas celebradas ese año.
Dicha aplicación permitía, por ejemplo, superponer información de los eventos deportivos a
la emisión o consultar la clasificación de los equipos mientras veíamos la emisión en una
ventana en la parte superior de la pantalla.
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En la actualidad, con las prestaciones que ofrecen los decodificadores interactivos en alta
definición, se podrían desarrollar aplicaciones y servicios que se “ejecutan” en el receptor y a
los que podría acceder el usuario a través del mando a distancia de su receptor o de su
televisor interactivo. Estos servicios permiten presentar textos, gráficos e incluso contenidos
multimedia bajo demanda durante la emisión.
Durante una emisión de un evento deportivo, podríamos tener, por ejemplo:
•
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•
•
•
•
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•
•
•
Noticias e información general del evento o el deporte.
Vídeos y fotografías de las pruebas (incluidos los videos disponibles en YouTube).
Calendarios y cuadros de clasificación de las pruebas.
Estadísticas en tiempo real.
Información del reglamento.
Consejos para la práctica del deporte y reglamento.
Votaciones, juegos y concursos.
Datos de contacto de la federación ó asociación.
Publicidad similar a la disponible en la web.
Acceso desde la televisión a los foros de las redes sociales Facebook, Twitter y
Tuenti del evento o deporte.
Los servicios interactivos desarrollados permitirán al espectador acceder a estos contenidos
utilizando simplemente el mando a distancia, y controlar la información que desea tener en
pantalla en cada momento.
Conclusiones
Empieza la era de la Smart TV. Con la llegada de la televisión digital en alta definición y con
los avances en interactividad, se abre un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes.
Esta nueva vía nos permite ofrecer el acceso a nuestros productos o servicios a través del
televisor, con un único terminal y un mando a distancia.
Además nos ofrece un canal de comunicación para llegar a todo el colectivo no internauta.
Según datos del INE, más de un 40% de los hogares en España no están conectados a
Internet. Sin embargo casi la totalidad de los hogares disponen de, por lo menos, un
televisor en casa, y los españoles pasamos de media más de tres horas diarias delante de la
televisión.
Por otro lado, permite ofrecer servicios personalizados y adaptados a las necesidades de los
diferentes colectivos que conforman nuestro target. La posibilidad que ofrece la
interactividad de sincronizar los contenidos al momento de la emisión ofrece grandes
oportunidades de patrocinio en los momentos de máxima audiencia, como pueden ser los
eventos deportivos.
En resumen, aprovechemos las oportunidades que esta vía nos ofrece para establecer un
nuevo modelo de relación con nuestros clientes y clientes potenciales. Nos permite trasladar
el concepto de Internet al contexto del salón del hogar y en definitiva relacionarnos con
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nuestros clientes en un momento de máximo confort: cuando están en familia y sentados
frente al televisor en sus casas.
Comparte tus opiniones. Pensamos que el hecho de compartir es una manera de
encontrar mejores ideas. Por eso te invitamos a que envíes tus comentarios, indicando tu
sector de actividad y cargo, a [email protected].
Pedro Martínez Jover
Gerente de tatum, consultoría comercial, de marketing y de personas.
www.tatum.es
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Sobre tatum
tatum es una compañía de consultoría que viene operando desde 1996 en el mercado
español y en el latinoamericano, cuya misión es colaborar con las empresas en la
consecución de sus objetivos de negocio, ofreciendo soluciones integrales en:
•
los procesos comerciales y de marketing, mediante el análisis de las claves para
lograr el éxito, dibujando las estrategias necesarias para conseguirlo, diseñando e
implantando programas para las redes comerciales, ayudando a aprovechar al máximo
el canal de Internet, y mediante la construcción de modelos para la captación, gestión y
fidelización de clientes.
•
y en el desarrollo de las personas encaminadas a formar y motivar equipos,
entrenar habilidades comerciales, desarrollar habilidades directivas y dinamizar los
comités de dirección en la orientación al negocio, combinando técnicas presenciales,
online, multimedia, juegos, coaching y outdoor training.
Estos informes están disponibles de forma gratuíta a través de nuestra web: www.tatum.es
Si desea enviarnos sus comentarios o solicitarnos más información respecto a los servicios de
tatum, hágalo a través de:
902 01 31 91
(+34) 91 598 39 00
[email protected]
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