Control
Son los mecanismos usados para
garantizar que las conductas y
desempeño cumplan con las reglas y
procedimientos de una organización
Mecanismos usados para asegurar se
cumpla lo planificado o lo establecido.
Controles preventivos y
Correctivos
Controles Preventivos. Son los
mecanismos destinados a disminuir
errores y por lo tanto a reducir al
mínimo la necesidad de acciones
correctivas.
Controles Correctivos. Son los
mecanismos destinados a reducir o
eliminar los resultados indeseables
Interacción entre
Planificación y control
Planeación implica proceso formal de
desarrollo de metas, estrategias,
tácticas, asignación de recursos, etc.
Los controles son medidas que
permiten que las decisiones, acciones y
resultados sean congruentes con lo
planificado
Interacción entre
Planificación y control
La planificación establece conductas y
resultados deseados
El control ayuda a rencauzar conductas
y resultados reales
Interacción entre
Planificación y control
La planificación eficaz necesita de
información precisa y oportuna.
Los controles proporcionan parte de esa
información.
Fuentes de Control
Control de grupos interesados
– Presiones de fuentes externas sobre las
organizaciones.
Organismos gubernamentales(polución,
impuestos)
Accionistas
Clientes
Sindicatos
Fuentes de Control
Control organizacional
– Reglas y procedimientos formales para
correcciones y cumplimientos de metas.
Reglas
Presupuestos
Auditorías
Fuentes de Control
Control Grupal
– Se refiere a las normas y valores que
comparten los miembros de un grupo
Fuentes de Control
Autocontrol individual
– Son los mecanismos orientadores que
operan consiente e inconscientemente
dentro de cada persona.
Las normas profesionales
Valores
El Proceso del Control
El proceso del control consiste en cinco
actividades principales:
Paso 1: Crear estándares y medidas
basadas en planes.
Paso 2: Se mide el Desempeño.
(necesitan ser específicas y fácil
de comunicar a los empleados)
El Proceso del Control
Paso 3: Comparar si el desempeño
cumple con el standard.
Paso 4: Si cumple, entonces se decide
cuando medir el próximo
desempeño.
Paso 5: Si es no, Corregir el
desempeño y analizar
standards y las medidas
nuevamente.
Criterios para controles
eficaces
Vinculación con la meta deseada.
Los sistemas de control deben
vincularse con las metas que la
organización desea alcanzar.
Ej: Mejoramiento de calidad de productos
Mejoramiento del servicio al cliente
Mejorar la Rentabilidad
Reducir los costos operativos
Criterios para controles
eficaces
Objetividad.
– Un control debe ser imparcial. No puede
ser manipulado ni depeder del criterio de
cada uno de los admnistradores
Ej: Incrementar la participacion de mercado en
10%
Criterios para controles
eficaces
Integridad
– Un control íntegro comprende muchas de
las conductas y metas deseadas.
Ej: Evaluar el incremento en las ventas ycalidad
de la atención al cliente.
Criterios para controles
eficaces
Oportunidad.
– Un sistema de control debe ser oportuno.
Debe entregar información en el momento
en que se necesita.
Criterios para controles
eficaces
Aceptabilidad.
– Un sistema de control debe ser reconocido
como necesario. Si es ignorado no tiene
utilidad y debe modificarse.
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