¿Cuándo y qué comunicar?

¿CUÁNDO Y QUÉ COMUNICAR?
En momentos de crisis, el descontrol y las dudas sobre cómo actuar y cuándo comunicar son constantes.
En este sentido, antes de decidir cuándo y qué comunicar, debe:
a. Investigar: recabar información para evaluar la situación.
b. Controlar la información entrante y saliente: vías de entrada de llamadas y nota interna
a las vías de entrada de información (centralita, recepción, etc.) para que NADIE hable
en nombre de la empresa.
c. Portavoces autorizados: hay que dejar claro a todas las personas de la organización
expuestas a peticiones de información que NO están autorizados a hablar sobre el
suceso ante nadie, a no ser que sean requeridos en ese sentido por parte de la
compañía.
d. Orden de la comunicación: antes de emitir cualquier información, es FUNDAMENTAL
priorizar el orden de la comunicación en función de las audiencias: empleados,
familiares, clientes, autoridades, medios de comunicación. En este sentido, ante un
suceso con consecuencias para la salud de las personas, el lado humano es la más
absoluta prioridad. Comunicar y ayudar a familiares, amigos, compañeros, es prioritario.
e. Tipo de información: es importante dar información sobre el suceso cuanto antes.
Normalmente, ante una crisis de nivel amarillo o rojo, debemos ser proactivos e
informar sobre los hechos. Suele emitirse un primer comunicado simplemente
informando sobre el hecho y destacando que la compañía ofrecerá más información tan
pronto como disponga de ella. Es mejor informar brevemente con información
contrastada que no dar información que no sabemos que es 100% correcta.