Comercio Electrónico - Universidad Abierta Para Adultos

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ESCUELA DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE LA ASIGNATURA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CARRERAS QUE IMPARTEN ESTA ASIGNATURA
MERCADEO
DATOS REFERENCIALES
AREA DE
FORMACION
CUATRIMESTRE
CLAVE
PRE-REQ
CREDITOS
CARGA
HORARIA
HORAS
TEORICAS
HORAS
PRACTICAS
HORAS
INTERACCION
TUTORIAL
(HIT)
HORAS DE
ESTUDIO
INDEPENDI
ENTE
(HEI)
GENERAL DEL
AREA
100
MER-411
MER-338
4
5
3
2
24
96
1
PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
Esta asignatura se centra en un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan
y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Las actividades desarrolladas comprenden
tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas. Por un lado, la comprensión del comportamiento del
consumidor incluye el análisis de conductas observables, tales como La cantidad comprada, cuándo, quién ha realizado la
compra, con quién o la forma en que tales compras se consumen.
Los contenidos estudiados son los siguientes: Comportamiento del consumidor y el marketing, influencia de las variables
externas, la influencia de los procesos y las variables internas y el proceso de compra.
SABERES PREVIOS
•
•
•
•
Conocimientos básicos de economía y mercadeo
Capacidad de análisis de información mercadológicas.
Manejo de aplicaciones informáticas y entorno virtuales.
Capacidad reflexiva y analítica en situaciones de negocios.
INTENCIÓN EDUCATIVA
Esta asignatura proporciona las competencias claves para poder comprender el comportamiento de compra de los
consumidores, enfatizando en el estudio, alcance, análisis de la conducta de las personas en sus decisiones de compra.
2
COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL
Competencias generales
•
•
•
•
•
Desarrolla la capacidad de abstracción, análisis y síntesis en la búsqueda de información pertinente a su desarrollo
profesional.
Asume procedimientos acertados para identificar, planear y resolver problemas y conflictos en el ámbito profesional.
Desarrolla habilidades para trabajar en forma autónoma e independiente.
Valora el compromiso de trabajar de manera sistemática y objetiva lograr calidad y eficiencia.
Presenta capacidad para responder de manera competitiva a las exigencias de la sociedad y del mercado laboral.
Competencias específicas
• Gestiona procesos mercadológicos en empresas de servicios, orientado a la satisfacción del cliente.
• Aplica estrategias para la captación y retención de clientes a través de la prestación de servicios.
• Analiza los cambios de actitudes en los consumidores para tomar decisiones orientadas a su satisfacción del cliente.A
COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA
• Explica la conceptualización básica del comportamiento del consumidor y su importancia en las decisiones gerenciales
de la empresa.
• Analiza las variables internas y externas que influyen en el comportamiento de compra de las personas, para diseñar las
estrategias mercadológicas orientadas a la fidelización y captación de clientes para la empresa.
• Evalúa las variables que influyen en el proceso de compra de los individuos, Identificando los puntos críticos que inciden
en las estrategias mercadológicas de la empresa.
3
PRIMERA SAMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
TEMAS
TEMA I:
Comportamiento del
Consumidor y el
Marketing
1.1. Conceptos y
característica.
1.2. El marketing y el
comportamiento del
consumidor.
1.3. La estrategia de
mercadeo y su impacto
en el consumidor.
1.4. Factores que
influyen en la conducta
del consumidor.
ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
1- Socialización acerca de la
importancia de la asignatura,
conocimiento del programa de la
misma y la metodología de trabajo.
Presentación
a los y las
participantes y el facilitador/a.
3 HIT
20
Min.
2- Lluvias de ideas acerca de los
saberes previos relacionados con la
asignatura
e
intercambio
de
experiencias para aclarar dudas.
25
Min.
3- Reflexión colectiva acerca de la
aplicación de los contenidos de la
asignatura en el campo laboral de
la carrera.
15
Min.
4- Reflexión colectiva acerca de la
aplicación de las competencias
cognitivas,
procedimentales
y
actitudinales de la asignatura y su
vinculación en el campo laboral de
la carrera.
5- Formalización de acuerdos para
los equipos de trabajo colaborativo
y socialización de indicadores
pertinentes a la Producción Final
Escrita vinculada a las actividades
prácticas.
6- Foro Social: para tratar los
asuntos relacionados con las
vicisitudes del entorno.
25
Min.
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
1- Investigación en el texto básico
acerca
del
concepto
del
comportamiento del consumidor y su
importancia para la empresa. Subirlo
a la plataforma virtual.
2Investigue
las
estrategias
mercadológicas utilizadas por dos
empresas de su comunidad e
indague si las mismas están
orientadas al comportamiento de
compra de sus clientes.
El foro de dudas está
diseñado para que exprese sus
inquietudes durante la
asignatura.
14
HEI
RESULTADOS ESPERADOS
7
Horas
1- Muestra identificación con la
asignatura y la metodología a
desarrollar en la misma.
7
Horas
2- Aporta sugerencias para la
consecución de las competencias
establecida en el programa de la
asignatura.
3- Explica la definición de
comportamiento del consumidor y
su importancia para el manejo de
adecuados
procesos
para
mercadear un producto..
4- Analiza los factores que influyen
en la conducta de compra del
consumidor y su importancia para
las decisiones gerenciales de la
empresa.
25
Min.
1
Hora
7. Foro de Dudas.
4
SEGUNDA SAMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
TEMAS
ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
14
HEI
TEMA I:
1- Retroalimentación del contenido
trabajado en las HEI de la primera
semana. Manifestar dudas y
aportaciones.
30
Min.
7
Horas
2- Análisis grupal acerca de la
nueva tendencia del consumidor en
Rep. Dom. Y el mundo.
40
Min.
1- Realización de un ensayo acerca
de las nuevas tendencias del
consumidor
en
la
Republica
Dominicana. Entregar al facilitador y
socializar las conclusiones en el aula.
3- Reflexión grupal a cerca del
consumo y los cambios en la
sociedad contemporánea.
40
Min.
4- Foro académico: Comente la
importancia de conocer la conducta
de compra de los consumidores
para la empresa.
1
Hora
Comportamiento del
Consumidor y
Marketing
(Continuación)
1.5. La defensa del
consumidor: El
consumerismo.
1.6. El consumo y los
cambios en la sociedad
contemporánea.
1.7. Nueva tendencia
2- Presentación de un análisis de la
conducta de compra de los
consumidores de celulares del país,
después de realizar indagaciones
con un grupo de personas y en
centro de venta de este tipo de
producto. Discutir conclusiones en el
aula.
7
Horas
RESULTADOS ESPERADOS
5- Explica la importancia del
consumo para la empresa como
parte de los ingresos que forman
parte de su capital.
6- Analiza los cambios y la nueva
tendencia del consumidor en
República Dominicana a partir de
las
transformaciones
sociales
pudiendo desarrollar estrategias
que permitan un adecuado manejo
de los mimos.
del consumidor en Rep.
Dom.
5
TERCERA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
TEMAS
ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
TEMA II:
1- Reflexión y comentario de las
actividades realizadas en la HEI de
la semana anterior, las preguntas y
respuestas a cualquier inquietud
sobre la misma.
30
Min.
2- Explicación por el facilitador
acerca de la influencia de la cultura
y del entorno social en el
comportamiento de compra de los
consumidores.
Socializar
conclusiones.
40
Min.
1- Elaboración de un mapa
conceptual a partir de investigar en
diferentes grupos sociales, acerca
de los aspectos de la cultura que
influyen en comportamiento de
compra de las personas. Subirlo en
la plataforma de la UAPA y socializar
conclusiones en el aula.
3- Exposición por un grupo
participantes
acerca
de
demografía y la clase social de
consumidores y su impacto
conducta de consumir.
de
la
los
en
40
Min.
4- Foro de seguimiento para las
inquietudes relacionadas con la
investigación final.
1
Hora
Influencia de las
variables externas.
El consumidor como
ser social
2.1. La influencia de la
cultura y del entorno.
2.2. Aspectos
generales de la cultura
y relevancia para el
marketing.
2.3. Características de
la cultura.
2.4. Análisis de los
agentes socializadores
de la cultura.
2.5. Las subculturas
14
HEI
RESULTADOS ESPERADOS
14
Horas
7- Explica la influencia de las
clases sociales y la cultura en el
comportamiento de compra de las
personas.
Foro académico de seguimiento
como posibles
mercados meta.
2.6. El impacto del
entorno demográfico y
económico.
2.7. La influencia de la
clase social.
6
CUARTA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
TEMAS
ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
3
HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
TEMA II:
Influencia de las
variables externas.
El consumidor como
ser social
(Continuación)
2.8. La influencia de
1- Reflexión y comentario de las
actividades realizadas en la HEI de
la semana anterior, las preguntas y
respuestas a cualquier inquietud
sobre la misma.
30
Min.
2- Explicación
acerca de la
clases sociales
comportamiento
consumidores.
conclusiones.
40
Min.
1- Investigación en diferentes textos
acerca de la clasificación de los
grupos sociales y su impacto en la
conducta de compra de los
consumidores, haciendo énfasis en
los grupos sociales de nuestro país,
en especial la familia, diseñar las
estrategias
pertinentes
para
contrarrestar los mismos, presentar
en el aula para socializar.
los grupos sociales y
de la familia.
2.9. Concepto y
características de los
grupos sociales.
2.10. Clasificación de
los grupos sociales.
2.11. La influencia de
los grupos en el
comportamiento del
consumidor.
2.12. Líderes de
opinión y su utilización
en el marketing.
por el facilitador
influencia de las
y la familia en el
de compra de los
Socializar
3- Exposición por un grupo de
participantes acerca de la influencia
de los grupos y líderes en el
comportamiento de compra de los
consumidores.
Socializar
conclusiones.
4- Foro académico: Comente la
importancia
de
conocer
las
variables externas que influyen en
la conducta de compra de los
consumidores.
12
HEI
12
Horas
RESULTADOS ESPERADOS
8- Explica el impacto de los grupos
sociales en la conducta de compra
de las personas así como los
mecanismos para manejar las
situaciones que de esta se
presentan.
9Identifica
las
principales
características de la familia y su
influencia en la conducta de
compra de los consumidores
40
Min.
1
Hora
5. Seguimiento para las inquietudes
de la producción final.
2.13. La familia:
concepto y
características.
2.14 La toma de
decisiones en la familia.
7
QUINTA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
TEMAS
TEMA III:
La influencia de los
procesos y las
variables internas. El
consumidor como
individuo.
3.1. La motivación del
consumidor.
3.2. El proceso de la
información y el
aprendizaje.
3.3. La personalidad y el
estilo de vida.
ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
1- Reflexión y comentario de las
actividades realizadas en la HEI
de la semana anterior, las
preguntas
y
respuestas
a
cualquier inquietud sobre la
misma.
2- Explicación por el facilitador
acerca de la influencia de la
motivación en el comportamiento
de compra de los consumidores.
Socializar conclusiones.
3. Exposición por un grupo de
participantes
acerca
de
la
personalidad y el estilo de vida en
el comportamiento de compra de
los
consumidores.
Socializar
conclusiones.
4. Foro académico de seguimiento
5.
Seguimiento
para
las
inquietudes de la producción final.
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
14
HEI
30
Min.
1- Elaboración de un mapa
conceptual acerca del proceso de
información y aprendizaje que
influyen en el comportamiento de
compra de las personas. Subirlo en la
plataforma de la UAPA y socializar
conclusiones en el aula.
14
Horas
40
Min.
RESULTADOS ESPERADOS
10- Evalúa la influencia de los
procesos y las variables internas en
el comportamiento de compra de
los consumidores y la forma en que
pueden ser manejados para
desarrollar
las
estrategias
adecuadas.
40
Min.
1
Hora
8
SEXTA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
TEMAS
ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
TEMA III:
1- Reflexión y comentario de las
actividades realizadas en la HEI de
la semana anterior, las preguntas y
respuestas a cualquier inquietud
sobre la misma.
15
Min.
2- Explicación por el facilitador
acerca de las actitudes y su
influencia en el comportamiento de
compra de los consumidores.
Socializar conclusiones.
15
Min.
1- Elaboración de un mapa
conceptual acerca de las variables
internas más importantes
que
influyen en la conducta de compra de
los consumidores. Subirlo en la
plataforma de la UAPA y socializar
conclusiones en el aula.
3. Exposición por un grupo de
participantes acerca de la formación
y cambio de actitud en los
consumidores.
Socializar
conclusiones.
40
Min.
4- Presentación del primer bloque
de exposiciones correspondientes a
la producción final.
40
Min.
La influencia de los
procesos y las
variables internas. El
consumidor como
individuo.
(Continuación)
3.4 Actitudes y cambio
de Actitudes.
3.5 Las actitudes:
conceptos
características y
funciones.
3.6 Los componentes
de las actitudes.
3.7 La formación y el
cambio de actitudes.
3.8 La predicción del
comportamiento a
5. Foro académico de seguimiento
14
HEI
14
Horas
RESULTADOS ESPERADOS
11Analiza
los
cambios
actitudinales de las personas y su
comportamiento en la conducta de
compra de los consumidores.
1
Hora
6. Seguimiento para las inquietudes
de la producción final.
través de las actitudes.
9
SEPTIMA SEMANA – DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
TEMAS O UNIDADES
TEMA IV:
El proceso de compra
4.1 La influencias
situacionales y su
implicación para el
marketing.
4.2 El reconocimiento
de la información.
4.3 Las decisiones
relacionadas con la
compra.
4.4 Evaluación de los
resultados y el
comportamiento postcompra.
ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
1- Reflexión y comentario de las
actividades realizadas en la HEI de
la semana anterior, las preguntas y
respuestas a cualquier inquietud
sobre la misma.
3 HIT
15
Min.
2- Explicación por el facilitador
acerca del proceso de compra y las
situaciones
más
comunes
presentada en el comportamiento
de los consumidores. Socializar
conclusiones.
15
Min.
3- Exposición por un grupo de
participantes
acerca
de
las
decisiones relacionada con la
compra y el comportamiento post
compra de los consumidores.
Socializar conclusiones.
40
Min.
4- Presentación del segundo
bloque
de
exposiciones
correspondientes a la producción
final.
5- Foro Académico, seguimiento.
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
1- Investigación en diferentes textos
acerca de las variables más
influyentes en el proceso de compra
de los consumidores, haciendo
énfasis en los clientes de dos
empresas del país.
2- Repaso de los temas contenidos
desde la primera hasta la séptima
semana para la prueba escrita.
14
HEI
RESULTADOS ESPERADOS
4
Horas
12- Analiza el proceso de compra
de los consumidores y su
comportamiento en la conducta
post compra, para evaluar las
estrategias mercadológica de la
empresa orientada a los clientes.
10
Horas
40
Min.
1
Hora
10
OCTAVA SEMANA – DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
3 HIT
ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE
1- Lluvia de ideas para propiciar
una retroalimentación general de
los tópicos más relevantes de la
asignatura.
15
Min.
1- Revisión de participaciones en
foros, tareas y demás actividades en
la plataforma de la UAPA
13- Entrega a tiempo
proyectos elaborados.
de
los
2- Autoevaluación del aprendizaje
14- Explica con fluidez y seguridad
el
proyecto
o
investigación
realizada.
3- Revisión de calificaciones de la
asignatura.
15Completa
todas
asignaciones de la asignatura.
2- Prueba Departamental
95
Min.
RESULTADOS ESPERADOS
las
11
EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES
CRITERIOS
Producción oral y
Actividades de Interacción
Producción Escrita
ACTIVIDADES
INDICADORES
-Exposiciones orales y
virtuales
Organización de la información. Dominio del tema: rigor, claridad, precisión y presentan las ideas con profundidad.
Pertinencia de la argumentación en las intervenciones. Coherencia, claridad y originalidad de las ideas externadas.
Corrección lingüística: léxico apropiado, concordancia, estructura de las frases, pronunciación. Manejo adecuado de la
redacción y ortografía. Utilización adecuada de los recursos tecnológicos. Capacidad de búsqueda y selección de
información. Creatividad en la presentación de las exposiciones. Capacidad para el trabajo en equipo.
-Actividades de interacción
sincrónica y asincrónica
Intervenciones acordes y oportunas. Respeto a las normas de comunicación preestablecidas. Coherencia y originalidad
de las ideas externadas. Manejo adecuado de la redacción y ortografía. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de
las intervenciones. Prontitud de las aportaciones.
-Actividades de interacción
asincrónica
Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Coherencia y originalidad de las ideas externadas.
Utilización de un lenguaje técnico adecuado. Prontitud de las aportaciones. Organización de la información presentada.
-Ensayos
-Trabajos de Investigación
-Cuestionarios y Ejercicios
-Diario Reflexivos y -Mapas Mentales
Hechos y datos. Principios y conceptos. Destrezas investigativas. Contenido procedimental. Habilidades del
pensamiento.
-Estudios de casos
Aplicación. Destrezas profesionales. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del
pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones).
-Resolución de Problemas
Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores
(como la responsabilidad, toma de decisiones).
Aplicación de los conocimientos. Destrezas investigativas. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido
procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones, manejo
del tiempo, colaboración).
-Proyectos
-Portafolios
Actividades Prácticas
Profesionales
Prueba Escrita
-Proyectos de vinculación
-Practicas in situ
-Prácticas de simulaciones
Son actividades que realizan los participantes, recreando la realidad en un escenario simulado físico o virtual.
-Responsabilidad
-Solidaridad
-Pluralismo
-Innovación
-Equidad
15%
Son proyectos orientados a trabajos de campo, que vincula la teoría con la práctica.
Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en instituciones o empresas que
desarrollan tareas relacionadas con su área de formación.
Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en laboratorios especializados internos o
externos.
-De respuestas breves y de completamiento.
-Respuestas alternativas. -De Asociación o
apareamiento. –Ordenamiento.
-De localización e identificación.
-Selección múltiple -Preguntas de ensayo.
10%
Reflexión. Creatividad. Orden lógico en la Organización de la información presentada. La progresión del proceso de
aprendizaje según temas trabajados. Capacidad de cuestionamiento y criticidad de las ideas externadas por escrito y
oralmente.
-Prácticas de laboratorio
-Calidad
-Ética
-Cooperación,
Actitudes y Valores
(%)
-Conocimiento
-Análisis
-Comprensión
-Síntesis
15%
-Aplicación
-Estimación escrita
50%
-Razonamiento crítico
Compromiso con realizar las tareas ajustadas a los estándares de eficiencia establecidos.
Exhibe compromiso moral en sus acciones estudiantiles.
- Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como vía de aprovechamiento de las potencialidades colectivas.
-Muestra disposición para el trabajo en equipo
-Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano. – Puntualidad. - Asume
consecuencias de sus acciones. - Participa activamente en la toma de decisiones del grupo
- Comparte con sus compañeros. - Es generoso. - Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes.
- Se identifica con la preservación de la biodiversidad y su medio socio cultural.
- Respeto por el patrimonio institucional. - Escucha atentamente a los demás
-Respeto a la diversidad étnica, ideológica, religiosa y de género. - Valora la expresión y discusión de las ideas y
opiniones de los demás. -Respeta el orden de intervención. -Es tolerante y moderado en sus opiniones.
- Muestra creatividad e ingenio en el desarrollo de sus tareas. -Muestra iniciativa e interés por el trabajo académico
-Muestra apertura y receptividad a los avances de la ciencia.
-Disposición para tomar decisiones ponderadas comedidas y equilibradas.
-Imparcialidad en los juicios que emite.
10%
12
Primera semana de
facilitación
Asignaciones semanales
Foro de Dudas
Foro Académico
Foro Seguimiento de la
Producción Final
Producción Final (Escrita y
oral)
Prueba Escrita
INFORMACIONES PARA RECORDAR
El/la facilitador/a dará inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genéricas, Específicas y Concretas
que debe alcanzar el participante, además, explica los parámetros de la evaluación y cómo se desarrollará en cada uno de
los procesos que van realizando semanalmente.
Se hace la explicación y distribución de la Producción Final (Escrita y Oral).
Serán entregadas al facilitador la semana siguiente a su asignación o colgar en el campus virtual (entorno virtual de
aprendizaje). Es importante estudiar el contenido de cada unidad para lograr las competencias de la asignatura. Es
necesario cumplir con las fechas de entrega y seguir los lineamientos pautados.
Es un espacio creado para responder a inquietudes técnicas y académicas que surjan durante el desarrollo la asignatura. Se
habilitará a partir de la primera semana.
Es un foro para los debates de contenidos, es un diálogo argumentativo y pragmático. En este el facilitador orienta hacia la
indagación y reflexión sobre temas de interés.
Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboración de la Producción Final. Se habilitará
a parir de la tercera semana.
El facilitador indicará cual actividad será esta producción, se debe hacer por escrito y defender de manera oral. Será
asignado en la primera semana de facilitación, se desarrollará durante todo el bimestre. Se expondrá entre la sexta y
séptima semana y se entregará por escrito en la octava semana. (Para las asignaturas virtuales, la defensa oral se hará por
videoconferencia a través del campus virtual, por Skype, por MSN, grabar y subir un Video o según indique el facilitador).
Será impartida en la octava semana en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los resultados esperados.
El foro de dudas está
diseñado para que exprese sus
inquietudes durante la
materia,
13
BIBLIOGRAFIA
BASICA
• Michael R. Salomón. Comportamiento del consumidor. 7ma. Edición, Prentice Hall 2008
• Schiffman, León G. Y Kanuk, Leslie Laza. Comportamiento del consumidor. 8va edición, Prentice Hall, 2005.
COMPLEMENTARIA
• J. Paúl Peter, Jerry C. Olson. Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. 7ma. Ed. Prentice Hall
2006
• Ruiz de Maya, Grande Esteban I. Comportamiento de compra del consumidor, 29 casos reales, Esic, Madrid 2006
• Grande Esteban, Idelfonso; Alonso Rivas, Javier Comportamiento del consumidor, Esic Editorial, 5ta. Edición, 2004
• Alonso Rivas, Javier Comportamiento del consumidor Esic Editorial, 4ta. Edición, 2001
• Henry, Assael, Comportamiento del consumidor. 1999.
•
•
•
•
PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRA LA ASIGNATURA
Titulación en Mercadotecnia, Administración de Empresas y/o Psicología Industrial.
Capacidad para relacionar la teoría con los ejemplos del ambiente mercadológico nacional e internacional.
Dinamismo y actitud motivadora en la conducción de las facilitaciones.
Dominio de las aplicaciones informáticas y los entornos virtuales.
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
Edward Saviñon, Facilitador de la Escuela
de Negocios. Máster en Gerencia y
Productividad.
Elizabeth Filpo, Coordinadora de la comisión revisora de
Querasmy Marte Alvarado, facilitador de la la reforma curricular. Máster en Psicología Industrial.
Escuela de Negocios. Master en Alta Arelis Gómez, Miembro de la Oficina para la Reforma
Gerencia y Educación Superior.
Curricular. Máster en Diseño Curricular.
Este programa se terminó de elaborar y fue aprobado por la Oficina para la Reforma
Curricular en el mes de agosto del 2012
Luz Rosa Estrella, Directora de la Oficina para la
Reforma Curricular. Doctora en educación.
14