Mensaje de atención al cliente

Mensaje de atención al cliente
ASUNTO: Cisco WebEx: La Revisión estándar se aplicará el [[DATE]] para [[WEBEXURL]]
Cisco WebEx: Revisión estándar el [[DATE]]
Cisco WebEx envía este mensaje a los contactos comerciales clave en https://[[WEBEXURL]]
Cisco aplicará una Revisión estándar a los siguientes servicios de WebEx:
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Este correo electrónico contiene información que lo ayudará a realizar una transición sin contratiempos. Todos los
organizadores y asistentes de las reuniones de Cisco WebEx recibirán la nueva versión del cliente de reuniones
y del cliente de las herramientas de productividad una vez que ingresen a una sesión por primera vez.
Tenga en cuenta que:
•
Durante este período de mantenimiento, se interrumpirá el acceso a su sitio web principal de Cisco WebEx.
Todos los usuarios y los visitantes serán redireccionados al sistema secundario. Todos los servicios de Cisco
WebEx funcionarán correctamente en el sistema secundario.
•
Luego de que apliquemos la revisión a su sitio, se ofrecerá automáticamente un nuevo cliente de reuniones
la primera vez que los usuarios entren a una reunión. La instalación del nuevo cliente es automática, y no es
necesario reiniciar el explorador.
•
Cliente de Herramientas de productividad: se ofrecerá el nuevo cliente de las Herramientas de
productividad cuando los usuarios inicien las Herramientas de productividad por primera vez después de que se
haya aplicado la revisión.
Los planes para la redirección del servicio están sujetos a cambios, ya que se relacionan con la disponibilidad del
servicio; es posible que esto requiera que los servicios sean redireccionados antes o después de lo que se comunicó
anteriormente. Cisco comunicará cualquier cambio en el tiempo de este mantenimiento planificado de inmediato.
>Mejoras presentadas en WBS29.11<
Esta versión se basa en las mejoras introducidas con el nuevo aspecto de WebEx en WBS 29.8. En esta versión,
encontrará mejoras y características nuevas que continúan facilitando el uso de WebEx, y mejoran la productividad de
sus reuniones. Algunos puntos destacados de esta versión incluyen la introducción de una sala personal para Meeting
Center, de manera que todos los organizadores puedan tener su propia sala virtual de reuniones con una única URL en
la que puedan organizar reuniones. Hemos facilitado la administración de las reuniones recurrentes, incluida la
capacidad de cambiar una sola repetición de una serie de reuniones. Se ha agregado una nueva característica
Mensaje de atención al cliente
“Cualquiera puede compartir” para facilitar la compartición de contenido durante una reunión. También se ha mejorado
la experiencia de vídeo mediante el aumento de la velocidad predeterminada de fotogramas de vídeo.
RECURSOS ADICIONALES
Cisco se complace en ofrecer los siguientes recursos para que los usuarios finales puedan conocer las nuevas
características en WBS29.11:
•
Descripción general y preguntas frecuentes de la sala personal
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/2014/29-11/SPC_personal_room_wbs29-11.pdf
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC)
Sala personal para Meeting Center
Todos los organizadores de Meeting Center ahora pueden disfrutar de su propia sala personal. Piense que es su propia
sala de conferencia. Usted obtiene su propio enlace fácil de recordar que nunca cambia, de manera que sus colegas
siempre sabrán dónde se llevan a cabo las reuniones. Reúnase de forma instantánea o agregue la URL de la sala
personal en una invitación de calendario de Microsoft Outlook. Hacen que las reuniones consecutivas sean simples y
administran a sus asistentes a través de una sala de recepción.
•
Cada organizador de Meeting Center obtiene una sala personal con un enlace de reunión único.
•
Su página de inicio de Meeting Center ahora es su sala personal.
•
La sala personal se puede bloquear cuando una reunión está en curso. Cuando su sala personal está
bloqueada, los asistentes esperan en una “sala de recepción” hasta que su sala se desbloquea o hasta que
usted los admita en la sala. Usted puede ver quién está esperando en la sala de recepción y controlar quién
entra a su reunión.
•
La función “Reunirse ahora” (anteriormente “Reunión de Un clic”) utiliza su sala personal para las reuniones
instantáneas (ver a continuación).
“Reunión de Un clic” cambió el nombre a “Reunirse ahora”
La función “Reunión de Un clic” ha cambiado el nombre a “Reunirse ahora”. “Reunirse ahora” inicia una reunión
instantánea en su sala personal de forma predeterminada.
Nota: En WBS29.11, las Herramientas de productividad de WebEx conservarán el nombre “Reunión de Un clic”. Este
cambio se implementará en una futura versión de las Herramientas de productividad de WebEx.
Mejoras de las reuniones recurrentes
La función de planificación en Meeting Center ha sido mejorada para administrar mejor las reuniones recurrentes. Ahora
puede crear excepciones a una serie de reuniones recurrentes. También puede administrar las series y las repeticiones
individuales, ya sea a través del planificador web, o a través de las Herramientas de productividad de WebEx.
•
Ahora puede crear excepciones individuales a una serie de reuniones.
Mensaje de atención al cliente
•
Tiene la opción de actualizar una repetición de una reunión en particular o la serie completa.
•
Si una repetición individual de una serie de reuniones se actualiza, las opciones y los recordatorios de reunión
que permiten que los asistentes entren antes que el organizador seguirán funcionando correctamente.
Nueva característica “Cualquiera puede compartir”
Ahora cualquier participante puede compartir contenido en la reunión al seleccionar simplemente “Compartir”. Esta
característica facilita el cambio de los presentadores en una reunión y mejora la experiencia de colaboración general. Si
los organizadores desean más control sobre la compartición, pueden desactivar esta característica mientras la reunión
esté en curso. Esta opción también se puede desactivar en Administración del sitio.
Actualizaciones de las Herramientas de productividad de WebEx
Las Herramientas de productividad de WebEx se han actualizado para admitir la mejora de las reuniones recurrentes. La
característica que permite que un usuario planifique reuniones en nombre de otro organizador se ha simplificado para
que el organizador solo tenga que introducir el nombre de usuario en la sección “Permiso de planificación” de la página
“Preferencias”. Ya no se requiere la delegación de Microsoft Outlook para planificar reuniones en nombre de otro
organizador. La versión de Mac también ha mejorado la localización y la accesibilidad.
A partir de la versión WBS29.11, la integración de las Herramientas de productividad de WebEx con Microsoft Outlook
utilizará una sola plantilla de invitación de correo electrónico tanto para el organizador como para los asistentes. Según el
tipo de configuración de audio, el impacto variará en función de las situaciones que se describen a continuación.
Todas las reuniones (cualquier tipo de audio)
•
Los organizadores ya no recibirán un correo electrónico específico para organizadores; en cambio, recibirán el
correo electrónico de invitación estándar.
Reuniones con audio de integración con TSP
•
El Código de organizador (a veces también conocido como Código de suscriptor) ya no se incluirá en el correo
electrónico/la invitación enviados a los organizadores.
Reuniones que utilizan audio de conferencias personales de WebEx (PCN)
•
El Código de acceso de organizador ya no se incluirá en el correo electrónico/la invitación enviados a los
organizadores.
Los organizadores pueden recuperar el código de organizador, el PIN de organizador y el código de acceso al:
•
Iniciar el cliente de WebEx. El cliente de WebEx muestra esta información a los organizadores.
•
Diríjase a la página web de información de la reunión a través del enlace disponible en la invitación que también
se envía a los asistentes.
Mensaje de atención al cliente
•
Haga clic en el botón “Cambiar configuración” en la cita de Outlook para ver los detalles del organizador, en la
configuración de WebEx.
Al utilizar las Herramientas de productividad WBS29.11 con un sitio WBS29.10 o inferior, los organizadores no
recibirán un correo electrónico de invitación, y tendrán que obtener la información del código de acceso de
organizador en la configuración de WebEx de las Herramientas de productividad, o iniciar sesión en su sitio de
WebEx para acceder a la página de información de la reunión. Recomendamos que las Herramientas de
productividad WBS29.11 solo se utilicen con un sitio WBS29.11.
EVENT CENTER (WINDOWS) y CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC)
Mejoras en la experiencia de las reuniones
Cisco WebEx continúa mejorando su experiencia de reunión con mejoras de utilidad clave y una interfaz despejada y
moderna:
•
Los cuadros de diálogo de audio han sido mejorados
•
Se ha agregado un comentario vertical al visualizar el contenido compartido en la vista de pantalla completa en la
Mac.
•
“Compartir escritorio” ha cambiado el nombre a “Compartir pantalla” y “Audioconferencia” ha cambiado el
nombre a “Conexión de audio”
•
Se han agregado opciones de la vista de contenido. Puede acercar y alejar fácilmente el contenido al
seleccionar los íconos “Acercar” y “Alejar”. Una nueva herramienta “Mano” le permite mover el contenido de
manera horizontal o vertical al visualizar la compartición de pantalla o la compartición de aplicaciones.
•
Se han mejorado los controles y el diseño del panel de vídeo. Estos cambios le permiten ver vídeo y alternar
entre los diseños con mayor facilidad. También tiene la capacidad de especificar la configuración
predeterminada de la videocámara para sus reuniones.
•
Si al enviar vídeos ocurren problemas de ancho de banda, el ícono de la rueca se reemplaza por un mensaje de
error después de 5 segundos.
•
Ahora se proporciona recuperación automática de vídeo para las reuniones de WebEx que utilizan Cisco
TelePresence.
TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX
Se han optimizado las páginas Perfil y Preferencias
Las páginas Perfil y Preferencias se han optimizado con un aspecto moderno y despejado. La configuración de las
páginas Perfil y Preferencias se ha dividido entre las dos páginas para agrupar la configuración de manera más lógica.
Las páginas se han actualizado para cumplir con las pautas de accesibilidad.
Mensaje de atención al cliente
La página Perfil ahora contiene información de perfil clave junto con un cargador mejorado de imágenes para utilizar con
la nueva sala personal para Meeting Center. La página Preferencias tiene nuevas categorías que se pueden contraer.
La siguiente configuración se ha trasladado de la página Perfil a la página Preferencias:
o
Mi sala personal
o
Plantillas de planificación
o
Opciones de sesión (anteriormente Opciones de planificación)
o
Support Center
o
Mis números telefónicos
o
Configuración de Reunirse ahora (anteriormente Configuración de Reunión de Un clic)
Experiencia de vídeo mejorada
Cuando inicie una reunión, la velocidad predeterminada de fotogramas de vídeo será de 15 fps.
Soporte técnico en las reuniones para los clientes de CCA (WebEx Meeting Center, Event Center y Training
Center)
Se puede configurar el soporte técnico en las reuniones para los clientes de WebEx Cloud Connected Audio (CCA).
Tanto el organizador como los asistentes pueden conectarse con el soporte técnico durante la reunión. El soporte
técnico puede ser su Mesa de ayuda corporativa o un proveedor de terceros. Los administradores pueden especificar los
números telefónicos del soporte técnico en la herramienta de Administración del sitio de WebEx.
Mejoras de API de WebEx
Las API de WebEx se han actualizado para admitir las salas personales, las mejoras de las reuniones recurrentes y las
salas de reuniones de colaboración (nube de CMR) de aprovisionamiento para Meeting Center. Las API de XML también
admiten la autenticación de cuenta de socio, de manera que los socios puedan usar un solo ID para abastecer a los
usuarios a través de los sitios de WebEx que administran.
Actualizaciones de la Administración del sitio de WebEx
Se han realizado las siguientes actualizaciones a la Administración del sitio de WebEx. Nota: No todos estos cambios se
aplican a todos los servicios de WebEx.
•
La configuración de la sala personal ahora está separada de la configuración de la sala de reuniones de
colaboración (nube de CMR).
•
Los administradores pueden habilitar las salas personales para su sitio.
Mensaje de atención al cliente
Nota: Si los administradores no desean que sus organizadores cuenten con la característica de la sala
personal, deben iniciar sesión inmediatamente después de la actualización para desactivar esta
característica.
•
Los administradores pueden permitir que los usuarios cambien la URL de su sala personal.
•
Los administradores ahora pueden administrar los números del soporte técnico para los clientes de WebEx Cloud
Connected Audio (CCA).
•
Los eventos o las reuniones de WebEx no se pueden iniciar si la cuenta de organizador ha sido desactivada.
•
Los administradores pueden controlar la capacidad de imprimir y guardar los documentos cuando se comparte
un archivo durante una reunión.
Si experimenta interrupciones con cualquier servicio de Cisco WebEx en el sistema secundario, comuníquese con los
Servicios de soporte global de Cisco WebEx para que un agente del soporte técnico pueda ayudarlo a resolver el
problema.
Para comunicarse con el área de Soporte
Si está sufriendo interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los servicios de reuniones y
WebEx Messenger, comuníquese con la Mesa de ayuda de WebEx llamando al +1-866-229-3239 o al +1-408-435-7088.
También puede abrir un ticket en línea en https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Si no está en los Estados Unidos, diríjase al siguiente enlace: https://support.webex.com/support/phone-numbers.html
para conocer los números de teléfono locales de soporte.
Atentamente,
Servicios al cliente de WebEx
Cisco Systems, Inc.