Boletín de Calidad

Dirección General de Aeronáutica Civil
Boletín de Calidad
Sistema Integrado de Gestión – SIG
Av. Zorritos 1203, 6to. Piso – Lima cercado
Háganos llegar sus comentarios a:
dgac [email protected]
Boletín Nº 001 Junio 2010
¿Qué significa Gestión de la Calidad?
La creciente competitividad de los mercados y el
imparable crecimiento
de los niveles de exigencia de
los consumidores y clientes en general, plantea para las
organizaciones de todos los sectores de actividad, tanto
privadas como públicas, la necesidad de establecer
sistemas de gestión estructurados que permitan establecer
los objetivos, planificar los recursos y gestionar los procesos
con una orientación hacia el logro de la satisfacción de los
clientes. El Sistema de gestión debe dotarse además de los
mecanismos que aseguren la mejora continua, para
garantizar la
competitividad a lo largo del tiempo. Este es el enfoque
asumido por las normas ISO 9000, que definen requisito para
la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, en su
última versión del año 2008.
En ese contexto un proceso es un conjunto de actividades
interrelacionadas entre sí que transforman una entrada en
una salida dando valor añadido.
El primer paso consiste en identificar los procesos de una
organización clasificarlos documentarlos, para, a partir de
ahí, llevar a cabo un análisis y mejora de procesos.
Estrategia y Dirección, ayuda a organizaciones a estructurar
su gestión de procesos así como a establecer, mantener y
mejorar sus Sistemas de Gestión de la Calidad.
Los 8 Principios de la Gestión de la Calidad
Principios que soportan a los sistemas de
Gestión de la calidad desde el enfoque de
las Normas ISO 9000
1º Enfoque al Cliente. Las empresas dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de ellos, satisfacer sus demandas y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2º Liderazgo. Los líderes establecen la unidad del propósito y la orientación de la empresa. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la empresa.
3º Participación del Personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de la empresa y su total compromiso, posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la misma.
4º Enfoque basado en procesos. Los resultados que se esperan puedan alcanzarse eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionen como un proceso.
5º Enfoque de Sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una empresa en el logro de sus objetivos.
6º Mejora continúa. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7º Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
8º Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una empresa y sus proveedores son interdependientes y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Sistema de Gestión – Ciclo de Deming
HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA: CICLO DE
DEMING
Una de las principales herramientas para la mejora continua en las
empresas es el ya conocido por todos y poco aplicado Ciclo Deming
o también nombrado ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y
actuar). En realidad el ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el
cual dio origen al concepto. Sin embargo los japoneses fueron los
encargados de darlo a conocer al mundo, nombrándolo así en
honor al Dr. William Edwards Deming.
1.Planificar
4.Actuar
Satisfacción
del
Cliente
3.Verificar
El ciclo Deming es utilizado entre otras cosas para la mejora
continua de la calidad dentro de una empresa. El ciclo consiste de
una secuencia lógica de cuatro pasos repetidos que se deben de
llevar a cabo consecutivamente. Estos pasos son: Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar. Dentro de cada uno de los pasos
podemos identificar algunas actividades a llevar a cabo, a
continuación agrego algunas que espero y te sirvan de guía.
Recuerda estas son sólo algunas.
2.Hacer
Planificar



Establecer los objetivos de mejora.
Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
Identificar los puntos de medición.
Hacer


Aplicar soluciones.
Documentar las acciones realizadas.
Verificar


Vigilar los cambios que se hayan realizado.
Obtener retroalimentación.
Actuar



Realizar los ajuste necesarios.
Aplicar nuevas mejoras.
Documentar.
El mejoramiento continuo es una incesante búsqueda de problemas y sus soluciones. Por lo cual debemos de
considerar el concepto fundamental del ciclo que es que nunca termina.
Para poder utilizarlo en realidad no se necesitan muchos requisitos. Muchas veces el mismo Dr. Deming usaba una
servilleta y una pluma para poder explicárselo a sus alumnos. Si bien podemos caer en la tentación de decir “que la
herramienta no presenta un grado de dificultad alto”, no por eso significa que la herramienta no sea poderosa
AUTOR: DANIEL BORREGO MARZO 27 2009