Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC)
Sede: Virtual
Maestría en Administración de Proyectos
ASIGNATURA:
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS
TRABAJO:
Ensayo sobre la Última Entrevista de Deming
PRESENTADO POR:
HÉCTOR GERARDO HERRERA GÓMEZ
51923023
CATEDRÁTICO: Douglas Alexander Cabúz Paz
SEMANA: 1
TEGUCIGALPA, M.D.C. 26 DE JULIO DEL 2020
Introducción
William Edwards Deming fue un estadístico, profesor de la academia, consultor y promotor del concepto de la calidad
total. A continuación, se analizan sus principales ideas en el marco de su última entrevista (Tim Stevens , 1993).
Objetivo General
Analizar las premisas relacionadas a la calidad total de Edward Deming.
Análisis de las Principales Premisas de Deming
Se debe reconocer que la gerencia juega un rol elemental en las organizaciones. Para Deming, su principal función es
la alta calidad. Para ello es necesario el conocimiento. Para éste último, según él, “no hay sustituto”, es decir, que la
gerencia debe impregnarse de más y más conocimiento. Para lograr la alta calidad, se debe enfocar en generar ideas
novedosas que satisfagan al consumidor. Sin embargo, considera que no se debe estudiar a los consumidores, sino en
generar las ideas, ser creativo, emprendedor para crear algo que valore el consumidor.
Para innovar, es necesaria la libertad como su fuente. Porque es con ella que las personas expresan sus aspiraciones y
anhelos, generan visiones que luego pueden poner en práctica, experimentar para descubrir. El trabajo no debe
considerarse solo como medio de vida, sino que como medio de felicidad. Ésta, como lo menciona la Declaración de
Independencia de los EEUU, es una aspiración humana: “…la búsqueda de la felicidad…” (National Archives, s.f.).
Parte de esa felicidad en los centros de trabajo, se dan cuando los colaboradores comprenden todo el proceso de la
organización. En este sentido, una de las funciones de la gerencia es impulsar a las personas a lograr sus metas, alinear
sus metas personales con las organizacionales; esto es lo que le dará la motivación. Hay que crear un ambiente de
confianza y, filosofía de trabajo en equipo para aprovechar las variaciones/diversidad. Un trabajo en equipo es aquel
donde hay unificación de esfuerzos, distribución de responsabilidades, para lograr objetivos comunes.
Afirma que “Lo único que Ud. mide es el efecto combinado del sistema y de los esfuerzos de la persona” (Tim Stevens
, 1993). En este sentido, propone no evaluar el desempeño el mismo se da en el contexto de un sistema. Lo que hay que
hacer es motivar hacia la mejora continua, al valor agregado, etc.
Para lograr la calidad, se necesita un Conocimiento Profundo, sinónimo de una mirada externa. Éste tiene 4 aristas:
“Comprender el Sistema, Conocimiento de la Variación, la Teoría del Conocimiento y la Sicología”. El gerente debe
comprender esto y conjuntar una estrategia que permita obtener evaluación y retroalimentación externa en función de
la calidad. Porque el conocimiento/teoría es el que sirve para construir escenarios en función de los objetivos y visión
organizacional.
La reingeniería es sinónimo de fracaso, de no saber liderar a las personas. Antes de llegar a esas decisiones extremas,
hay que liderar a las personas hacia una aptitud y actitud de mejora continua en los procesos.
“El rol del gobierno es la equidad”. Las empresas deben enfocarse a trabajar en función de esa premisa. A esto es lo
que se llama gobernabilidad, cuando todos los actores de la sociedad, gobierno y sector privado, se coordinan en función
de causas comunes. En este marco, la cultura de calidad, de valor agregado es fundamental en todos los estratos sociales,
empresariales y de gobierno, en función de avanzar hacia la equidad, donde haya oportunidades para todos/as.
Las certificaciones ISO las considera importantes, pero no hay que encasillarse solo en cumplir la serie de requisitos,
hay que ir más allá. Ir a la vanguardia. Porque “El éxito de hoy, no garantiza el éxito del mañana” (Maxwell) es una
frase adecuada para esta filosofía en la gerencia. La “Academia debe enfocarse en cómo mejorar” (Tim Stevens , 1993).
Calidad es la característica de un producto o servicio que ayuda a alguien y que goza de un mercado”. La academia
actual debe formar líderes en función de la calidad, valor agregado.
Conclusiones
La principal función de la gerencia es la alta calidad. Para ello debe gestionar la teoría del conocimiento profundo, con
el apoyo externo, en función de la mejora continua y procesos de innovación.
Es importante generar ambientes facilitantes de la libertad, creatividad y mejora continua en las organizaciones, para
innovar, y fortalecer la competitividad y rentabilidad de las empresas en sus respectivos mercados.
Bibliografía
Maxwell, J. C. (s.f.). Las 21 Reglas Irrefutables del Liderazgo. Pensylvania.
National Archives. (s.f.). National Archives. Obtenido de https://www.archives.gov/espanol/la-declaracion-deindependencia.html
Tim Stevens . (1993). La Última Entrevista al Dr. Deming. Industry Week.
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