Presentación de PowerPoint

ENCUESTA SOBRE PRUEBAS
APLICADAS EN EL PRIMER SEMESTRE
DE 2014
Se realiza una encuesta de satisfacción a instituciones de
educación media para evaluar el proceso de inscripción a las
pruebas Saber 11º calendario B del año 2014.
Se recibieron 232 encuestas efectivas, a continuación sus
resultados:
¿Cómo calificaría el proceso de inscripción?
1%
12%
44%
Pésimo
Malo
Regular
43%
Bueno
Excelente
120
100
101
Bueno
Excelente
100
80
60
40
29
20
0
2
Pésimo
Malo
0
Regular
¿Cómo calificaría su experiencia con el sistema de
inscripción?
0,4%
1,3%
10,3%
35,8%
Pésimo
Malo
Regular
Bueno
52,2%
Excelente
140
121
120
100
83
80
60
40
24
20
1
3
Pésimo
Malo
0
Regular
Bueno
Excelente
¿Requirió soporte por parte de la Unidad de Atención al Ciudadano?
137
150
41%
100
NO
59%
95
50
SI
0
NO
SI
Si su respuesta fue positiva califique su satisfacción con respecto al servicio de soporte
recibido
1
0,4%
98
42,2%
6
2,6%
21
9,1%
Pésimo
Malo
Regular
Bueno
106
45,7%
Excelente
¿Recibió mensajes de alerta sobre la proximidad del cierre?
10%
250
208
200
NO
150
100
SI
50
90%
24
0
NO
SI
Si su respuesta fue positiva, por favor califique su satisfacción con el servicio de alertas
0,4% 2,6%
4,7%
Pésimo
34,5%
57,8%
Malo
Regular
Bueno
Excelente
¿Qué aspectos cree que podemos mejorar?
• La Sincronización con el SIMAT.
• Enviar correo electrónico con el calendario de fechas de todo el
proceso.
• El proceso de este año fue mucho mejor y más fácil que el del
año pasado. Algunas preguntas no tenían la respuesta requerida,
por ejemplo, el año de inicio de estudios.
• Agradezco los recordatorios son una gran ayuda.
• Hacer las alertas por lo menos con una semana de anticipación a
la fecha.
• Al registrar a los estudiantes no aparecen en pantalla en orden
alfabético, sería bueno que queden en este orden para facilitar
ubicar los nombres que uno está controlando en la inscripción.
¿Qué aspectos cree que podemos mejorar?
•
•
•
•
•
El registro del grupo de estudiantes en un solo documento.
Es importante mencionar que con los últimos cambios que se ha
realizado en la plataforma, se han mejorado mucho los
procesos, pero aun así recomendaría que la información que
envían previa al cierre sea con más tiempo; ya que si se recibió
pero el mismo día.
Oportuna información vía e-mail.
La compatibilidad con todos los servidores o exploradores.
La plataforma debería ser mucho más rápida.