anexo1.docx

ENCUESTA EXTERNA DE SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO " (DEPENDENCIA)”
MINISTERIO DEL INTERIOR
Señale con una x la respuesta que más se identifique con su opinión de acuerdo a los aspectos a
evaluar, tenga en cuenta que 1 es el puntaje más bajo y 5 es el más alto
Muy bueno (5)
Bueno (4)
Ni bueno ni malo (3)
Malo (2)
Muy Malo (1)
En cuanto al servicio




5
4
3
2 1 NA
5
4
3
2
1 NA
5
4
3
2
1 NA
5
4
3
2
1 NA
El ingreso al módulo de PQRS de la página web del Ministerio
La atención en el chat
La atención vía correo electrónico
La atención telefónica de la dependencia
La atención presencial de la dependencia
En cuanto a las instalaciones
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


(N/A)
El tiempo de respuesta en su primer contacto con la dependencia
En general el servicio que recibió
El tiempo de respuesta a su solicitud
La orientación que recibió para realizar su solicitud
Respecto a los canales de atención





No Aplica
Cómo considera el estado de las instalaciones
La identificación y facilidad para llegar a la dependencia
Las señalizaciones internas y externas de la dependencia
El espacio destinado para la atención al ciudadano
Respecto al personal
La disponibilidad del personal para ayudarle a resolver sus inquietudes
El conocimiento y dominio del tema de la persona que lo atendió
La amabilidad y actitud de respeto del personal
En cuanto al trámite o servicio
Seleccione de las siguientes opciones los trámites y/o procedimientos administrativos que ha solicitado a
la _______________________________.
Genere un listado de los trámites y procedimientos administrativos que ofrece su dependencia
Tiene algún comentario adicional:
¡MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO!