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Anexos
ANEXO B
Cuestionario de Huéspedes
Edad_______
Sexo_______
Nacionalidad___________
Profesión______________
1-. ¿Cómo percibe las instalaciones del hotel?
( ) Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular
( ) Malo
( ) Pésimo
2-. ¿Cómo califica la apariencia personal de los empleados que lo atendieron en su visita?
( ) Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala
( ) Pésima
3-. ¿Usted percibe que el hotel cuenta con el número de empleados necesarios para otorgarle
un buen servicio?
( ) Sí ( ) No ( ) No lo percibí.
percibí
4-. ¿Usted como cliente, percibe que el personal que lo atiende esta debidamente capacitado?
( ) Sí ( ) No ( ) No lo percibí
5-. ¿Cómo califica el servicio que ofrecen los empleados?
( ) Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular
( ) Malo
( ) Pésimo
6-. ¿Cómo califica la calidad de los productos y/o servicios que ofrece el hotel?
( ) Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo
( ) Pésimo
7-. ¿Cómo calificaría el nivel de satisfacción que adquirió con el servicio?
( ) Muy alto
( ) Medio
( ) Bajo
( ) Nulo
alto ( ) Alto
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Anexos
8-. ¿De acuerdo a su grado de satisfacción con el servicio y los productos recibidos, usted
recomendaría el hotel Mesón Sacristía de la Compañía, Puebla?
( ) Sí ( ) No
¿Por_qué?______________________________________________________
9-. ¿Qué sugerencias daría usted a la gerencia del hotel para mejorar el servicio o continuar
con la misma calidad de acuerdo a su experiencia?
Sugerencias_________________________________________________________
Sugerencias_________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________